L’intelligence artificielle explose, mais la prudence est de mise dans la mise en œuvre de cette technologie

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Les entreprises technologiques continuent de vanter les avantages positifs de l’intelligence artificielle générative, allant de l’efficacité accrue à une meilleure prise de décision, mais de nombreuses grandes entreprises font preuve de prudence.

Les entreprises de différents secteurs, notamment le divertissement, la finance et la santé, ont fait part de nombreuses inquiétudes concernant l’IA dans leurs documents déposés en 2024 auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis. Plus de la moitié des entreprises du Fortune 500 ont informé leurs parties prenantes des risques potentiels de l’IA, tandis qu’environ 30 % ont mentionné les avantages de l’IA, selon un rapport d’Arize AI Inc., une plateforme qui fournit des outils de mesure et d’évaluation de l’IA.

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Bien que les entreprises aient tendance à être transparentes dans leurs déclarations, les experts affirment que les risques liés à l’IA sont bien réels et souvent éclipsés par les promesses de la technologie.

« Je comprends leur raisonnement : il y a beaucoup d’incertitude », a déclaré Daniel Tsai, professeur à l’Université métropolitaine de Toronto, spécialisé dans l’IA et le droit. « Les médias sont animés par les grandes entreprises technologiques. Elles adorent l’IA. En exposant au public les possibilités et le potentiel de l’IA, elles font grimper le prix de leurs actions. Les grandes entreprises technologiques veulent que l’IA soit adoptée. »

Les actions d’Amazon.com Inc., Microsoft Corp. et Alphabet Inc., les trois sociétés leaders dans le développement et la commercialisation des technologies d’IA, ont toutes chuté après leurs récents rapports de résultats, signalant que les investisseurs restent préoccupés par les risques associés à l’IA.

« L’IA est l’une des technologies les plus complexes jamais développées par l’homme, les inquiétudes ne sont donc pas très surprenantes », a déclaré Jason Lopatecki, fondateur d’Arize.

Les produits de la société aident les entreprises à surveiller et à dépanner des systèmes complexes afin qu’ils fonctionnent comme prévu.

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« L’intelligence artificielle est la mission lunaire de ce siècle. Il y a une quantité incroyable d’innovations qui peuvent se produire, mais il y a un aspect juridique à cela, et ils sont inquiets », a-t-il déclaré. « Il y a cet incroyable ensemble de risques qui surviennent de nombreuses manières différentes. »

L’IA est la mission lunaire du siècle

Jason Lopatecki

L’absence de lois et de réglementations pertinentes est l’une des principales préoccupations exprimées par les entreprises dans leurs documents d’information. Par exemple, les sociétés de médias telles que Walt Disney Co. s’inquiètent de l’utilisation de la propriété intellectuelle et de la propriété du contenu créé à l’aide de l’IA générative.

Constellation Brands Inc., une société américaine de boissons, a déclaré que même si elle a mis en œuvre ses propres règles concernant l’IA, elle ne peut pas être sûre que ses employés ou ses fournisseurs tiers suivent le même cadre.

Ni Lopatecki ni Tsai ne prévoient que les problèmes juridiques seront résolus d’ici un an.

Certaines entreprises hésitent également en raison de problèmes de sécurité, notamment dans le secteur de la santé. Viatris Inc. a exprimé son inquiétude quant à la divulgation de détails confidentiels sur ses clients ainsi que d’informations exclusives sur l’entreprise. En conséquence, les entreprises pourraient limiter la mise en œuvre d’outils d’IA ou interdire à leurs employés de les utiliser.

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Les entreprises pourraient également être poussées à faire preuve de prudence en raison de l’opinion publique. Selon la troisième étude annuelle, seuls 28 % des Canadiens croient que les entreprises utilisant l’IA protégeront leurs données personnelles. Ipsos AI MonitorL’Union européenne enquête sur un modèle d’intelligence artificielle de Google en raison de problèmes de confidentialité liés à la manière dont il traite les données personnelles. L’année dernière, l’Italie a brièvement interdit ChatGPT en raison de violations de données.

Une autre préoccupation des entreprises concerne les risques éthiques et de réputation liés à la fois à la fiabilité de l’IA et à la manière dont elle peut être utilisée par des utilisateurs malveillants.

Plus tôt cette année, Air Canada a perdu une bataille judiciaire après que son chatbot IA a fourni des informations erronées à un client sur un tarif, ce qui lui a fait perdre de l’argent. Le tribunal a déclaré qu’Air Canada n’avait pas expliqué pourquoi son chatbot ne devait pas être considéré comme fiable lors d’une interaction avec un client, même si des informations contradictoires étaient présentes sur le site Web de la compagnie.

« Vous devez assumer l’entière responsabilité des outils », a déclaré Tsai, ajoutant que cela inclut les conséquences imprévues et involontaires de ce qui peut être créé à l’aide de l’IA générative.

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La désinformation, le matériel pornographique et d’autres contenus nuisibles qui peuvent être créés à l’aide de l’IA représentent une menace sérieuse pour les entreprises et leurs clients.

Dans son dossier, Motorola Solutions Inc. a exprimé son inquiétude quant à sa réputation puisque « l’IA peut ne pas toujours fonctionner comme prévu », citant le risque d’inclusion d’« informations illégales, biaisées, nuisibles ou offensantes » dans ses ensembles de données.

« Cela peut être extrêmement nocif et préjudiciable à la société », a déclaré Tsai. « C’est formidable d’avoir une IA de nouvelle génération, mais elle peut tromper les gens. Et là, on se retrouve avec un vrai problème. »

Les entreprises devraient également s’inquiéter de la précipitation avec laquelle elles remplacent leurs employés, a-t-il ajouté, car les licenciements peuvent entraîner une augmentation du nombre de travailleurs déqualifiés. Le service client et les ressources humaines sont également des domaines dans lesquels l’IA peut être risquée à mettre en œuvre.

« L’IA n’a pas nécessairement la sensibilité ou l’empathie dont les bonnes entreprises ont besoin avec leurs employés et leurs clients », a-t-il déclaré. « C’est un outil utile, mais l’IA n’est pas la réponse à tout. »

Lopatecki est plus optimiste. Il pense que le désir d’innover l’emportera sur l’aversion au risque de certaines entreprises. C’est ce que démontre une autre préoccupation que des entreprises comme Netflix Inc. et S&P Global Inc. ont citée dans leurs documents relatifs au risque concurrentiel : si elles n’agissent pas assez vite, leurs concurrents pourraient les dépasser.

« De nombreuses entreprises sont confrontées à un problème de tension entre l’innovation et le risque qu’elles courent. Je pense qu’il faut innover et investir dans ce domaine », a-t-il déclaré. « Des gammes de produits incroyables sont déployées et des entreprises font des choses incroyables dans différents secteurs. »

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