La fondatrice d’Outdoor Voices, Ty Haney, s’est fait un nom en faisant des vêtements de sport la tendance la plus en vogue chez les non-athlètes. Maintenant, l’entrepreneure de 33 ans parie qu’elle peut réunir un autre duo sous-estimé – les marques grand public et la crypto.
Haney a rejoint le podcast Chain Reaction de TechCrunch cette semaine pour parler de sa dernière entreprise, Try Your Best (TYB). La startup utilise la technologie blockchain pour aider les marques à fidéliser leurs clients sans avoir à compter sur l’achat de publicités coûteuses sur des plateformes de médias sociaux tierces, a expliqué Haney.
Les marques utilisent TYB, qui est construit sur la blockchain Avalanche, pour créer leurs propres communautés en chaîne de clients fidèles, a déclaré Haney. Grâce à TYB, ces marques peuvent récompenser leurs clients pour leur participation à la communauté avec des pièces virtuelles, similaires à des points de fidélité, qu’ils peuvent échanger contre des produits physiques.
« Nous permettons aux marques de créer une chaîne communautaire détenue, où elles attirent n’importe quel nombre de personnes de leur public existant dans cette chaîne », a déclaré Haney. En revanche, lorsque les marques utilisent des plates-formes comme Instagram pour créer des communautés, elles ne sont pas propriétaires des relations avec leurs clients et peuvent être gravement affectées par les modifications de la tarification des publicités et de l’interface utilisateur à l’échelle de la plate-forme.
Sur le podcast Chain Reaction, Haney a annoncé pour la première fois que sa nouvelle entreprise était sur le point de clôturer son deuxième cycle de financement institutionnel. Depuis que nous avons enregistré l’épisode, TYB a clôturé la ronde de 9,8 millions de dollars avec de nouveaux investisseurs Unusual Ventures et Sogal Ventures à la tête du financement aux côtés de l’investisseur existant Castle Island, nous a dit un porte-parole de la société.
Haney, qui a quitté Outdoor Voices en 2020 au milieu de pertes croissantes et de désaccords internes avec le président du conseil d’administration de l’entreprise, a lancé TYB pour la première fois en mode pilote au printemps dernier. TYB est sorti des portes avec un financement de 2 millions de dollars de Castle Island axé sur la blockchain, une somme relativement modeste par rapport aux 60 millions de dollars et plus en dollars de capital-risque qu’Outdoor Voices a levés depuis sa création en 2014. Haney a depuis commenté certains des leçons qu’elle a tirées de la gestion d’Outdoor Voices dans le passé, affirmant que l’entreprise avait grandi trop vite et collecté des fonds trop rapidement.
Avec TYB, Haney espère appliquer certaines de ces leçons à la création d’une nouvelle entreprise qui tire parti de son expérience dans l’établissement de relations solides avec les clients. La plate-forme a déjà fait ses débuts avec une baisse NFT à guichets fermés pour l’un de ses partenaires, Joggy, une marque de bien-être lancée par Haney elle-même qui vend des produits de bien-être à base de CBD. Chaque objet de collection Joggy s’est vendu entre 250 $ et 500 clients fondateurs au total, a déclaré Haney. Ces 500 clients auront accès à 5% des revenus de Joggy au fur et à mesure de sa croissance et recevront éventuellement un produit gratuit et des remises pour les amis et la famille, a déclaré Haney.
Haney a conçu ces avantages avec un élément clé à l’esprit qu’elle a dit avoir glané de son temps à diriger Outdoor Voices. « Du point de vue de la création de marque, la communauté fonctionne vraiment », a expliqué Haney, mais elle a ajouté que la plupart des entreprises de consommation n’ont pas la bonne boîte à outils pour tirer le meilleur parti de leur communauté. Chez Outdoor Voices, la gestion de milliers de relations clients sur un ensemble fragmenté de canaux, y compris Slack, SurveyMonkey et Google Docs, a rendu la force de la communauté difficile à mesurer et a rendu difficile la collecte des commentaires des clients, a-t-elle déclaré.
La deuxième grande idée qu’elle apporte à sa nouvelle startup est que les canaux traditionnels d’acquisition de clients pour les marques grand public sont trop chers et, en fin de compte, « ne rapportent pas de clients précieux ». Outdoor Voices a reconnu quatre fois plus de valeur auprès des clients qu’elle a apportés grâce à des stratégies interactives et expérientielles telles que des événements locaux par rapport à la publicité en ligne, a ajouté Haney.
« [Outdoor Voices] dépenserait 30% à 40% de nos dollars amassés directement au grand [social media] plates-formes. Je pense qu’il est beaucoup plus logique de prendre, disons, 5% de cela et de le distribuer directement aux personnes qui vont continuer à dépenser de l’argent pour votre marque », a déclaré Haney. Elle a appris que faire participer les clients au processus de développement de produits et les laisser choisir des coloris et des imprimés pour les nouveaux modèles de la marque entraînait souvent des baisses de collection à fort taux de conversion et entraînait l’adhérence de ses styles les plus populaires, y compris l’emblématique robe d’exercice.
Les chaînes communautaires de chaque marque avec laquelle TYB travaille seront exclusivement disponibles pour les clients qui détiennent les objets de collection NFT de ces marques, a expliqué Haney. Une fois que les clients font partie de la communauté, ils peuvent gagner des points de fidélité qui fonctionnent différemment en fonction des préférences de chaque marque, comme le programme de récompenses basé sur les revenus de Joggy. TYB a également créé un mécanisme de jeu pour gagner appelé «carte de représentation» dans lequel une marque peut définir une mission ou un objectif spécifique pour ses clients afin d’augmenter l’engagement et peut les récompenser en fonction de leurs progrès vers cet objectif – par exemple, un athlétique -la marque de vêtements travaillant avec TYB pourrait récompenser ses clients pour avoir fait de l’exercice sept jours de suite, a-t-elle déclaré.
Pour l’instant, Haney a déclaré que l’objectif principal de TYB était de fournir des fonctionnalités expérientielles à ses détenteurs d’objets de collection NFT plutôt que de s’attendre à ce que les actifs augmentent de valeur en fonction de la seule reconnaissance de la marque.
« Nous n’optimisons pas pour le flip ou le marché secondaire d’un objet de collection. Nous nous concentrons vraiment sur les marques introduisant des objets de collection qui ont une utilité. Et donc j’utilise intentionnellement le mot collectionnable, car je sais que les NFT ont en quelque sorte un bagage, et nous devons réintroduire ce que cette technologie peut faire que les gens seront plus disposés à adopter », a déclaré Haney.
TYB travaille avec plus de 30 marques dans son programme pilote, a déclaré Haney, y compris Hill House Home, créateur de la «robe de sieste» virale et la société de bijoux Vada. Elle a ajouté que la société compte environ 300 clients potentiels dans son pipeline, qui ne se limite pas aux seules entreprises avec un modèle DTC.
« Il y a certainement des entreprises qui ont déjà une base de fans très enthousiaste et engagée, et nous commençons par là », a déclaré Haney, notant qu’elle souhaite que les premiers lancements obtiennent un succès démontrable.
Sans surprise, Haney vise des objectifs à long terme plus ambitieux pour TYB.
« Je suis très passionné par l’idée d’amener ce public féminin plus jeune, en particulier, plus jeune dans l’espace web3 en raison du potentiel de véritable avantage financier », a déclaré Haney. « Et pour moi, il n’y a pas de meilleur moyen de le faire que par les marques qu’ils aiment. »
Les épisodes du podcast Chain Reaction sortent tous les jeudis à 12h00 PDT. Abonnez-vous à nous sur Apple, Spotify ou votre plate-forme de podcast alternative de choix pour nous suivre chaque semaine.