L’IA va-t-elle aider ou nuire aux travailleurs ? La réponse dépend à qui vous demandez

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Lors des projections du nouveau film de Ryan Gosling, The Fall Guy, et d’Immaculate de Sydney Sweeney – événements phares de la première semaine de la conférence South by Southwest de cette année – une série d’orateurs vantant les mérites de l’IA, dont Peter Deng, responsable de ChatGPT chez OpenAI, était bruyamment hué par le public.

Dans les autres salles de la conférence annuelle d’Austin, qui attire plus de 300 000 personnes chaque année, le ton était celui d’un optimisme enivrant. Les entreprises diffusaient un discours positif, poussant l’idée selon laquelle l’IA ne détruirait pas des emplois, mais représenterait plutôt une opportunité unique dans une génération de moderniser une multitude d’industries.

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Nickle LaMoreaux, directeur des ressources humaines d’International Business Machines Corp., a déclaré lors d’un panel du SXSW que l’IA atténuerait plutôt les pénuries de main-d’œuvre qui devraient s’aggraver à mesure que les taux de natalité diminuent dans les économies développées. Et même si seul un infime pourcentage d’emplois peut être entièrement automatisé, la grande majorité ne disparaîtra pas, mais changera radicalement.

« Il est de notre responsabilité d’aller sur place et de remettre les pendules à l’heure à ce sujet », a déclaré LaMoreaux. « Ce dont nous devons à juste titre avoir peur, c’est le changement d’emploi – et comment allons-nous nous y préparer. »

La dispute sur l’IA au SXSW, une conférence connue pour examiner de nouvelles idées, n’était qu’un échantillon du débat sur la question de savoir si l’IA est une force positive ou négative, en particulier pour les travailleurs. Alors que 42 pour cent des employés de bureau se disent enthousiastes à l’idée que l’IA prenne en charge certaines de leurs tâches au travail, environ 27 pour cent trouvent cette perspective inquiétante, selon une enquête mondiale menée par Slack auprès de plus de 10 000 employés en janvier.

IBM a fait l’actualité en mai dernier lorsque son directeur général, Arvind Krishna, a déclaré à Bloomberg que la société prévoyait de suspendre le recrutement pour les postes de back-office qui, selon elle, pourraient être remplacés par l’IA dans les années à venir. « Tous ceux d’entre vous qui soutiennent les PDG savent que parfois la pire chose qu’ils puissent faire est d’aller parler aux médias – cela rend votre travail un peu plus difficile », a déclaré LaMoreaux, ajoutant que les commentaires de Krishna avaient été pris « un peu hors de leur contexte ». »

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Pourtant, des rapports récents ont alimenté les craintes quant au remplacement des emplois par l’IA. Mardi, IBM aurait annoncé à ses employés qu’il réduisait les effectifs de son service marketing et communication, ce qui a suscité davantage de manchettes sur les licenciements liés à l’IA. La société Fintech Klarna a déclaré le mois dernier que son nouvel outil de chatbot IA faisait déjà le travail de 700 agents de service client à temps plein, ce qui mettait l’entreprise sur la bonne voie pour améliorer ses bénéfices de 40 millions de dollars cette année.

Répondant à une question sur l’annonce de Klarna, Jim Link, directeur des ressources humaines de la Society for Human Resource Management, a déclaré que les recherches sont mitigées sur l’impact que l’IA aura sur l’emploi. « Il existe d’autres recherches qui montrent que l’IA générera en réalité plus d’emplois qu’elle n’en éliminera », a-t-il déclaré. Mais près d’un an et demi après le début du cycle actuel de battage médiatique sur l’IA, on ne sait toujours pas quels seront ces nouveaux emplois en IA, mis à part le très cité « ingénieur prompt » et le nouveau venu dans la suite C, « directeur de l’IA ».

En fin de compte, a déclaré Link, le moment est venu pour les entreprises et les travailleurs d’investir dans la formation en IA, un sentiment repris par d’autres dirigeants présents à la conférence. « Les personnes qui maîtrisent l’IA et possèdent des compétences en IA pourraient remplacer celles qui n’en ont pas », a-t-il déclaré. « Cela ne fait absolument aucun doute. »

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Dans un autre panel, Donald Knight, directeur des ressources humaines de la société de logiciels de recrutement Greenhouse, a dissipé ses inquiétudes concernant les emplois de premier échelon automatisés par l’IA. Au lieu de cela, armés des nouvelles technologies, il a soutenu que les jeunes travailleurs seront en mesure d’effectuer un travail plus épanouissant et d’apporter des contributions plus significatives immédiatement, au lieu d’assumer le travail fastidieux qui est traditionnellement un droit de passage.

« Ces types d’outils avec lesquels ils grandissent vont leur permettre de déployer leur créativité dans vos entreprises comme vous ne l’avez jamais vu auparavant », a déclaré Knight. « Ça va être phénoménal. »

Dans d’autres salles, le ton était plus prudent. L’utilisation de l’IA par les grands studios de télévision et de cinéma a été un point de discorde dans les négociations contractuelles avec les écrivains et acteurs hollywoodiens, prolongeant la grève de la SAG-AFTRA. Bien que l’accord final prévoyait certaines protections contre l’automatisation, de nombreuses sommités du secteur craignent que les dispositions ne soient pas allées assez loin.

« Si l’IA vous inquiète, alors que tout le monde vous dit : « Poursuivez-la ! Prenez de l’avance !, c’est parce que vous savez au fond de vous : « Oh, nous sommes les prochains » », a déclaré Daniel Kwan, co-directeur de Everything Everywhere All at Once, dans un discours d’ouverture. « Même si les emplois ne vont pas être perdus, la valeur de l’emploi diminuera. »

Cela ne veut pas dire que nous ne devrions pas utiliser l’IA, a déclaré Kwan : « L’IA est là. Il va être rapidement déployé dans tous les aspects de nos vies.

Bloomberg.com

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