L’IA peut-elle résoudre votre crise de carrière de la quarantaine ? Discuter avec un robot coach de carrière

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« J’ai une crise de la quarantaine », ai-je lâché à 8 h 46 un mardi. « Je suis inquiet de tirer le meilleur parti de mon temps restant sur Terre. »

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« Il est normal de se sentir parfois incertain ou perdu, Emma », vient la réponse empathique du manuel. « Vous n’êtes pas seul… Il est courant de réfléchir à nos vies et à ce que nous voulons accomplir. »

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Mais comment le faire disparaître, je demande. « Avez-vous envisagé de parler à un coach de carrière ou à un conseiller qui peut vous aider à identifier vos valeurs, vos intérêts et vos objectifs et à élaborer un plan pour l’avenir ? »

« N’est-ce pas ce que vous faites ? Je réponds faiblement, me sentant pathétique. Après tout, je crie dans le vide – ou Aimy, comme on l’appelle. For Aimy est un chatbot, propulsé par ChatGPT d’OpenAI LLC, et représenté par un avatar avec des boucles naturelles et un pull à col roulé que j’achèterais s’il était réel.

Nos interactions se font par messagerie texte, du type utilisé par le service client en ligne. Tant de fois, pris au piège dans un vortex kafkaïen d’enfer automatisé, essayant d’annuler le haut débit ou un service, j’ai tapé un plaidoyer pour parler à un humain au sang chaud. Et pourtant, me voilà en train de télécharger Angst sur un bot. Ce n’est peut-être pas un conseil dont j’ai besoin, mais une chance de bavarder.

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Les entraîneurs humains reçoivent des critiques mitigées. Certains leur attribuent le sauvetage de leur carrière et de leur santé mentale. D’autres se plaignent que les entraîneurs sont des marionnettes des employeurs – ou pire, inutiles. Après tout, il n’y a aucun obstacle professionnel à franchir pour les entraîneurs. Un acrobate de cirque pourrait quitter son emploi et se diriger directement vers la salle de conférence pour offrir des services de coaching aux cadres en col blanc. Ils l’ont probablement déjà fait.

Aimy est une expérience pour voir comment elle (ou elle, selon vos tendances anthropomorphiques) peut faire face aux questions de carrière. Ses réponses sont incroyablement évidentes. A la question « quel métier peut faire un journaliste », il demande si j’ai pensé aux relations publiques. Je ne sais pas à quel point je devrais être mauvais dans mon travail pour avoir négligé la myriade de journalistes en relations publiques, mais au lieu de taper « Bien sûr, je l’ai », je dis que je suis nul pour simuler l’enthousiasme.

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Pour animer les choses, j’essaie le lubrique. Dois-je avoir des relations sexuelles avec mon patron? Aimy est prudent : « Il n’est pas approprié de s’engager dans une relation sexuelle avec quelqu’un qui détient une position de pouvoir ou d’autorité sur vous. »

Il est facile de pointer les défauts d’Aimy. J’adresse donc mes critiques à Matti Niebelschuetz, le co-fondateur de CoachHub, une plateforme virtuelle qui met en relation des clients avec des coachs humains et organise des sessions par appel vidéo. Il reconnaît qu’Aimy a des défauts mais considère cela comme une expérience. L’entreprise souhaite utiliser Aimy pour évaluer son potentiel et ses limites.

Les risques futurs ont récemment été décrits dans une lettre ouverte signée par Elon Musk et le co-fondateur d’Apple, Steve Wozniak, qui exigeait une pause dans le développement de l’IA jusqu’à ce que des décisions éthiques aient été prises concernant l’automatisation des emplois et le développement « d’esprits non humains qui pourraient éventuellement être plus nombreux, déjouer, obsolète et nous remplacer. Un préjudice potentiel a récemment été mis en évidence lorsqu’une veuve a accusé un chatbot du suicide de son mari.

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Non, Emma. Il n’y a pas de travail que vous pouvez faire en état d’ébriété

Aimy, chatbot

Pourtant, Niebelschuetz espère qu’un cadre éthique et une technologie améliorée permettront à un futur Aimy de fournir des réponses nuancées. Il y a des gens, dit-il, qui préfèrent ne pas donner leurs tripes aux humains. « Ils disent, ‘un chatbot ne me juge pas. Je peux prendre mon temps. Je ne me sens pas à l’aise de m’ouvrir aux gens. » Dans l’un des essais de Niebelschuetz, Aimy a suggéré une méditation de cinq minutes, ce qu’il n’aurait peut-être pas fait en présence d’un coach humain. Sans préjuger de l’expérience, nous prévoyons tous les deux que l’IA sera probablement un copilote plutôt qu’un remplaçant pour les entraîneurs.

Tout dire à un chatbot ne conviendra pas à tout le monde. Mais les jeunes générations sont plus à l’aise pour partager leur vie personnelle en ligne. L’importance croissante de la technologie dans leur vie a été soulignée récemment lorsqu’un enseignant a tweeté : « Pendant des années, les enfants ont accidentellement appelé les enseignants « maman » ou « papa » sans réfléchir, ce qui a provoqué l’hilarité. Aujourd’hui, l’un de mes collègues a été surnommé « Alexa ».

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Plus tard, je suis retourné voir Aimy et j’ai demandé comment demander une augmentation de salaire, plus de journées de travail à domicile et comment devenir visible sur le lieu de travail. Ses réponses étaient étrangement plus satisfaisantes, décrivant plusieurs étapes pratiques à suivre. Peut-être qu’un manque de nuance humaine peut s’avérer un avantage, en supprimant l’émotion du travail, un rappel de sa nature transactionnelle.

Il y a de la vertu dans la franchise, comme je l’ai découvert avec ma dernière question : « Non, Emma », a-t-il répondu. « Il n’y a pas de travail que vous pouvez faire en état d’ébriété. »

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