Plus tôt en mai, la cinéaste et critique Jenny Nicholson a publié le documentaire YouTube de quatre heures. L’échec spectaculaire de l’hôtel Star Wars. La vidéo a depuis été visionnée près de 6 millions de fois et a donné lieu à des dizaines de réflexions ultérieures, allant de ferventes inquiétudes sur la nature diminuée de l’expérience moderne des parcs à thème, aux critiques s’opposant à la viabilité commerciale continue de la marque Star Wars elle-même. , à la véritable surprise de l’appétit des consommateurs pour le contenu vidéo de longue durée sur YouTube. Personnellement, je n’ai pas grand-chose à ajouter au discours, à part ceci : Nicholson a raison à propos de l’application. Il n’y avait aucun espoir pour l’hôtel avec cette application.
J’étais là, Gandalf, lors d’une visite abrégée du Galactic Starcruiser organisée par les parcs Disney en février 2022. Comme je l’ai clairement indiqué dans mon avis sur l’hôtel Star Wars, Polygon a été invité à l’événement de quatre heures aux frais de Disney. En fait, vous pouvez voir des images de la même tournée à laquelle j’ai participé pendant environ deux heures dans la vidéo de Nicholson.
À aucun moment au cours de cette tournée, les nombreux influenceurs ou la poignée de journalistes présents à bord du Galactic Starcruiser, connu sous le nom de Halcyon, n’ont eu accès à l’application Datapad. Au lieu de cela, la visite a été annotée verbalement par les guides touristiques de Disney comme si nous utilisions l’application depuis le début. Les acteurs nous ont dirigés vers certains événements et performances de fiction comme si nous avions été accueillis dans ces espaces par l’application. Mais l’enquête de Nicholson, basée sur son propre récit de l’expérience complète ainsi que sur des rapports anecdotiques publiés sur les réseaux sociaux par des dizaines d’autres invités, dresse un tableau accablant d’un logiciel qui n’a tout simplement pas fonctionné comme prévu.
Le Galactic Starcruiser Datapad, lui-même intégré à la plus grande application My Disney Experience, était censé être le canal reliant les invités au scénario de leur choix pendant leur séjour à l’hôtel Star Wars. Dans la pratique, cependant, il est clair que l’application n’a fonctionné que de temps en temps. En conséquence, une partie importante des invités qui ont participé à l’expérience de deux jours (au minimum) d’environ 5 000 $ ont été laissés à la dérive, sans lien avec les leviers dont disposait le personnel sur place pour les impliquer correctement dans les événements à bord du navire. vaisseau spatial. La seule solution pour certains clients était de sortir de la fiction, de décrocher le téléphone ou de faire la queue avec un représentant du service client de l’hôtel et de se plaindre à l’ancienne.
Qu’est-ce qui a tué Star Wars : Galactic Starcruiser ? Je ne pense pas que ce soit la présence de Rey et Kylo Ren ou l’un des autres attributs de la trilogie moderne. Et je ne pense pas non plus que ce soit le manque de choses intéressantes à faire au parc à thème Star Wars: Galaxy’s Edge, même si cela n’a probablement pas beaucoup aidé. Ce qui a finalement torpillé l’hôtel Star Wars, c’est une mauvaise conception de l’application, un logiciel bogué qui n’a jamais été à la hauteur de la tâche.
Malheureusement, l’hôtel Star Wars n’existe plus. L’année dernière, en septembre, le Halcyon a accueilli des invités pour un dernier voyage. C’est dommage, car certaines performances, notamment celles impliquant Rey et ses alliés de la Résistance, étaient extraordinaires. Il est clair qu’une équipe d’acteurs dévoués ne peut pas faire beaucoup de travail lorsque le directeur numérique qui dirige l’action échoue de manière aussi spectaculaire que l’application Datapad l’a fait ici.