Le test de Netflix pour sévir contre le partage de mot de passe aurait laissé certains utilisateurs confus, selon un rapport de Reste du monde. Le service de streaming a commencé à expérimenter des solutions de partage de mots de passe au Pérou, au Chili et au Costa Rica en mars, incitant les abonnés de ces marchés à payer des frais supplémentaires pour permettre le streaming à d’autres personnes extérieures à leur foyer qui utilisent le même compte.
En parlant à plus d’une douzaine d’abonnés Netflix au Pérou, Reste du monde a constaté que la plupart des utilisateurs n’avaient pas été officiellement informés du changement de politique par le biais d’un e-mail ou d’une notification envoyé par Netflix – même pas deux mois après l’annonce initiale de Netflix. Le point de vente a également appris que le niveau d’application de Netflix variait d’un utilisateur à l’autre, certains utilisateurs de comptes partagés signalant qu’ils ignoraient les invites de validation sans aucune pénalité pour le propriétaire du compte. Un autre utilisateur a dit Reste du monde qu’ils n’ont jamais été informés d’un changement de politique et ont continué à partager leur compte sans problème.
Il y a aussi une confusion autour de la définition de Netflix d’un « ménage » (car certains peuvent considérer les membres de leur famille immédiate comme faisant partie du ménage), et il semble que Netflix soit conscient de cette ambiguïté. Un représentant anonyme du service client au Pérou aurait dit Reste du monde qu’elle a été invitée à fournir des codes de vérification aux abonnés qui appellent pour signaler qu’une personne de leur foyer utilise leur compte à partir d’un autre emplacement. Cela permet aux membres extérieurs au domicile d’un abonné de continuer à utiliser gratuitement le compte partagé.
« Alors que nous avons commencé à travailler sur le partage payant il y a plus de 18 mois, nous avons été clairs pendant cinq ans sur le fait que ‘Un compte Netflix est destiné aux personnes qui vivent ensemble dans un même foyer», a déclaré la porte-parole de Netflix, Kumiko Hidaka, dans un communiqué envoyé par e-mail à Le bord. « Les millions de membres qui partagent activement un compte dans ces pays ont été informés par e-mail, mais compte tenu de l’importance de ce changement, nous augmentons plus lentement les notifications intégrées au produit. Nous sommes satisfaits de la réponse à ce jour.
Le coût d’un compte supplémentaire est inférieur à celui de l’inscription à un nouveau compte séparé (ce qui est censé le faire ressembler davantage à un accord, et moins à un moyen pour Netflix d’augmenter un peu plus la croissance des abonnés). Netflix facture un supplément de 2 380 CLP (2,89 USD) au Chili, 2,99 USD au Costa Rica et 7,9 PEN (2,13 USD) au Pérou pour ajouter jusqu’à deux utilisateurs situés en dehors du foyer du titulaire du compte.
Une répression du partage de mots de passe était imminente après que Netflix ait annoncé avoir perdu des abonnés pour la première fois en plus d’une décennie dans son dernier rapport sur les résultats, bien qu’il compte toujours 74,58 millions d’abonnés aux États-Unis et au Canada et 222 millions dans le monde. La société est sur le point de subir plusieurs changements alors qu’elle tente de trouver de nouveaux abonnés – et a du mal à conserver ceux qu’elle a face à une concurrence croissante. Les dirigeants de Netflix auraient dit aux employés que la société introduirait un plan moins cher et financé par la publicité dans l’année, offrant un moyen moins cher de rester dans le giron après que les abonnés à long terme aient vu des hausses de prix presque annuelles. Il explore également la diffusion en direct dans le but de rivaliser avec Disney Plus, qui ne cesse de croître.