Les principaux partenaires de révision de contenu de Meta en Afrique ont été empêchés d’offrir des services de modération au géant des médias sociaux, et on ne sait pas qui examine actuellement ses plateformes en Afrique subsaharienne. Les modérateurs passent au crible les publications sur les réseaux sociaux sur les plateformes de Meta pour supprimer le contenu qui perpétue et perpétue la haine, la désinformation et la violence.
Des injonctions provisoires d’un tribunal kenyan ont interdit à Meta d’engager son nouveau partenaire de modération, Majorel, réservant ce rôle à Sama, le sous-traitant sortant.
Cependant, il est apparu que Sama avait envoyé tous ses modérateurs de contenu en congé payé à partir du 1er avril, laissant un vide. C’est après que le tribunal a empêché Sama de licencier plus de 200 modérateurs dans son hub au Kenya après que la société a mis fin à sa branche de modération de contenu pour se concentrer sur le travail d’étiquetage (annotation de données de vision par ordinateur).
Certains des modérateurs avaient déposé une pétition d’urgence à la mi-mars réclamant un licenciement illégal par la société et une mise à l’index par Meta et Majorel, conduisant aux ordres qui ont été confirmés jeudi.
Il est apparu que les contrats des modérateurs ont expiré le 31 mars et que Sama ne pouvait pas modifier ses conditions d’emploi car les ordonnances provisoires rendues par le tribunal l’empêchaient de faire des révisions. De même, le contrat de Sama avec Meta a pris fin en mars.
Le tribunal avait ordonné à Sama d’être le seul fournisseur d’examen de contenu de Meta jusqu’à ce que l’affaire soit entendue. Il a également interdit au géant des médias sociaux d’engager toute autre partie, y compris Majorel, le remplaçant de Sama, pour servir l’Afrique subsaharienne.
Dans les ordonnances, le tribunal a interdit à Meta d’engager « par l’emploi, la sous-traitance ou de quelque manière que ce soit, des modérateurs de contenu pour desservir la région de l’Afrique orientale et australe par l’intermédiaire du 4ème défendeur (Majorel) ou par l’intermédiaire de tout autre agent, partenaire ou représentant, ou en de quelque manière que ce soit, en engageant des modérateurs pour effectuer le travail actuellement effectué par les modérateurs engagés par l’intermédiaire du 3e défendeur (Sama) en attendant l’audition de cette demande. »
Dans des affidavits déposés devant les tribunaux et vus par TechCrunch, Majorel a dénoncé les ordonnances l’empêchant d’offrir des services de révision de contenu à Meta, affirmant qu’elles menaçaient la continuité de ses activités et les moyens de subsistance des 200 modérateurs qu’il a embauchés après avoir créé un hub au Kenya à la fin de l’année dernière. .
« Tant que les ordonnances provisoires rendues par le tribunal l’empêchant d’effectuer la projection de modération de contenu resteront en place, que les revenus qu’il prévoyait pour couvrir les investissements réalisés par le 4e requérant (Majorel) sont à risque et peuvent être perdus », Sven Alfons A De Cauter, directeur de Majorel, a déclaré dans l’affidavit.
De plus, Sama a déclaré que son contrat avec Meta était terminé et qu’il accumulait une énorme masse salariale, empêchant les modérateurs de travailler.
Alors que Majorel et Sama attendent la décision de la pétition, Meta a engagé d’autres fournisseurs, alimentant les plaintes pour outrage au tribunal par les pétitionnaires. On ne sait pas immédiatement qui sont les autres sous-traitants, mais un porte-parole de Meta a déclaré à TechCrunch qu’il travaillait avec des « partenaires mondiaux ».
Il reste à voir si les « partenaires mondiaux » peuvent correctement passer au crible le contenu écrit dans des centaines de langues utilisées à travers l’Afrique – la raison pour laquelle Sama et Majorel ont dû embaucher des modérateurs de tout le continent, y compris d’Éthiopie, d’Ouganda, de Somalie et d’Afrique du Sud.
Pendant ce temps, ne pas avoir suffisamment de personnel connaissant les langues locales et le contexte pour modérer le contenu est déjà à la base d’un autre cas auquel Meta est confronté au Kenya, l’accusant d’alimenter la guerre du Tigré qui a entraîné la mort de plus d’un demi-million de personnes.