Le 18 octobre, l’équipe produit de l’échange de crypto-monnaie Binance tenu une session demandez-moi n’importe quoi avec des utilisateurs sur Reddit. Une discussion particulièrement intéressante a été soulevée concernant les frais de récupération des cryptos envoyées sur des réseaux différents de l’adresse du portefeuille du destinataire sur Binance. Selon l’utilisateur Maxx3141, qui a soulevé le problème :
« J’ai accidentellement envoyé WETH [wrapped Ether] à mon adresse Polygon il y a deux mois. Votre échange prend en charge Polygon, mais uniquement pour MATIC. C’était seulement comme 100 $ en valeur. J’ai découvert que vous pouviez récupérer cela auparavant moyennant des frais de 30 $, et j’ai pensé que c’était bien. Mais quand je vous ai contacté, j’ai découvert que vous veniez d’augmenter les frais à 500 BUSD. »
Un autre utilisateur, Superb_Dragonfruit63, a également soulevé la question de devoir payer 500 BUSD pour les récupérations de crypto sur des transactions inégalées, auxquelles le personnel de Binance a répondu :
« La récupération de jetons nécessite des efforts techniques et opérationnels, c’est pourquoi nous facturons des frais de traitement. Cela coûterait un effort et un temps similaires, quelle que soit la valeur. Merci pour vos commentaires ; nous continuerons à revoir notre structure de frais au fur et à mesure que nous progressons. «
Contrairement aux portefeuilles non dépositaires, les portefeuilles sur les échanges centralisés nécessitent de faire correspondre les adresses du réseau de dépôt de l’expéditeur et du destinataire. Ainsi, des accidents tels que l’envoi de jetons ou de pièces non répertoriés sur différents réseaux qui sont par ailleurs compatibles (c’est-à-dire l’envoi de Bep-20 BNB à une adresse ERC-20 ETH) font que les fonds n’apparaissent pas sur l’interface utilisateur de l’échange. Au lieu de cela, le personnel de change doit accéder manuellement à l’adresse de son portefeuille pour récupérer les fonds.
Quelques mois auparavant, Binance facturait 0,001 BTC (environ 40 $ à l’époque) pour récupérer les fonds des utilisateurs qui avaient été envoyés par erreur. Cependant, tout le monde n’a pas ressenti de sympathie pour les utilisateurs qui ont exprimé leur mécontentement face à l’augmentation des frais. Un individu, gamma55, a écrit il y a quelques temps dans un post sur le même sujet :
« Étant donné que Binance doit transmettre le problème à quelqu’un ayant des privilèges pour effectuer des transferts manuels à partir de portefeuilles chauds, les frais sont assez normaux, vraiment. Le prix horaire normal pour une personne de ce rang [with access priviledge] coûte facilement des centaines de dollars, alors ils vous facturent simplement ce qu’ils feraient pour de plus gros clients. N’envoyez pas de pièces et de jetons sur les mauvais réseaux, et cela ne vous coûtera pas un centime de plus. Cinquante dollars étaient trop bon marché et ont probablement été abusés pour obtenir du soutien pour des conneries non prises en charge. »