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Lorsque T-Mobile a annoncé le mois dernier des hausses de prix allant jusqu’à 5 $ par ligne sur les anciens forfaits pour smartphones, de nombreux clients ont été choqués par la promesse vieille de plusieurs années de T-Mobile selon laquelle leur prix n’augmenterait jamais tant qu’ils s’en tiendraient au même forfait.
« Nouvelle règle : VOUS seul devriez avoir le pouvoir de modifier ce que vous payez », a déclaré T-Mobile dans une annonce de janvier 2017 concernant sa promesse de « Résiliation du contrat » pour les forfaits T-Mobile One. « Désormais, les clients T-Mobile One conservent leur prix jusqu’à ce qu’ILS décident de le modifier. T-Mobile ne modifiera jamais le prix que vous payez pour votre forfait T-Mobile One. »
Malheureusement, la promesse n’était pas aussi simple que T-Mobile le prétendait dans ce communiqué de presse. T-Mobile a également publié une FAQ répondant à la question « Que se passe-t-il si vous augmentez le prix de mon service T-Mobile One ? » Il a expliqué que la seule garantie est que T-Mobile paiera la facture de votre dernier mois si le prix augmente et que vous décidez d’annuler.
La FAQ indiquait : « L’annulation du contrat est notre engagement selon lequel vous seul pouvez modifier ce que vous payez et nous le pensons ! Pour montrer à quel point nous sommes sérieux, nous nous sommes engagés à payer les frais de service récurrents de votre dernier mois si nous devions augmenter les prix et vous choisissez de partir. Faites-le-nous savoir dans les 60 jours.
Le lien FAQ redirige désormais simplement vers la page d’accueil de T-Mobile, mais Internet Archive contient une capture de la FAQ de janvier 2018. Bien que nous n’ayons pas pu trouver de capture antérieure de la page, une discussion sur un forum Android Central montre que le texte mentionné ci-dessus a été remarqué par certains clients en janvier 2017.
L’annulation du contrat a également été précédemment appliquée aux forfaits T-Mobile Simple Choice à partir de mars 2015. L’annonce de 2015 indiquait que l’annulation du contrat serait activée automatiquement sans « aucune condition folle, aucun obstacle à franchir, aucun frais caché, aucune BS ». « .
Les récentes augmentations de prix auraient affecté les forfaits Simple Choice ainsi que d’autres forfaits, mais nous n’avons trouvé aucun texte de 2015 reconnaissant une exception permettant à T-Mobile d’augmenter les prix de Simple Choice. Nous avons posé plusieurs questions à T-Mobile aujourd’hui et mettrons à jour cet article s’il fournit plus d’informations.
T-Mobile conteste sa plainte auprès de la FCC
T-Mobile souligne la mise en garde ci-dessus pour se défendre contre au moins une plainte déposée auprès de la Federal Communications Commission après la récente hausse des prix. Hier, un utilisateur de Reddit et abonné de T-Mobile a publié une lettre dans laquelle T-Mobile demandait à la FCC de clore la plainte déposée par l’utilisateur.
La réponse de T-Mobile à la FCC et à l’utilisateur qui s’est plaint disait :
Concernant ces changements, nous savons que certains clients se sont renseignés sur les services de T-Mobile. Annuler le contrat et Verrouillage des prix. Avec Annuler le contrat, T-Mobile s’est engagé envers ses clients à ce que si nous devions augmenter les prix et que les clients choisissaient de partir en conséquence, T-Mobile paierait aux clients les frais de service récurrents du dernier mois, à condition que nous en soyons informés dans les 60 jours. Conformément à cet engagement, les clients qui ont activé un plan tarifaire admissible entre le 5 janvier 2017 et le 27 avril 2022 peuvent demander le remboursement des frais de service admissibles de leur dernier mois si leur plan tarifaire augmente et qu’ils choisissent d’annuler le service. Les clients doivent simplement demander le remboursement dans les 60 jours suivant l’augmentation du prix.
La réponse de T-Mobile poursuit en décrivant la plus récente garantie « Price Lock » offerte à partir d’avril 2022 et interrompue en janvier 2024. La réponse de T-Mobile indique que les lignes clients couvertes par Price Lock sont exemptées des récentes augmentations de prix. :
Quant aux clients préoccupés par T-Mobile Verrouillage des prix garantie, il est important de noter que les clients avec Verrouillage des prix ne sont pas concernés par le changement. Le 28 avril 2022, T-Mobile a commencé à proposer Verrouillage des prix sur les activations de nouveaux comptes sur les plans tarifaires éligibles. Pour les clients qui ont activé un forfait éligible entre le 28 avril 2022 et le 17 janvier 2024, Verrouillage des prix garantit que les comptes activés avec un plan tarifaire éligible, au cours de la période d’inscription, ne seront pas soumis à une augmentation de prix, tant que le compte reste en règle et que le client reste sur le plan tarifaire éligible.
La réponse de T-Mobile à la plainte indique également que les clients qui changent de forfait perdent leur garantie Price Lock.