Certains clients de Steam Deck demandent à Valve de modifier l’emballage dans lequel la console est livrée après des rapports faisant état de consoles apparemment en train de disparaître pendant l’expédition.
Comme l’a rapporté PC Gamer, l’utilisateur de Reddit u/Defenex a créé un fil de discussion détaillant son colis ayant été marqué comme « livré » par FedEx, bien qu’il n’arrive jamais chez lui. Ils disent que « Après quelques jours, Fedex revient et dit que leurs recherches sont terminées, leurs dossiers indiquent que le colis a été livré et qu’il faut contacter l’expéditeur (Valve) pour lancer les procédures de colis perdu »
Le même fil a ensuite été mis à jour pour indiquer que le Steam Deck est finalement arrivé après une enquête sur sa disparition, mais il a déclenché une conversation sur des incidents similaires, au cours desquels il a été suggéré que Valve devrait mettre à jour l’emballage de la console pour aider à dissimuler son contenu.
Il convient de noter qu’il n’y a aucune preuve suggérant que ce client en particulier ait été victime d’une tentative de vol. Les envois disparaissent ou sont retardés pour de nombreuses raisons. Par conséquent, s’il est raisonnable de s’inquiéter de la disparition d’un gadget coûteux pendant le transport, la faute peut être davantage liée aux systèmes de commande, à la logistique ou à une simple erreur humaine plutôt qu’au vol.
Il existe de nombreuses vidéos de déballage pour le Steam Deck en ligne qui montrent des logos de batterie au lithium et « électronique fragile », indiquant qu’un gadget potentiellement coûteux se trouve à l’intérieur. Cependant, la seule référence officielle au Steam Deck, ou même à Valve, sur l’emballage est un discret Companion Cube qui figurait dans la franchise Portal, situé à côté d’autres informations de sécurité sur le côté.
Certains utilisateurs affirment que Valve a initialement expédié le Steam Deck dans un emballage affichant l’ordinateur de poche sur l’illustration de la boîte, bien que nous ne trouvions aucune preuve que ce style d’emballage ait été utilisé.
Si vous êtes confronté à un scénario dans lequel votre Steam Deck a disparu bien qu’il ait été marqué comme livré, vous devez déposer un ticket d’assistance auprès de Valve et contacter le service de messagerie. Dans le cas ci-dessus, Valve a remboursé intégralement le client avant que son Steam Deck ne soit finalement livré, mais nous ne savons pas s’il existe une procédure spécifique à suivre si votre propre colis est manquant. Nous avons contacté Valve pour plus d’informations.
Analyse : ne détournez pas vos frustrations
Il est facile de sauter aux pires conclusions lorsqu’une livraison que vous attendiez n’arrive pas, mais toute exécution de masse est rarement réalisée sans aucun problème. Alors que l’utilisateur de Reddit qui a lancé le fil de discussion d’origine était initialement mécontent du résultat, Valve n’est vraiment pas la partie fautive.
Après avoir soulevé le problème avec le fabricant de Steam Deck, ils ont reçu un remboursement complet de la valeur du produit, et bien qu’une unité de remplacement aurait été plus avantageuse pour le client, nous ne savons pas si Valve en a réellement un surplus pour envoyer dans ces circonstances (et heureusement, leur console est apparue).
Valve a expliqué : « Nous avons travaillé dur pour augmenter le nombre de Steam Decks que nous pouvons produire cette année, et nous avons maintenant plus de clarté sur notre calendrier de production à plus long terme ».
L’emballage est également assez discret, moins le Companion Cube sur le côté. Nous ne conseillerions certainement pas de supprimer les messages de sécurité concernant le contenu fragile et contenant des batteries li-ion, car cela augmente le risque que les appareils arrivent cassés et pourrait poser des problèmes de sécurité pour toute personne manipulant les colis.
Néanmoins, si vous devez commander à nouveau un jeu Steam en utilisant de l’argent remboursé, vous allez attendre un certain temps avant de mettre la main dessus, car il est probable que toute nouvelle réservation obtiendra une date de livraison au quatrième trimestre 2022 ou même en 2023. .