Selon un rapport de Kotaku. Un ancien superviseur de United Radio, basée à New York, la société qui s’associe à Nintendo pour réparer les appareils cassés, a déclaré Kotaku que le grand volume de réparations Joy-Con entraînait un taux de rotation élevé et «beaucoup» d’erreurs.
United Radio est sa propre entreprise – Nintendo agit simplement en tant qu’intermédiaire, gérant les communications avec les clients et laissant la réparation à United Radio, qui dessert les clients de Nintendo situés dans la moitié est des États-Unis. L’omniprésence de la dérive des Joy-Con a conduit à « facilement des milliers » de Joy-Cons qui sont passés par United Radio en une seule semaine, et a incité l’entreprise à mettre en place un poste de travail dédié à la réparation des Joy-Con, a déclaré l’ancien superviseur. Kotaku.
La dérive Joy-Con est un problème répandu qui amène les contrôleurs à saisir un mouvement lorsqu’il n’y en a pas, ce qui se manifeste souvent lorsque votre personnage se déplace à l’écran lorsque vous ne touchez pas vos manettes. Bien que de nombreux propriétaires de Switch espéraient que le nouveau modèle OLED résoudrait la dérive Joy-Con, le problème persiste et Nintendo lui-même a suggéré qu’il pourrait ne jamais être résolu. En 2019, Nintendo a commencé à réparer gratuitement la dérive Joy-Con, même avec une garantie expirée.
Selon Kotaku, United Radio embauche de nombreux travailleurs temporaires par l’intermédiaire de la société de placement Aerotek. Les travailleurs seraient éligibles pour être embauchés comme employés à temps plein de United Radio après trois mois de travail. Cependant, l’ancien superviseur a dit Kotaku que la plupart des employés temporaires ont cessé de travailler après deux mois et demi, qu’ils ne se soient tout simplement pas présentés au travail ou qu’ils aient été licenciés. Cela aurait rendu difficile la constitution d’une équipe de travailleurs expérimentés, ce qui entraînerait inévitablement des erreurs. Dans un exemple de ces erreurs, un client sur Reddit a déclaré que leur Switch avait été renvoyé avec les données de sauvegarde d’une autre personne. Il existe de nombreuses autres plaintes en ligne, citant réparations défectueuses, composants manquants, ou alors dommages à leur système.
Un taux de roulement élevé n’était pas le seul problème à contribuer aux erreurs de réparation – une barrière linguistique a également posé des problèmes, a déclaré l’ancien superviseur. Kotaku. Le superviseur affirme qu’ils étaient le seul anglophone au travail, ce qui rendait difficile la formation des employés. Les travailleurs bilingues auraient souvent dû « servir de liaison » pour relayer l’information entre le formateur et le stagiaire.
Les délais d’exécution serrés n’ont pas non plus aidé à résoudre ces problèmes. L’ancien superviseur a dit Kotaku que United Radio remplacerait simplement tous les Joy-Cons cassés de 2017 à 2018. Après cette période, les travailleurs auraient été tenus de réparer 90% des Joy-Cons dans les quatre jours suivant leur réception. Il n’est pas clair si ces politiques ont été mandatées par Nintendo. Le bord a contacté Nintendo avec une demande de commentaire mais n’a pas immédiatement répondu.
Comme Kotaku notes, Nintendo ne compte pas seulement sur des employés sous contrat pour effectuer des réparations. Employés anciens et actuels au siège social de Nintendo à Redmond, Washington Raconté Kotaku que Nintendo emploie des travailleurs temporaires pour des cycles de 11 mois avec une pause de deux mois (ou plus) entre les deux, les employés perdant l’accès aux soins de santé pendant cette fenêtre. Plus tôt cette semaine, un ancien employé de Nintendo a déposé une plainte auprès du National Labor Relations Board, affirmant qu’ils avaient été licenciés par Nintendo et l’agence de recrutement Aston Carter pour avoir tenté d’organiser un syndicat.