Les systèmes internes de Dish Network sont tellement défectueux que certains employés n’ont pas travaillé depuis plus d’une journée

Depuis jeudi matin, Dish Network connaît une panne majeure qui a supprimé les principaux sites Web, applications et systèmes de support client de l’entreprise, et les employés racontent Le bord on ne sait pas ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise. Le le site Web Dish.com de l’entreprise est complètement vide, à l’exception d’un avis s’excusant pour « toutes les perturbations que vous pourriez avoir » tout en promettant que « les équipes travaillent dur pour restaurer les systèmes dès que possible ». Les sites Boost Mobile et Boost Infinite affichent un message similaire.

Lorsque nous avons appelé les lignes d’assistance client de chaque marque, il n’y avait pas d’humains à l’autre bout – chaque appel a automatiquement raccroché après avoir livré un message enregistré sur la panne.

Dans une tournure ironique, la panne a commencé à peu près au moment où Dish devait publier ses résultats pour le quatrième trimestre et l’exercice 2022. Le PDG Erik Carlson en a parlé lors de l’appel sur les résultats de l’entreprise, affirmant que l’entreprise connaissait une «panne interne qui continue d’affecter nos serveurs internes et notre téléphonie informatique. Alors que Carlson affirmait que Dish, Sling et les réseaux sans fil de l’entreprise fonctionnaient normalement, il a admis que «les communications internes, les fonctions de service client, les sites Internet» avaient été interrompus.

En interne, les employés de première ligne ont été tenus dans l’ignorance de ce qui se passait. Deux sources racontent Le bord qu’on leur dit de se tenir prêts à recevoir des informations de leurs équipes de direction, qui n’ont pas encore été communiquées. Ils disent qu’il n’a même pas été précisé s’ils seront payés. Les employés ont également été informés qu’ils ne pourront pas se connecter à leur VPN, empêchant les travailleurs distants de se connecter au travail.

Un technicien Dish partagé avec Le bord ce qui ressemble à un e-mail Dish envoyé aux employés vendredi, ce qui indique que l’entreprise ne connaît pas encore la cause de la panne, mais que son équipe informatique continuera d’enquêter et de « restaurer » les « éléments clés et les fonctions essentielles » du système tout au long le week-end. L’e-mail avertit également les employés de ne pas utiliser leurs ordinateurs portables fournis par Dish s’ils ont été connectés au réseau ou au VPN de l’entreprise après 23h MT mercredi, tout en ajoutant qu’il s’attend à ce que les employés retournent sur leur lieu de travail le lundi 27 février.

Un installateur régional sous contrat avec l’entreprise a également montré Le bord un message qui semblait provenir de Dish disant que tous de ses systèmes étaient en panne. Poursuivant sur le thème des communications troubles, d’autres messages partagés par l’employé indiquaient que «de nombreux systèmes» étaient en panne mais que certains techniciens étaient capables de faire au moins une partie de leur travail. Cependant, ils ont également noté que les récepteurs devraient être activés lorsque les systèmes reviendraient en ligne.

Malgré les commentaires de Carlson selon lesquels les services de Dish devraient fonctionner normalement, Downdetector montre une augmentation des rapports de problèmes utilisant les services de Dish Network, qui incluent la télévision par satellite et Boostez les mobiles réseau sans fil. Les clients signalent sur les réseaux sociaux qu’ils ne sont pas en mesure d’activer de nouveaux équipements ou cartes SIM reçus de la société, et des techniciens présumés disent qu’ils ne peuvent pas effectuer les installations et les mises à niveau pour les clients.

Les clients ont dit aussi que la panne les empêche de payer leurs factures. Le site de Dish ne résout pas ce problème, mais Boost Mobile indique que si votre compte est affecté, « votre service ne prendra pas fin en raison d’un non-paiement ». Compte Twitter du service client de Dish dit aussi aux clients ils ne perdront pas le service s’ils ne peuvent pas effectuer de paiement pendant cette période. Pour ceux dont les comptes ne sont pas affectés, la société indique qu’ils peuvent « payer votre facture en composant le 611, en utilisant l’application ou en visitant un magasin ».

Certains des sites de l’entreprise, comme platsansfil.com et launch.5gmobilegenesis.com, sont actuellement complètement indisponibles et n’affichent même pas de message d’erreur. (L’application de récompenses Project Genesis affiche également une variété de messages d’erreur.) Ces sites sont les pages de destination des efforts de Dish pour créer un réseau 5G national, ce qu’il est légalement mandaté de faire après la fusion T-Mobile / Sprint. L’entreprise doit couvrir 70% de la population américaine d’ici le 14 juin. Dish a affirmé qu’il était sur la bonne voie pour le faire lors de l’appel aux résultats d’hier.

Le bureau rapporte que la panne ne semble pas être le résultat d’une cyberattaque, citant « une personne familière avec le problème », bien que Dish n’ait probablement pas encore terminé son enquête. L’entreprise n’a pas répondu à Le bordles demandes de commentaires ou demandes répétées de Lecture légère – mais on ne sait pas si les représentants que nous avons contactés ont accès à leur courrier électronique.

Mise à jour le 24 février à 18h59 ET : Ajout d’une capture d’écran de l’e-mail annonçant la panne de Dish.

Mise à jour le 26 février à 12h06 ET : Ajout d’informations relatives à un e-mail interne de Dish.