Dans le marché hautement concurrentiel du streaming d’aujourd’hui, les services de streaming n’ont pas seulement à trouver comment attirer les utilisateurs, ils doivent également trouver des moyens de les garder. Le rapport « 2022 State of Streaming » de Fandom pourrait être en mesure d’offrir de nouvelles informations sur ce front. Le rapport examine le comportement des fans pour découvrir des conclusions clés telles que la raison du désabonnement, comment les services de streaming peuvent augmenter la rétention et les moyens de fidéliser les abonnés en se différenciant des concurrents.
Cette analyse a été menée par Fandom, une maison pour les communautés de fans de divertissement à travers les mobiles TV, les jeux et plus encore. L’entreprise a couplé ses importantes données d’utilisateurs à une étude mondiale personnalisée. Fandom compte plus de 300 millions de visiteurs mensuels et plus de 250 000 wikis alimentés par des fans.
Selon la récente étude, 62 % des téléspectateurs affirment que le genre est le principal facteur de différenciation, Disney+ étant le leader dans ce domaine. De plus, 73% des téléspectateurs apprécient beaucoup plus les services de streaming s’ils avaient des films et des émissions qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs.
Crédits image : Fandom
Dix-neuf pour cent des consommateurs n’ont pas une forte allégeance à un service de streaming plutôt qu’à un autre, car le comportement des téléspectateurs est principalement motivé par le contenu et non par la fidélité au fournisseur. Cette constatation indique que la fidélisation des clients peut vivre ou mourir en fonction de l’endroit où ils trouvent leur prochaine émission préférée. (Demandez à Netflix à propos de ce défi !) Et lorsque le marché se développe de plus en plus avec des offres qui se différencient à peine les unes des autres, il n’est pas surprenant que les consommateurs soient frustrés par la sursaturation.
Un autre facteur clé de rétention est d’avoir une grande bibliothèque, selon 76 % des abonnés. Cinquante-cinq pour cent des utilisateurs souhaitent des émissions et des films originaux.
Selon Reelgood, bien que le catalogue d’Amazon soit le plus important, avec 2 161 émissions de télévision et 14 670 films, il compte le moins d’exclusivités parmi les principaux services de streaming, avec seulement 38 %. Netflix, en revanche, occupe la deuxième place, avec 83 % de son catalogue exclusif à la plateforme. Disney + a le contenu le plus exclusif. 89% de son contenu ne peut pas être diffusé ailleurs.
Disney + a sa réputation établie de propriétés Marvel, Pixar, Star Wars, National Geographic et Disney, tandis que d’autres services de streaming majeurs tels que Apple TV +, Hulu et Amazon Prime Video ne sont pas encore truffés de franchises ou d’univers de la taille d’un super-héros.
Super fans et univers IP
Les abonnés veulent également plus qu’une seule émission pour rester à l’écoute. Les univers IP sont une propriété intellectuelle qui peut facilement conduire à des suites, des préquelles et des retombées. L’univers Sheridan de Paramount, par exemple, sort deux autres spin-offs de « Yellowstone » appelés « 6666 » et « 1932 ». Fandom note que « Yellowstone » faisait partie de ses communautés les plus populaires.
Les consommateurs ne se contentent plus de regarder leurs émissions préférées et de passer à la suivante. Dans un monde de binge-watching et de médias sociaux, le comportement des fans occasionnels est devenu un comportement de super-fan. Quarante-six pour cent des fans dévoués recherchent une communauté et une culture autour de leurs intérêts de divertissement, et 60 % plongent dans des univers fictifs en ligne.
Il existe des tonnes de communautés en ligne dédiées aux univers fictifs. En particulier, les utilisateurs de Fandom ont placé « Star Wars », Disney, « Harry Potter » et Marvel dans le top quatre et les ont considérés comme des franchises qui « favorisent l’exploration permanente des fans en dehors des sorties », selon le rapport.
Crédits image : Disney
La majorité des originaux les plus populaires de Disney proviennent des univers Marvel et « Star Wars », avec des émissions comme « The Mandalorian », « The Book of Boba Fett », « Loki », « WandaVision », « The Falcon and the Winter Soldier ». » et » Œil de faucon « . Le succès de « The Mandalorian », principalement alimenté par la gentillesse de Grogu, est devenu l’une des séries les plus demandées au monde. Le 1er décembre 2021, Parrot Analytics a déclaré que « The Mandalorian » était 31,9 fois plus demandé que le titre moyen à l’échelle mondiale.
Les données des utilisateurs de Fandom montrent que Disney+ a une valeur supérieure de 30 % à celle d’un service de streaming vidéo moyen. L’immense parapluie d’univers et de personnages de Disney a donné naissance à une communauté de fanfictions unique en son genre. Les adultes de Disney pourraient à eux seuls prendre le contrôle d’Internet. Ok, pas en fait. Mais c’est amusant de penser à tous ces chapeaux Mickey.
De plus, la communauté de fans de fiction de Disney a augmenté de +45 % lors de la sortie « Encanto », la page Encanto FanFiction se classant comme la page de tendance numéro un au cours de la semaine de sa sortie en streaming. La bande originale, notamment, cartonnait partout, notamment sur TikTok, et si vous n’aviez pas « We Don’t Talk About Bruno » en tête pendant une semaine, eh bien vous faites partie des chanceux . La chanson populaire, écrite et composée par Lin-Manuel Miranda, est devenue la première chanson de Disney à figurer en tête du UK Singles Chart. C’est également la chanson Disney la mieux classée de Billboard, culminant au n ° 2 du Billboard Hot 100.
Pendant ce temps, Netflix essaie désespérément de trouver une nouvelle adresse IP. L’année dernière, la société a acquis la Roald Dahl Story Company dans l’espoir de créer « un univers unique à travers les films d’animation et d’action en direct et la télévision, l’édition, les jeux, les expériences immersives, le théâtre en direct, les produits de consommation, etc. », a écrit Netflix dans son Blog.
Amazon se concentre également sur la propriété intellectuelle avec un potentiel universel. La société a fortement investi dans « Le Seigneur des Anneaux » et sa propriété de la franchise « James Bond » grâce à son acquisition de 8,5 milliards de dollars par MGM.
Karol Severin, co-fondateur et analyste divertissement/technologie de la société de recherche MIDiA, a déclaré :
« Il est plus facile pour les concurrents de commander « quelque chose de similaire » à un seul film ou à une émission de télévision que de reproduire la profondeur d’un univers IP. Pour ces raisons, nous pensons que les univers IP continueront à jouer un rôle croissant.«
Les services de streaming ont la possibilité de réduire le taux de désabonnement et potentiellement de «gagner» les guerres de streaming en fidélisant et en créant une expérience complète pour les fans avec un contenu et des franchises uniques. Ainsi, les services de streaming doivent augmenter les titres qui se prêtent à une narration supplémentaire, plutôt que des histoires indépendantes qui ne fonctionnent que comme des films ou des séries uniques.