Selon des e-mails internes obtenus par Kotaku cette semaine, jusqu’à 100 employés du service client du studio d’EA à Austin pourraient être licenciés, et d’autres en ligne au bureau du service client d’EA à Galway en Irlande.
Les licenciements interviendraient à la suite de la scission de l’éditeur avec la FIFA et d’une refonte de la direction sur la manière dont EA soutient sa franchise sportive à l’avenir. De nombreux emplois confrontés à la hache travaillaient dans le soutien des opérations en direct pour FIFA 22, mais il semble qu’EA souhaite externaliser ce travail à l’avenir.
Dans un e-mail, le vice-président de l’expérience client, Joel Knutson, a déclaré au personnel qu’EA Austin serait confronté à des licenciements « afin de réduire la complexité et d’augmenter notre efficacité, notre flexibilité et notre évolutivité », avant de « proposer une redondance » chez EA Galway.
Des sources ont déclaré à Kotaku que l’essentiel du travail consistait en une assistance par chat pour FIFA 22, bien qu’un représentant d’EA ait déclaré au point de vente que les « changements » apportés à l’assistance client n’avaient rien à voir avec une franchise en particulier, ni l’annonce d’EA Sports FC en dernier. la semaine. Cette même source a noté que cette décision intervient après des plaintes répétées concernant de mauvaises augmentations annuelles d’aussi peu que 0,10 $ de l’heure.
« Nous réfléchissons toujours à la façon dont nous améliorons l’expérience de nos joueurs, et cela inclut de revoir comment nous pouvons fournir au mieux le soutien dont ils pourraient avoir besoin pour en profiter pleinement », a déclaré Charles Fortescue d’EA à Kotaku. « Dans cet esprit, nous avons proposé quelques changements dans notre fonction de support client pour donner plus de flexibilité et nous permettre d’aider les joueurs quand ils en ont le plus besoin. Dans le cadre de ce processus, nous envisageons de changer un certain nombre de rôles au sein de l’équipe, de fermer certains Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collaborateurs tout au long de ce processus et apportons notre soutien à toute personne dont le rôle est impacté. »
Les e-mails internes ont indiqué que 10 nouveaux rôles de support client ont été créés pour le mobile, et le personnel redondant peut se sentir libre de postuler. Dans une déclaration à PC Gamer, un porte-parole d’EA a précisé que les changements apportés au support client « ne sont liés à aucune franchise de jeu en particulier, ni à notre annonce EA SPORTS FC la semaine dernière. La fonction de support client prend en charge un large éventail de questions des joueurs. concernant nos titres de jeu, la technologie, y compris Origin, et notre service d’abonnement EA Play. »
Cette histoire a été mise à jour avec une déclaration d’EA.