Jeudi, deux autres poursuites ont été intentées contre Western Digital concernant sa série SanDisk Extreme et ses SSD portables My Passport. Cela porte à trois le nombre de recours collectifs déposés contre Western Digital en deux jours.
En mai, Ars Technica a fait état de plaintes de clients affirmant que les SSD SanDisk Extreme effaçaient brusquement les données et devenaient impossibles à monter. Lee Hutchinson, rédacteur en chef d’Ars, a également rencontré ce problème avec deux SSD Extreme. Western Digital, propriétaire de SanDisk, a publié une mise à jour du micrologiciel fin mai, affirmant que les produits actuellement expédiés n’étaient pas affectés. Mais la société n’a pas mentionné les plaintes des clients concernant la perte de données, se contentant de dire que les disques pouvaient « se déconnecter de manière inattendue d’un ordinateur ».
De plus, la semaine dernière, The Verge a réclamé un disque de remplacement qu’il avait reçu après la mise à jour du micrologiciel a quand même effacé ses données et est devenue illisible, et certaines plaintes sur Reddit font état de problèmes récents avec les disques Extreme.
Les trois dossiers (un, deux et trois) déposés contre Western Digital cette semaine demandent une certification de recours collectif (Ars a été informé que cela pouvait prendre des années avant qu’un juge déclare officiellement la certification et que les cas pourraient être poursuivis avec des résolutions à l’échelle du groupe éventuellement survenant avant). certification officielle). Ian Sloss, l’un des avocats représentant Matthew Perrin et Brian Bayerl dans une plainte déposée hier, a déclaré à Ars qu’il ne pensait pas que la certification d’un recours collectif constituerait un obstacle majeur dans une affaire « où il existe un défaut courant dans le micrologiciel qui est cohérent sur tous les appareils. » Il a ajouté que les cas de défauts sont « mûrs pour un traitement de classe ».
Histoires familières
Les deux plaintes déposées hier font référence à l’épreuve de Lee et aux reportages d’Ars sur le sujet, et elles partagent de nouveaux récits qui ressemblent aux plaintes que nous avons vues rapportées en ligne.
La plainte de Perrin et Bayerl indique que Perrin a acheté « au moins » huit SSD SanDisk Extreme sur Amazon, dont des modèles Extreme 2 To et 4 To et Extreme Pro 4 To, et que Perrin « a perdu toutes les données stockées sur plusieurs SSD SanDisk ».
De même, Bayerl aurait acheté « au moins deux » SSD Extreme, dont un Extreme de 4 To, chez Amazon. La plainte affirme que les disques avaient toujours un micrologiciel défectueux :
Le demandeur Bayerl a connu la panne de deux disques à quelques minutes d’intervalle et hésite désormais à utiliser les produits SanDisk Extreme. En raison de la nature de son travail et des données présentes sur les appareils, le demandeur Bayerl a dépensé près de 8 000 $ pour des efforts partiellement réussis visant à récupérer les données des disques défectueux par l’intermédiaire de divers tiers de récupération de données. Ces efforts ont également déterminé que le problème était dû à un micrologiciel interne défectueux sur les disques.
La plainte de Perrin et Bayerl mentionne le 2 To Extreme, que Western Digital n’a pas officiellement confirmé comme appareil concerné. Une plainte distincte déposée mercredi mentionne les modèles des séries Extreme et My Passport de 500 Go et 1 To, dont Western Digital n’a pas indiqué qu’ils étaient concernés.
Voici les disques Western Digital a dits sont concernés :
- SanDisk Extreme portable 4 To (SDSSDE61-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portable 4 To (SDSSDE81-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portable 2 To (SDSSDE81-2T00)
- SanDisk Extreme Pro Portable 1 To (SDSSDE81-1T00)
- Western Digital My Passport 4 To (WDBAGF0040BGY).
La plainte de Perrin et Bayerl indique que « les problèmes désormais connus liés aux SSD SanDisk défectueux et le risque important de perte permanente de données ont rendu les SSD SanDisk sans valeur pour les personnes recherchant un stockage de données fiable ».
« Worthless » est également utilisé dans la plainte déposée mercredi par Nathan Krum. La plainte déposée jeudi au nom de Saif Jafri a également surnommé les disques Western Digital nommés dans sa page de mise à jour du micrologiciel, ainsi que le SanDisk Pro-G40 (PetaPixel a récemment affirmé que ce disque était tombé en panne après moins d’un mois, mais Ars n’a pas été en mesure de déterminer si le lecteur a un problème généralisé), comme « sans valeur ».
La plainte de Jafri indique qu’il a acheté un Extreme Pro (capacité non spécifiée) parce qu’il effectuait un long voyage en camionnette et qu’il avait besoin de stockage pour les images de drone, les photos et les souvenirs de voyage. Le disque aurait « échoué quelques semaines seulement après » l’achat.
« Il n’a écrit des données sur le Drive qu’une poignée de fois, mais il a néanmoins perdu de précieuses données personnelles », indique la plainte.
Les plaintes notent également que les politiques de retour de 30 jours et de garantie de cinq ans de Western Digital ne remédient pas à la perte de données. Les dossiers demandent une restitution, y compris des dommages-intérêts, et que Western Digital cesse de vendre les disques concernés jusqu’à ce qu’ils soient réparés ou que les problèmes soient entièrement divulgués sur toutes les étiquettes, emballages et publicités.
Sloss a déclaré à Ars que les défis de l’affaire pourraient inclure l’établissement de la fréquence de panne des disques après que Western Digital a partagé sa mise à jour du micrologiciel de mai.
« Nous pensons que la réponse de Western Digital à ce problème a été retardée, inadéquate et incomplète, et nous pensons que les gens continuent d’acheter des SSD défectueux sur la base des informations trompeuses fournies par Western Digital », a déclaré Sloss.
Sloss a déclaré que les entreprises conviennent souvent de poursuivre ensemble des affaires similaires, sous la direction d’une seule entreprise. Il pense qu’il pourrait y avoir encore plus de cabinets d’avocats enquêtant sur des réclamations susceptibles de déposer des plaintes contre Western Digital.
Western Digital a déclaré hier à Ars qu’il « ne commentait pas les litiges en cours ».