Les clients de SanDisk se sont plaints du fait que les SSD portables Extreme et Extreme Pro de la société effaçaient soudainement les données et, dans certains cas, devenaient illisibles. Les plaintes remontent à au moins quatre mois, et SanDisk a déclaré à Ars aujourd’hui qu’un correctif de micrologiciel arriverait « bientôt ». Cependant, SanDisk n’a confirmé une mise à jour du micrologiciel que pour les modèles de 4 To, bien qu’un membre du personnel d’Ars et des utilisateurs en ligne aient signalé des problèmes avec les disques de 2 To.
Un lecteur d’Ars nous a informés (merci !) de discussions en ligne remplies d’utilisateurs paniqués et déçus détaillant leurs expériences avec les SSD portables Extreme V2 et Extreme Pro V2 récemment achetés. La plupart des utilisateurs semblaient utiliser un modèle de 4 To, mais il y avait aussi des plaintes de propriétaires de disques de 2 To.
Dans un fil de discussion sur les disques Extreme Pro de 4 To dans un sous-reddit d’éditeurs de films et de vidéos, un utilisateur de Reddit appelé ian__ a écrit :
Plusieurs DIT/Loaders/AC sur les deux côtes ont connu exactement la même panne avec ces disques au cours du mois dernier. Le symptôme semble être qu’après une écriture soutenue, ils perdront complètement leur système de fichiers et c’est un coup de merde total [whether] vous pouvez le récupérer ou non. La principale façon de voir cela est que le lecteur se démontera et que vous ne pourrez pas le monter à nouveau, même s’il apparaît dans l’Utilitaire de disque. Vous pouvez parfois le récupérer en utilisant la reconstruction du système de fichiers de DiskDrill, mais parfois cela ne fait rien. Il persiste avec n’importe quel type de système de fichiers.
Le fil, ainsi que d’autres fils sur Reddit (ici, ici et ici), montrent le problème s’étendant au lecteur non-Pro 4 To, ainsi qu’au lecteur 2 To Pro (il n’est pas clair si le 2 To non-Pro Extreme est affecté ).
Lee Hutchinson d’Ars Technica a confirmé la mort non pas d’un, mais de deux Extreme Pros de 2 To. Après avoir rempli environ la moitié du chemin, chaque lecteur a rencontré une multitude d’erreurs de lecture et d’écriture. Lorsqu’il a déconnecté et reconnecté le SSD, il a montré qu’il n’était pas formaté avec le lecteur complètement effacé, y compris son système de fichiers. L’effacement et le reformatage n’ont pas aidé, et cela s’est produit avec deux unités différentes.
L’histoire de Lee est reprise par de nombreuses personnes, y compris celles des forums de SanDisk, qui ont acheté l’un des SSD externes au cours des derniers mois. Le problème semble n’affecter qu’un lot récent de disques, un utilisateur affirmant avoir été informé par l’intermédiaire d’un distributeur japonais que « ce problème fait du bruit et ne concerne que ceux fabriqués après novembre 2022 » (Ars n’a pas pu le confirmer). L’utilisateur Reddit ian__, qui prétendait collecter des rapports d’erreurs à partager avec SanDisk, a convenu que le problème n’affectait que les lots récents. Et certains utilisateurs ont déclaré avoir utilisé plusieurs Extreme et Extreme Pro au fil des ans, mais n’ont vu que ceux achetés récemment échouer.
La réponse de SanDisk
Jusqu’à présent, il y a eu peu de réponse publique de la part de SanDisk, qui a principalement référé les utilisateurs en ligne pour ouvrir un ticket d’assistance auprès de l’équipe d’assistance technique de SanDisk. Les questions sur les remboursements sont restées sans réponse.
Lorsque Ars a contacté SanDisk à propos du problème, un représentant de l’entreprise a déclaré :
Western Digital a connaissance de rapports indiquant que certains clients ont rencontré un problème avec les SSD portables SanDisk Extreme et/ou Extreme Pro de 4 To (SDSSDE61-4T00 et SDSSDE81-4T00 respectivement). Nous avons résolu le problème et publierons bientôt une mise à jour du micrologiciel sur notre site Web. Les clients qui ont des questions ou qui rencontrent des problèmes doivent contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide.
SanDisk n’a pas répondu à nos questions sur les remboursements, si le micrologiciel résoudrait ou non les problèmes avec les modèles 2 To, ce qui a causé le problème ou quand exactement ce correctif du micrologiciel viendra.
Certains utilisateurs de Reddit ont suggéré que SanDisk a traîné les pieds dans la saga d’un mois, ian__ affirmant qu’ils avaient besoin de collecter « des données pour prouver à SanDisk qu’il s’agit en fait de plus qu’un coup de chance ». La brève réponse de SanDisk aux questions d’Ars ne permet pas de clarifier ce qui se passe dans les coulisses.