Les enquêtes menées par le bureau de l’ombudsman ont aidé à résoudre de nombreuses plaintes, dit-il.
« Nous avons aidé à éliminer les obstacles auxquels sont confrontés les médecins qui cherchent à pratiquer dans la province, aidé une femme à obtenir les médicaments pour le cœur dont elle avait besoin et aidé à accélérer une intervention chirurgicale indispensable qui avait été annulée à plusieurs reprises.
L’un de ces problèmes était celui d’un gagnant de loterie dont le chèque de 150 000 $ a été retenu parce que **>BC<** Lottery Corp. a tenté d'insister pour obtenir des renonciations signées d'amis qui étaient avec la femme lorsqu'elle a acheté le billet, indique le rapport.
Le bureau a pris en charge le cas de la femme, qui n’est identifiée que sous le nom de Kallie dans le rapport, et a demandé si la demande de la société était autorisée en vertu de la réglementation sur les loteries et les jeux, indique le rapport.
« Après quelques discussions et un réexamen de la situation, (la société) a accepté de régler la plainte en libérant les gains sans autre action de Kallie. »
Le rapport indique que le bureau est en train de passer à des mesures de rendement axées sur les résultats et a embauché une société de sondage pour demander à un échantillon de résidents de la Colombie-Britannique ce qu’ils savent du bureau de l’ombudsman.
Il a constaté qu’il y avait un faible niveau de reconnaissance.
«Nous travaillerons dur pour améliorer la sensibilisation; lorsque les gens ne savent pas qu’ils peuvent venir à notre bureau, les problèmes d’équité peuvent rester sans réponse. Les résultats de cette enquête suggèrent qu’il existe un besoin non satisfait important pour les services fournis par notre bureau », a déclaré le
dit le rapport.