De nombreux fournisseurs britanniques de gaz et d’énergie n’ont pas encore confirmé que leurs sites Web fonctionnent correctement à la suite de plusieurs pannes majeures de sites causées par une augmentation du trafic alors que les utilisateurs affluaient pour télécharger les relevés de compteurs avant l’augmentation des factures.
Les clients ont signalé des problèmes avec des sites Web comme EDF, Shell Energy, Scottish Power, So Energy et Octopus Energy.
Le site de panne Downdetector a également signalé que E.ON, Scottish Power, SSE et British Gas avaient rencontré des problèmes.
Site Web sur l’énergie en panne
Gaz britannique tweeté que son site Web avait du mal à gérer le nombre de relevés de compteur soumis et n’a pas encore confirmé que le problème a été résolu.
Selon les données de Similaireweble trafic sur le site Web de British Gas a considérablement augmenté par rapport aux trois derniers mois, qui ont enregistré 8,4 millions de visites totales sur le site en février 2022, contre 7,6 millions de visites sur le site Web en décembre 2021.
« Le crash du site Web SSE dû à l’énorme augmentation du nombre d’utilisateurs soumettant leurs relevés d’énergie, en raison de la hausse des prix de l’énergie, est un excellent exemple du type de pannes auxquelles les systèmes informatiques sont confrontés lorsqu’ils ne sont pas conçus pour faire face aux augmentations de charge », a déclaré Jamil Ahmed, Ingénieur chez Solace, qui fournit des solutions de données en temps réel pour Barclays, la NASA et la Bourse de Londres.
«Ce n’est pas différent du programme d’Ofgem pour diffuser les relevés des compteurs intelligents en temps réel dans le cadre du règlement demi-horaire à l’échelle du marché (MHHS). Ce passage des mises à jour de données signifie une augmentation de 48 fois du volume de données, ce que les infrastructures informatiques traditionnelles ne sont pas conçues pour gérer. »
Semblable à British Gas, EDF Energy a publié une déclaration confirmant que les problèmes techniques de son site Web et de son application étaient également dus aux volumes élevés de relevés de compteurs soumis en même temps. La société a ajouté qu’elle s’efforçait de résoudre le problème.
TechRadar Pro a contacté British Gas et EDF Energy pour savoir quand les problèmes avec les sites Web seront résolus et quels systèmes ils ont mis en place avec leur fournisseur d’hébergement Web pour s’assurer que les pannes causées par des pics de trafic ne se produisent pas à l’avenir.
« Nous tenons à rassurer tous nos clients sur le fait que personne ne sera laissé de côté à cause des problèmes de système », a déclaré British Gas dans un communiqué. « Il y a un formulaire sur notre site Web que les clients peuvent remplir pour soumettre le relevé de compteur d’hier. De plus, toute personne ayant reçu un SMS de notre part peut répondre avec le relevé du compteur d’hier. »
EDF Energy a déclaré qu’il travaillait toujours sur les problèmes avec son site Web et son application.
« Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous exhortons les clients à ne pas s’inquiéter et voulons les rassurer sur le fait qu’ils n’ont pas à nous soumettre les relevés de compteurs aujourd’hui et qu’ils peuvent nous les partager dans les prochains jours », a ajouté le porte-parole.
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Via nouvelles de la BBC