Un couple a déclaré qu’un retard et une annulation le 1er juillet leur avaient coûté environ 6200 $ en vol supplémentaire, frais de bagages
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Un couple de retour d’une croisière a déclaré qu’il lui manquait environ 6 200 $ après l’annulation de son vol Air Canada au départ de l’aéroport Pearson, les obligeant à payer la classe affaires pour effectuer leur voyage du 2 juillet en Alaska au départ de Seattle.
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Yuriy Iordakiev a déclaré que lui et sa femme Natasha avaient vécu une expérience « horrible » et « angoissante » après que leur vol initial ait été retardé deux fois, puis annulé.
Les deux ont déclaré qu’ils n’avaient pas le choix avec un bateau de croisière à attraper – ils se sont précipités pour acheter les seuls sièges disponibles, en classe affaires.
Air Canada ne paierait pas pour cela.
« On nous a dit que si nous voulions être sur le vol AC 543 Toronto-Seattle, nous devions acheter des billets en classe affaires », a déclaré Iordakiev.
Pour aggraver les choses, les bagages du couple ne sont jamais arrivés à temps pour le départ du bateau de croisière.
Ils ont acheté de nouveaux vêtements et des articles de toilette à hauteur de 1 100 $ US afin d’avoir quelque chose à porter en vacances.
« Nous avons eu une très mauvaise expérience avec Air Canada et nous n’utiliserons plus jamais leurs services. Nous attendons également d’eux qu’ils remboursent notre argent », a déclaré Iordakiev.
Mercredi, l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto a dévoilé une nouvelle application permettant aux voyageurs de vérifier l’état des retards et des files d’attente à l’aéroport afin de mieux planifier leur expérience à Pearson.
Les données montrent que les problèmes persistent.
Environ 36% des vols au départ de Pearson ont été retardés, selon les chiffres du traqueur de données international FlightAware à 18 heures mercredi.
Il a également montré environ 44% des vols d’Air Canada retardés.
Ottawa a annoncé jeudi le retour des tests COVID aléatoires des passagers vaccinés à l’arrivée à partir du 19 juillet.
Elle se déroulera loin des aéroports afin de réduire les risques de retard.