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La Fédération canadienne de l’entreprise indépendante a décerné son prix Paperweight 2023 pour la pire bureaucratie au désordre des passeports de Service Canada.
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Un sondage d’opinion publique réalisé par la FCEI a révélé que 80 % des demandeurs de passeport ont éprouvé un certain niveau de frustration lorsqu’ils ont demandé ou tenté de renouveler un passeport au cours de la dernière année.
L’étude a montré que 33 % ont dû faire plusieurs voyages à Service Canada, 27 % ont dû s’absenter du travail, 23 % ont dû retarder leurs plans de voyage et 5 % ont payé quelqu’un d’autre pour faire la queue pour eux.
En moyenne, les demandeurs de passeport ont passé près de deux heures (115 minutes) à faire la queue et/ou au téléphone, 8 % déclarant avoir passé plus de six heures pour déposer leur demande.
Il a fallu 68 jours au demandeur moyen pour recevoir son passeport nouveau/renouvelé.
«Nous voyions le genre de files d’attente et de campements dans les bureaux de Service Canada qui sont normalement réservés au dernier iPhone ou au billet Taylor Swift pour un service gouvernemental de base et un document essentiel», a déclaré Ryan Mallough, vice-président des affaires législatives de la FCEI, dans une déclaration.
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« La vérité est que les retards de passeport ont été une perte colossale de temps, d’argent et d’énergie pour plus d’un million de Canadiens cette année. Cela a eu de réelles conséquences pour les voyageurs qui ont été contraints de retarder des choses comme le regroupement familial à l’étranger après deux années difficiles.
Service Canada se joint aux précédents « lauréats », dont le processus de permis d’exploitation de la ville de Toronto (2020); le langage presque impossible à comprendre du gouvernement fédéral sur ses sites Web (2019); et le tristement célèbre «trottoir vers nulle part» de Smithers en Colombie-Britannique (2018).
MÉTHODOLOGIE:
Les conclusions de la FCEI proviennent de deux enquêtes différentes. Le premier a été mené en anglais et en français du 18 au 21 novembre auprès de 1 507 Canadiens avec une marge d’erreur estimée de +/- 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Le deuxième sondage a été réalisé à l’interne auprès de 3 264 membres de la FCEI entre Du 10 au 28 novembre avec une marge d’erreur de ±1,7 %, 19 fois sur 20.