Le vraiment n’est pas satisfait d’un modèle économique qui offre aux utilisateurs de l’UE, de l’Espace économique européen et de la Suisse le choix généreux de continuer à utiliser Facebook et Instagram avec des publicités ciblées sans rien payer, ou qui est censé offrir une expérience sans publicité.
Des responsables du réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC), un groupe d’autorités nationales chargées de faire respecter les lois européennes en matière de protection des consommateurs, ont suggéré que Meta pourrait enfreindre la législation sur la protection des consommateurs avec son approche « payer ou consentir ». La Commission, qui est l’organe exécutif de l’Union européenne, .
Le réseau CPC a envoyé à Meta une lettre dans laquelle il expose les nombreuses façons dont il estime que l’entreprise viole les lois sur la protection des consommateurs. L’entreprise a jusqu’au 1er septembre pour répondre et proposer des solutions aux préoccupations des autorités. Si les autorités du CPC estiment que Meta ne prend pas les mesures appropriées pour résoudre les problèmes, elles pourraient prendre des mesures coercitives contre l’entreprise, qui pourraient inclure des sanctions.
Les autorités de la CPC ont suggéré que Meta induisait les utilisateurs en erreur en décrivant ses plateformes comme gratuites s’ils choisissaient de ne pas payer d’abonnement, alors qu’en fait Meta monétise leurs données personnelles en affichant des publicités ciblées. Elles affirment en outre que Meta « confond les utilisateurs » en les obligeant à accéder à différentes sections de la politique de confidentialité et des conditions de service pour voir comment leurs données sont utilisées pour des publicités personnalisées.
Les responsables ont également critiqué les « termes et le langage imprécis » de Meta qui suggèrent que les abonnés ne verront aucune publicité, même si celles-ci peuvent toujours être affichées « lorsqu’ils interagissent avec du contenu partagé via Facebook ou Instagram par d’autres membres de la plateforme ». En outre, ils affirment que Meta fait pression sur les utilisateurs qui utilisent depuis longtemps Facebook et Instagram sans débourser le moindre centime « pour qu’ils fassent un choix immédiat, sans leur donner un avertissement préalable, un délai suffisant et une réelle opportunité d’évaluer comment ce choix pourrait affecter leur relation contractuelle avec Meta, en ne leur permettant pas d’accéder à leurs comptes avant de faire leur choix ».
Meta a lancé l’an dernier ses options de « paiement ou consentement » pour tenter de maintenir son modèle publicitaire. Les responsables du CPC se disent préoccupés par le fait que « de nombreux consommateurs pourraient avoir été exposés à une pression injustifiée pour choisir rapidement » entre consentir à la collecte de données ou payer des frais mensuels, « craignant de perdre instantanément l’accès à leurs comptes et à leur réseau de contacts ».
Cette action est distincte des autres enquêtes menées par l’UE contre Meta concernant le modèle de « paiement ou consentement ». Plus tôt ce mois-ci, l’UE a déclaré que Meta avait adopté cette approche. Si Meta est reconnu coupable, il pourrait être condamné à une amende pouvant atteindre 10 % de son chiffre d’affaires annuel mondial.
En mars, la Commission a également demandé à l’entreprise davantage d’informations sur le modèle « payer ou consentir » prévu par la loi sur les services numériques, une autre loi conçue par l’Union européenne pour contrôler le pouvoir des grandes entreprises technologiques. De plus, les groupes de défense des droits des consommateurs affirment que cette approche viole le règlement général sur la protection des données de l’UE.