Ticketmaster a maintenant enragé les fans passionnés de deux des plus grands artistes du monde : Taylor Swift et Bad Bunny.
Le week-end dernier à Mexico, le rappeur portoricain a donné deux spectacles à guichets fermés au stade Azteca de 85 000 places, mais plus d’un millier de fans qui avaient acheté des billets via Ticketmaster ont été refoulés. Ticketmaster a publié une déclaration disant que les détenteurs de billets qui se sont vu refuser l’entrée seront remboursés, puis a affirmé que la cause du problème était de faux billets.
Mais les régulateurs mexicains racontent une histoire différente.
Ricardo Sheffield, chef du bureau du procureur fédéral mexicain pour les consommateurs (PROFECO), a déclaré dans une interview en espagnol avec Radio Fórmula que ces billets n’étaient pas faux – Ticketmaster a émis tous ces billets, après tout. Ce qui s’est passé, du point de vue de Sheffield, c’est que Ticketmaster a simplement survendu l’événement. Sheffield a déclaré qu’en plus du remboursement intégral des billets, les clients concernés recevront une indemnisation de 20 %. PROFECO infligera également à Ticketmaster une amende pouvant aller jusqu’à 10 % des ventes de l’entreprise pour l’année au Mexique.
Sheffield a déclaré qu’environ 1 600 fans vendredi et 110 fans samedi ont été refoulés malgré des billets.
Les régulateurs américains enquêtent également sur la société mère de Ticketmaster, Live Nation Entertainment. En novembre, le ministère de la Justice a ouvert une enquête antitrust sur le géant du divertissement.
« Comme nous l’avons déclaré à plusieurs reprises dans le passé, Live Nation prend au sérieux ses responsabilités en vertu des lois antitrust et ne s’engage pas dans des comportements qui pourraient justifier des litiges antitrust, sans parler des ordonnances qui l’obligeraient à modifier les pratiques commerciales fondamentales », a répondu la société. dans un rapport.
Les consommateurs déplorent depuis longtemps le processus frustrant d’obtention de billets pour un spectacle très demandé sur Ticketmaster – c’est une chose lorsque vous perdez des billets pour d’autres fans, mais souvent, un spectacle se vendra en quelques minutes, généralement en raison de la concurrence des bots – et puis, des milliers de billets réapparaissent instantanément sur des sites de revente comme Vivid Seats, SeatGeek et StubHub pour un prix bien plus élevé. Dans le cas de la prévente de la tournée Taylor Swift Eras, Ticketmaster a blâmé les bots pour ses problèmes, malgré l’émission de codes de prévente à un groupe restreint de « fans vérifiés ».
« Historiquement, nous avons été en mesure de gérer un volume énorme entrant sur le site pour acheter des billets, de sorte que ceux qui ont des codes de fan vérifiés ont un processus d’achat fluide », a déclaré Ticketmaster dans un communiqué. « Cependant, cette fois, le nombre impressionnant d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de code ont généré un trafic sans précédent sur notre site, entraînant un total de 3,5 milliards de requêtes système, soit 4 fois notre pic précédent. »
Au total, plus de deux millions de billets Taylor Swift ont été vendus le 15 novembre, ce qui a battu le record de Ticketmaster du plus grand nombre de billets jamais vendus pour un artiste en une seule journée. Mais tant de fans n’ont pas du tout pu accéder à des billets sécurisés, ou ont passé des heures à attendre dans des files d’attente virtuelles sans précédent, avant d’être refoulés.
À Devis La présidente de la Commission fédérale du commerce, Lina Khan, L’effondrement de Ticketmaster lors de la prévente de la tournée Eras de Taylor Swift « a converti plus de Gen Z’ers en antimonopolistes du jour au lendemain que tout ce que j’aurais pu faire. »