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NEW YORK – Les ennuis entre Ticketmaster et la tournée Eras de Taylor Swift ne sont pas terminés avec le dernier snafu impactant les fans qui espèrent obtenir des billets en France.
Mardi, après que certains fans ont signalé des problèmes d’accès au site de Ticketmaster, les ventes de six des prochains spectacles de Swift à Paris et à Lyon ont été brusquement reportées. Une explication n’était pas immédiatement claire, mais dans des publications sur le compte Twitter français de Ticketmaster plusieurs heures après le début de la pause, le vendeur de billets a évoqué un problème avec un fournisseur tiers.
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Ticketmaster a dirigé l’Associated Press vers la déclaration Twitter. Dans les messages, Ticketmaster a soutenu que les billets pour les spectacles en France sont toujours disponibles et que le fournisseur « travaillait pour résoudre ce problème dès que possible ».
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La société a ajouté que tous les codes qui n’ont pas été utilisés pour l’achat de billets mardi resteront valables et que les fans concernés « seront informés directement de la nouvelle date et heure de mise en vente ». Les nouveaux horaires restent à préciser.
Le chaos de mardi survient après la panne spectaculaire observée en novembre dernier lors de la vente par Ticketmaster de billets pour la tournée Eras aux États-Unis – lorsque le site de Ticketmaster s’est écrasé lors d’un événement de prévente pour la tournée du stade de Swift et que des milliers de personnes ont perdu des billets après avoir attendu des heures dans une file d’attente en ligne.
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À l’époque, la société a déclaré que son site était submergé à la fois par les fans et les attaques de bots, qui se faisaient passer pour des consommateurs pour récupérer des billets et les vendre sur des sites secondaires. La société a ensuite présenté des excuses à « Taylor et à tous ses fans – en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets ».
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Swift a exprimé sa frustration au nom des fans en novembre, notant sur Instagram qu’il était « atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours ».
Plusieurs législateurs ont accusé Ticketmaster d’abuser de son pouvoir en tant que vendeur de billets dominant pour les consommateurs. Les autorités fédérales et étatiques ont décidé d’enquêter sur le fiasco.
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Ticketmaster, qui a fusionné avec Live Nation en 2010, est le plus grand vendeur de billets au monde, traitant 500 millions de billets chaque année dans plus de 30 pays. Environ 70% des billets pour les grandes salles de concert aux États-Unis sont vendus via Ticketmaster, selon les données d’un procès fédéral intenté par les consommateurs l’année dernière.
L’indignation envers le vendeur de billets a refait surface mardi après le report de la vente des billets France.
« Ticketmaster est une entreprise mal gérée et ses mauvaises pratiques proviennent en partie de sa position de monopole dans l’espace de distribution des billets de concert », a déclaré dans un communiqué Shubha Ghosh, professeur à l’Université de Syracuse et spécialiste du droit antitrust.
Swift termine sa tournée américaine de 52 dates, qui devrait se terminer avec des spectacles à Los Angeles début août. Ses spectacles internationaux commencent à Mexico le 24 août. Elle doit donner quatre concerts à Paris en mai 2024 et deux à Lyon en juin prochain.