Microsoft a accepté de mettre en œuvre plusieurs améliorations du service Xbox Game Pass suite aux préoccupations de la Competition and Markets Authority du Royaume-Uni. Ces améliorations seront adoptées au Royaume-Uni dans un premier temps, mais seront appliquées à l’échelle mondiale au fil du temps. Les changements rendront Microsoft plus transparent lorsque quelqu’un s’inscrira à un abonnement Xbox Game Pass.
Dans le cadre d’une enquête sur le secteur des jeux vidéo sur consoles en ligne, l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a identifié des préoccupations concernant certaines caractéristiques des abonnements à renouvellement automatique de Microsoft, en particulier : s’il était clair dès le départ que les contrats se renouvelleraient automatiquement ; à quel point il était facile de désactiver le renouvellement automatique ; et si les gens n’ont peut-être pas réalisé qu’ils payaient toujours pour des services qu’ils n’utilisaient plus.
Dans cet esprit, l’AMC a conclu des engagements avec Microsoft pour répondre aux préoccupations. Désormais, les améliorations se répartissent en quatre catégories :
- De meilleures informations initiales – Microsoft fournira désormais des informations plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox. La société est désormais tenue de préciser que l’abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement se renouvellera automatiquement ; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel.
- Remboursements – Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata.
- Abonnements inactifs – Microsoft doit contacter les clients existants qui n’utilisent pas leur abonnement Game Pass depuis longtemps mais qui paient toujours. La société est tenue de rappeler aux clients comment arrêter les paiements et même arrêter complètement si les utilisateurs continuent de ne pas utiliser leurs abonnements.
- Information sur l’augmentation des prix – Microsoft doit maintenant donner des indications plus claires sur toute future augmentation des prix. Non seulement cela, mais cela renvoie au point 1 où Microsoft devra s’assurer que les gens savent comment désactiver le renouvellement automatique au cas où ils ne voudraient pas payer un prix plus élevé pour le service.
Michael Grenfell, directeur exécutif de l’application de la loi à l’AMC, a déclaré ce qui suit :
Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes pour faire des choix éclairés lors de la souscription à des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique. Nous sommes donc heureux que Microsoft ait donné à la CMA ces engagements formels pour améliorer l’équité de leurs pratiques et protéger les consommateurs, et offrira des remboursements à certains clients.
Les autres entreprises proposant des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique doivent en prendre note et revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs.
En parlant d’autres sociétés, la CMA a confirmé qu’elle examinerait également la manière dont Nintendo et Sony gèrent leurs services d’abonnement. Le rapport déposé par CMA sur la question indique que le régulateur s’inquiète de savoir si certaines des pratiques commerciales de ces sociétés sont légales, telles que leur utilisation des renouvellements automatiques pour les contrats de jeux en ligne, leurs politiques d’annulation et de remboursement et leurs termes et conditions.
En tant que tel, il ne devrait pas être surprenant que les politiques de Nintendo ou de Sony voient un changement radical qui profitera aux consommateurs en général de sitôt.