Les coopératives de crédit arrivent en tête, suivies de Desjardins et de la Banque Nationale
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Les petites entreprises sont plus satisfaites des services financiers qu’elles reçoivent des coopératives de crédit que de ceux fournis par les cinq plus grandes banques du pays, selon un sondage de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante.
Le groupe de défense a demandé aux petites entreprises d’évaluer, sur une échelle de zéro à 10, les performances de leurs institutions financières dans diverses catégories, notamment le financement, les frais, la gestion des comptes et la qualité du service.
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Les coopératives de crédit, qui ont été évaluées en tant que groupe, étaient en tête de liste lors de la dernière enquête menée en 2019 et ont conservé la première place en 2022, avec une note globale de 5,9. Ils se classent également en tête dans les catégories « frais bancaires » et « gestionnaire de compte ». Le Mouvement Desjardins est passé de septième à la deuxième place en 2019, tandis que la Banque Nationale du Canada a grimpé d’une place à la troisième.
La Banque Royale du Canada a enregistré la plus forte progression parmi les grandes banques, se classant au quatrième rang. La Banque Canadienne Impériale de Commerce et la Banque de Nouvelle-Écosse ont chacune gagné une place, se classant respectivement cinquième et septième, tandis que la Banque de Montréal et la Banque Toronto-Dominion ont chacune perdu une place, se classant respectivement sixième et huitième. Alberta Treasury Branches (ATB Financial) est passée du deuxième au neuvième rang en 2019, en raison des critiques formulées à l’égard de sa réponse à la pandémie.
Le rapport ventile également les résultats selon la taille de la petite entreprise. Pour celles comptant jusqu’à quatre employés, la Banque Nationale arrive en tête, triplant sa note par rapport à 2019. Pour les entreprises comptant de cinq à 49 employés, Desjardins et la Banque Nationale ouvrent la marche.
Corinne Pohlmann, vice-présidente exécutive du plaidoyer à la FCEI, a déclaré qu’il y avait un décalage entre les services bancaires offerts par les grandes banques et les besoins des petites entreprises.
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« Même si les grandes banques détiennent la majeure partie des parts de marché des petites entreprises, elles ne servent pas leurs petites entreprises clientes aussi bien que le font les coopératives de crédit », a-t-elle déclaré. « Les frais bancaires restent une contrainte majeure en matière de coûts, de nombreuses petites entreprises ont du mal à contacter directement quelqu’un à la banque et ont l’impression que leurs besoins bancaires uniques ne sont pas pris au sérieux.
Un autre point de préoccupation était que la note globale la plus élevée de 5,9 était en baisse par rapport aux 6,19 enregistrés par les coopératives de crédit en 2019.
« Il est toujours préoccupant de constater que la note globale la plus élevée a diminué et se situe en dessous de six alors que la note la plus élevée possible est de 10 », a déclaré Michelle Auger, analyste politique principale à la FCEI, dans le communiqué.
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Le rapport de la FCEI a également évalué les services bancaires pendant la pandémie, en tenant compte de l’accès au financement pandémique, de l’aide aux frais, des services à distance et de la satisfaction globale. Desjardins, la Banque Nationale et les coopératives d’épargne et de crédit obtiennent les scores les plus élevés.
Afin d’améliorer les services bancaires pour les petites entreprises, la FCEI suggère que le gouvernement applique le Code de conduite bancaire pour les petites entreprises, étende la protection des consommateurs en vertu de la Loi sur les banques aux petites entreprises, examine minutieusement les fusions bancaires et veille à ce que les nouvelles technologies bancaires soient à la fois abordables et accessibles.
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