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TORONTO — Des centaines de vacanciers ont finalement réussi à décoller à l’aéroport Pearson de Toronto pour découvrir qu’il leur restait quelque chose : leurs bagages.
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Des photos circulant sur les réseaux sociaux montrent des tas de valises encombrant l’aéroport.
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Long dit que le sac manquant contenait la plupart de ses affaires personnelles, et sa disparition l’a forcé à sortir pour acheter de nouveaux vêtements, des articles de toilette et à remplacer un cadeau de Noël pour sa mère.
Angela McNamara, une résidente de Hamilton, dit qu’elle est arrivée à Cuba la veille de Noël sans huit des 10 sacs enregistrés de sa famille, qu’ils avaient remplis de jouets, de cadeaux et de nourriture pour la famille de son mari.
McNamara dit qu’elle a reçu peu d’informations sur l’état de leurs bagages de leur compagnie aérienne, Air Transat ou de l’aéroport Pearson, bien qu’un employé de l’aéroport cubain lui ait dit qu’ils étaient toujours au Canada.
L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto, qui exploite le plus grand aéroport du Canada, affirme avoir un arriéré de bagages causé par du matériel gelé et des perturbations de vol liées aux conditions météorologiques.
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L’Autorité a tweeté lundi que certains passagers quittant le terminal 3 ce jour-là pourraient subir des perturbations et qu’elle travaillait avec les compagnies aériennes pour « minimiser les retards et maintenir le flux des bagages ».
« Certains passagers sur les vols au départ du terminal 3 le 26 décembre peuvent voir des retards de bagages avec des machines et le personnel de la compagnie aérienne travaillant dans un froid extrême », a écrit la compagnie sur Twitter.
Avant le week-end, Environnement Canada a mis en garde contre des conditions météorologiques glaciales et glaciales à Noël qui ont frappé une grande partie du sud de l’Ontario, y compris Mississauga, en Ontario, où se trouve l’aéroport.
Mardi, le compte Twitter de l’aéroport a déclaré qu’une grande partie de l’arriéré avait été éliminée et que le personnel de Pearson aidait les employés des compagnies aériennes à trier le flux de bagages.
Le même jour, l’avion de ligne Sunwing a tweeté qu’il avait été « informé » que le tapis à bagages du terminal ne fonctionnait pas en raison d’un problème mécanique.
Shariful Islam, qui vit à Toronto selon son profil Facebook, avait posté tôt mardi matin qu’il attendait depuis quatre heures pour récupérer ses bagages et qu’à ce moment-là, il n’y avait toujours pas de bagages qui arrivaient. « Service horrible de Toronto Pearson et d’Air Canada », a-t-il écrit dans le message.