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TORONTO — Sunwing dit avoir terminé tous ses vols de récupération prévus pour ramener chez eux les passagers bloqués au Mexique après que les tempêtes hivernales ont perturbé ses opérations pendant les vacances.
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L’agence de voyages indique dans un communiqué que ses équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour rapatrier ses clients concernés.
Certains voyageurs de la Saskatchewan disent que la compagnie aérienne les a laissés dans des aéroports d’autres provinces, tandis que l’un d’eux dit que son vol en provenance du Mexique est arrivé à Regina avec des dizaines de sièges vides.
Sunwing a annoncé la semaine dernière qu’elle suspendait ses vols depuis les aéroports de Saskatoon et de Regina pendant un mois en raison de circonstances atténuantes.
Le bureau du ministre fédéral des Transports affirme que les problèmes auxquels sont confrontés les clients de Sunwing sont inacceptables.
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Valerie Glazer, porte-parole du bureau du ministre des Transports Omar Alghabra, a déclaré dans un communiqué que le gouvernement comprend que les retards et les annulations ont été frustrants pour les voyageurs.
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Glazer affirme que les passagers ont des droits qui doivent être respectés par les compagnies aériennes.
«Depuis le 8 septembre, de nouvelles réglementations sont en vigueur en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens», indique le communiqué. « Ils s’appliquent aux vols annulés ou retardés pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur aérien, telles que des événements météorologiques majeurs ou des pandémies. »
Elle a déclaré que Transports Canada et le bureau du ministre ont été en contact avec la compagnie aérienne et continuent de travailler avec les aéroports pour s’assurer que les gens peuvent voyager en toute sécurité.
« Les Canadiens peuvent être assurés que nous faisons tout ce que nous pouvons pour les soutenir pendant cette période difficile », indique le communiqué.
Sunwing a déclaré que les passagers touchés par les retards peuvent soumettre une demande d’indemnisation ou de remboursement via son site Web.