Alors que les téléphonistes du 911 sont habitués à recevoir des offres d’heures supplémentaires par SMS, Gill a déclaré que le fait d’être obligé de faire des heures supplémentaires est une nouvelle tendance.
« Cela s’est produit beaucoup plus souvent au cours des dernières semaines. »
Le besoin de plus d’opérateurs 911 en Colombie-Britannique était évident samedi dernier, car certains appelants ont attendu jusqu’à trois heures pour une ambulance – une fois qu’ils ont couru le gant des temps d’attente d’une demi-heure pour parler avec un preneur d’appel E-Comm,
un répartiteur a déjà dit à Postmedia
.
L’agence a proposé différents numéros. Selon la porte-parole d’E-Comm, Jasmine Bradley, il y a eu une augmentation de 23% des appels au 911 le week-end dernier – pour un total de 19 567 – par rapport aux autres week-ends de juin. L’appel moyen a reçu une réponse en moins de 1,5 seconde, conformément à l’objectif déclaré de l’agence de répondre aux appels en moins de cinq secondes, 95 % du temps.
« Cette année, le financement de nos partenaires policiers a permis à E-Comm d’embaucher 63 téléphonistes supplémentaires à temps plein jusqu’à présent », a déclaré Bradley.
Cependant, l’agence — financée par les municipalités de la Colombie-Britannique — est
embourbé avec plus d’appels que l’an dernier, amplifiant la pénurie d’opérateurs.
« Même si nous étions dotés d’un budget limité, nous n’aurions pas assez de personnel pour répondre aux volumes d’appels croissants que nous constatons », a déclaré Bradley. « Certains des plus hauts que nous ayons jamais connus au cours des 23 années de service d’E-Comm. »