Comme de nombreux utilisateurs de Twitter, Elon Musk ne sait pas si l’une de ses nouvelles idées pour Twitter fonctionnera, mais contrairement à ses nombreux détracteurs, il pense que c’est une attente raisonnable, compte tenu de sa situation difficile. Au cours des deux dernières semaines, il a entrepris l’énorme tâche non seulement de réimaginer ce que Twitter peut être pour ses utilisateurs, mais aussi de restructurer l’ensemble de l’entreprise, notamment en réduisant de moitié le personnel et en passant aux abonnements payants. Musc tweeté hier pour expliquer qu’il s’attend à ce que l’année se termine avec Twitter toujours en désordre : « Veuillez noter que Twitter fera beaucoup de choses stupides dans les mois à venir. Nous garderons ce qui fonctionne et changerons ce qui ne fonctionne pas.
Parmi les critiques doutant que Musk puisse gérer cette énorme tâche, il y a Chris Sacca, l’un des premiers investisseurs de Twitter qui tweeté un long fil dans lequel il s’inquiétait que Musk soit « tout seul en ce moment et qu’il s’en tire ». Sacca a déclaré dans le fil de discussion qu’au lieu de s’entourer de sycophants, ce dont Musk a besoin pour réussir sur Twitter, c’est de plus de personnes autour de lui pour « dire un peu de vérité au pouvoir et compléter ses instincts audacieux et ambitieux avec une nuance désespérément nécessaire ».
Maintenant, Bloomberg rapporte qu’il y a enfin une «lueur de stabilité interne» sur Twitter, alors que des dirigeants clés ont émergé pour aider Musk à orienter les produits, la modération du contenu et les efforts publicitaires de Twitter. Ceux-ci incluent des initiés de longue date de Twitter qui peuvent éventuellement prêter cette nuance et fournir un certain recul que Sacca dit que Musk devrait rechercher.
Behnam Rezaei, qui dirige désormais tout le développement et l’ingénierie des produits de Twitter, aide Musk à explorer une gamme de nouveaux produits, ont déclaré à Bloomberg plusieurs personnes connaissant les opérations de Twitter. LinkedIn de Rezaei indique qu’il a occupé le poste de directeur principal de l’ingénierie chez Twitter pendant cinq ans, « Résoudre les problèmes complexes des utilisateurs grâce à des expériences de produits innovantes et à des techniques avancées d’apprentissage automatique ».
Rezaei semble être un joueur d’équipe dévoué. Lorsque Musk a repris Twitter pour la première fois et que l’équipe de Rezaei s’est inquiétée des licenciements, The Verge a rapporté que l’instinct de Rezaei était de « rallier les troupes », en envoyant un e-mail rappelant à son équipe que faire du bon travail d’ingénierie était toujours le moyen de faire de Twitter un succès, ne pas faire tout ce que Musk dit. « Construire ce qu’Elon demande ou pense sexy n’est pas le critère », a déclaré Rezaei à son équipe. « Être percutant et changer de produit et aider nos utilisateurs sont les critères. »
Le développement de produits semble être l’objectif principal de Musk pour rentabiliser Twitter, Musk répétant un objectif apparemment noble de générer un jour bientôt la moitié des revenus de Twitter à partir des abonnements. Cependant, actuellement, Twitter génère environ 90 % de ses revenus grâce à la publicité, et Musk ne peut pas simplement mettre de côté cette partie de son activité. Réagissant rapidement à la prise de contrôle de Musk, les annonceurs de Twitter ont suspendu leurs dépenses, attendant de voir ce que Musk décidera de faire avec la modération de contenu de Twitter. Cela rend d’autres personnalités clés de Twitter, leader de la publicité et de la modération de contenu, tout aussi essentielles, sinon plus que Rezaei, pour sortir Musk du pétrin dans lequel il se trouve actuellement.
Des initiés ont déclaré à Bloomberg que Robin Wheeler dirige désormais le marketing et les ventes de Twitter, agissant comme une présence apaisante pour les annonceurs agités qui ne sont pas confiants dans la capacité de Musk à réprimer les discours de haine et la désinformation sur la plate-forme. Business Insider a suggéré que Wheeler a « le travail le plus difficile dans la publicité en ce moment », essayant de reconquérir les annonceurs Twitter apparemment énervés quotidiennement par les tweets de Musk, tout en fonctionnant avec une équipe de vente publicitaire beaucoup plus petite. Comme Rezaei, Wheeler est félicitée pour sa capacité à naviguer des problèmes complexes, a rapporté Business Insider, avec un mantra qui convient à l’énorme tâche de Musk pour elle de courtiser les annonceurs mécontents : « L’esprit avant la matière, tout est réalisable. »
Le responsable mondial de la sécurité et de l’intégrité, Yoel Roth, est peut-être la personnalité Twitter la plus publique à avoir émergé de la prise de contrôle de Musk. Chargé de maintenir la modération du contenu de Twitter pendant que Musk envisage de réviser certaines de ces règles, Roth a tweeté des mesures pour tenter de garantir aux annonceurs et aux utilisateurs que les niveaux de modération du contenu sur Twitter n’ont pas changé sous Musk. Plus récemment, Roth a tweeté pour confirmer que Twitter avait « atténué la récente augmentation des comportements nuisibles » et « réduit les impressions sur » les contenus préjudiciables. Il a promis que son équipe de confiance et de sécurité « poursuivait notre travail pour rendre Twitter plus sûr chaque jour ».
Le Wall Street Journal a qualifié Roth d ‘«allié improbable» de Musk, en raison de l’histoire de Roth en matière de publication de tweets politiques progressistes polarisants qui ont énervé les conservateurs. Mais Musk semble vraiment aimer Roth, défendant le droit de Roth d’exprimer ses opinions politiques et exhortant ses partisans à suivre Roth « pour la compréhension la plus précise de ce qui se passe avec la confiance et la sécurité sur Twitter ». [Update: Tech reporter Zoe Schiffer tweeted that multiple sources have said Roth is leaving Twitter. Soon after, Bloomberg reporter Kurt Wagner tweeted that Wheeler also resigned.]
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