Que vous dirigiez une petite entreprise à partir de votre domicile, que vous gériez une grande entreprise comptant des centaines ou des milliers de personnes, ou que vous soyez responsable d’une entreprise qui se situe quelque part entre les deux, un service VoIP peut faire beaucoup. VoIP, abréviation de Voice over Internet Protocol, intègre essentiellement toutes vos communications entrantes, sortantes et internes dans une plate-forme de service unique qui fonctionne entièrement sur votre Internet haut débit plutôt que sur les lignes fixes traditionnelles. Si vous cherchez à rationaliser votre entreprise pour l’ère numérique et à mieux coordonner le travail d’équipe entre vos collègues, voici les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP actuellement disponibles.
AnneauCentral
- Cloud ou téléphone intégré : Tous les deux
- PBX hébergé dans le cloud ou sur site : Hébergé dans le cloud
- Coût: À partir de 20 $/mois par utilisateur
- Utilisateurs: 20 sur le niveau Essentials, illimité pour les niveaux supérieurs
- Intégrations tierces : Oui
- Période d’essai: 30 jours, plus un plan de messagerie vidéo gratuit
Si vous voulez aller droit au but avec le meilleur des meilleurs services VoIP, ne cherchez pas plus loin que RingCentral, qui est notre préféré depuis quelques années. Ses forfaits VoIP sont proposés dans ses forfaits MVP (message, vidéo et téléphone), qui commencent à 20 $ par mois et par utilisateur en fonction du niveau et du nombre de personnes qui utiliseront le réseau. Il existe quatre plans RingCentral MVP et tous offrent des numéros sans frais, une messagerie texte et des appels illimités aux États-Unis et au Canada, la messagerie d’équipe, le partage de fichiers dans le cloud et les transcriptions de messages vocaux.
Les plans avancés débloquent des fonctionnalités supplémentaires telles que des fonctions avancées de gestion des appels telles que la surveillance des appels et le hot-desking, des intégrations de logiciels tiers (avec des applications de flux de travail et de commerce électronique telles que Slack, Microsoft Teams, Microsoft 365, Amazon, Oracle, Salesforce et Zendesk, pour n’en nommer que quelques-uns), la visioconférence, l’enregistrement des appels et des réunions et l’analyse des appels. RingCentral prend également en charge les autocommutateurs privés (PBX) hébergés dans le cloud et vous permet d’adapter votre ancien système PBX, si vous en avez un, à votre forfait RingCentral.
RingCentral MVP fonctionne sur les ordinateurs portables et les appareils mobiles, et vous pouvez également l’utiliser avec les téléphones VoIP intégrés. Il y a une période d’essai de 30 jours pour tous les niveaux de plan et il y a aussi le plan RingCentral Video qui permet des appels vidéo illimités gratuits.
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Bureau d’Ooma
- Cloud ou téléphone intégré : Tous les deux
- PBX hébergé dans le cloud ou sur site : Hébergé dans le cloud
- Coût: À partir de 20 $/mois par utilisateur
- Utilisateurs: Illimité
- Intégrations tierces : Oui, avec les forfaits Entreprise
- Période d’essai: 30 jours pour l’application mobile
Ooma Office est un autre choix parmi les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP et ressemble à RingCentral à bien des égards. C’est l’une de nos options préférées si vous recherchez spécifiquement un package de communication intégré à utiliser avec des téléphones VoIP physiques, et vous pouvez même adapter vos téléphones analogiques pour une utilisation avec votre plan Ooma Office. Bien sûr, vous pouvez tout faire via l’application mobile Ooma Office si vous le souhaitez, comme avec d’autres services VoIP. Que vous gériez une équipe de télétravailleurs ou que vous configuriez un nouveau système téléphonique pour une entreprise physique, Ooma Office peut vous aider.
Pour les petites entreprises, Ooma propose deux plans différents. Les deux offrent une application mobile, la messagerie texte, le cryptage des appels, un numéro sans frais, des pièces jointes de messagerie vocale et une réceptionniste virtuelle. Cependant, vous devrez passer au plan Ooma Office Pro pour déverrouiller des fonctionnalités telles que l’application de bureau, la visioconférence, les transcriptions de messagerie vocale en texte, l’enregistrement des appels et les intégrations de logiciels tiers.
Ooma Office utilise également un PBX basé sur le cloud, et si vous utilisez des téléphones physiques dans votre entreprise, vous pouvez soit adapter vos téléphones analogiques existants pour une utilisation avec Ooma, soit acheter de nouveaux téléphones VoIP directement auprès de l’entreprise. Ces téléphones VoIP offrent beaucoup plus de fonctionnalités que les téléphones analogiques traditionnels, vous permettant de faire des choses comme passer des appels vidéo. Il existe également une période d’essai de 30 jours pour l’application mobile Ooma.
Nextiva
- Cloud ou téléphone intégré : Tous les deux
- PBX hébergé dans le cloud ou sur site : Hébergé dans le cloud
- Coût: À partir de 18 $/mois
- Utilisateurs: Illimité
- Intégrations tierces : Oui (certains ne sont disponibles qu’avec les forfaits mis à niveau)
- Période d’essai: 7 jours pour le plan Essentials
Nextiva se classe régulièrement parmi les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP pour les entreprises, et c’est une option rentable pour les grandes entreprises ou celles qui s’attendent à une croissance considérable à l’avenir. En effet, il offre l’un des meilleurs niveaux de tarification, ainsi qu’une allocation pour un nombre illimité d’utilisateurs, même sur son plan le plus basique (contrairement à RingCentral, qui limite le nombre d’utilisateurs que vous pouvez avoir sur ses niveaux de service d’entrée de gamme).
Nextiva est un service VoIP tout-en-un basé sur le cloud et propose un PBX cloud (vous pouvez également adapter un système PBX hérité à Nextiva). Comme avec RingCentral, Nextiva propose quatre forfaits de services. Tous proposent des appels vocaux et vidéo illimités, un fax Internet, un standard automatique, des numéros sans frais, une messagerie vocale par e-mail et des applications pour ordinateur de bureau et mobile. Comme vous vous en doutez, des fonctionnalités plus avancées telles que l’intégration de logiciels tiers, l’analyse des appels, la vidéoconférence et la transcription de la messagerie vocale sont verrouillées derrière les niveaux supérieurs. La messagerie texte illimitée n’est pas non plus disponible sur le forfait de base Essentials; vous devrez passer au plan « Professionnel » de deuxième niveau pour cela, ce qui est un inconvénient.
Cependant, il n’y a qu’une période d’essai gratuite de sept jours pour Nextiva, et ce n’est que pour le plan Essentials, donc malheureusement, vous ne pouvez pas vraiment essayer le service complet pendant très longtemps. Vous devez également vous engager dans un abonnement annuel pour obtenir le prix par utilisateur le plus bas, mais c’est généralement le cas avec les services VoIP en général. Néanmoins, Nextiva est un excellent système téléphonique VoIP pour les entreprises de toutes tailles, et en particulier pour les grandes entreprises en pleine croissance qui cherchent à rationaliser leurs systèmes de communication à l’ère numérique.
Aller à se connecter
- Cloud ou téléphone intégré : Tous les deux
- PBX hébergé dans le cloud ou sur site : Hébergé dans le cloud
- Coût: À partir de 19 $/mois par utilisateur
- Utilisateurs: 20 sur le niveau de base, illimité pour les niveaux supérieurs
- Intégrations tierces : Oui
- Période d’essai: 14 jours pour le forfait Standard
GoTo Connect est un système téléphonique VoIP conçu sur mesure pour les petites entreprises avec un modèle de tarification simple qui comprend trois niveaux de service à partir de 19 $ par utilisateur et par mois. Le plan de base comprend des applications mobiles et de bureau, le routage et le transfert d’appels intelligents, la messagerie texte et de groupe, les appels audio et vidéo, des extensions de numéros de téléphone illimitées et l’intégration avec Microsoft Outlook et Google Workspace.
Les niveaux Standard et Premium plus chers ajoutent des extras tels que des intégrations d’applications tierces étendues, un fax Internet, des minutes sans frais, une gestion avancée des appels, etc. GoTo Connect Premium propose également des fonctionnalités de centre de contact basées sur le cloud, notamment l’analyse des appels, la surveillance des appels, les rapports sur l’efficacité des agents et des contrôles d’administration avancés, de sorte que le service n’est pas réservé aux petites entreprises.
GoTo Connect est entièrement basé sur le cloud, vous pouvez donc profiter du PBX hébergé dans le cloud si vous cherchez à mettre à niveau ou à remplacer un système PBX existant sur site. Il existe également une période d’essai gratuite de 14 jours pour le plan Standard. Le prix est comparable à celui des autres meilleurs systèmes téléphoniques VoIP que nous avons mentionnés, et comme pour ceux-ci, vous obtiendrez un meilleur prix lorsque vous aurez plus d’utilisateurs sur votre forfait et si vous choisissez de payer annuellement.
Série 8 × 8 X
- Cloud ou téléphone intégré : Tous les deux
- PBX hébergé dans le cloud ou sur site : Hébergé dans le cloud
- Coût: À partir de 15 $/mois par utilisateur
- Utilisateurs: Jusqu’à 10 sur le niveau Express, illimité sur les niveaux supérieurs
- Intégrations tierces : Oui (certains ne sont disponibles qu’avec les forfaits mis à niveau)
- Période d’essai: 30 jours pour le forfait Express
Le dernier mais non le moindre de notre tour d’horizon des meilleurs systèmes téléphoniques VoIP est 8 × 8. Il offre trois niveaux de service pour les petites entreprises – 8 × 8 Express, x2 et x4 – ainsi que trois forfaits «Centre de contact» étendus pour les grandes entreprises, il s’agit donc d’une solution flexible pour les entreprises de presque toutes les tailles. Tous les plans couvrent les bases et incluent les appels illimités aux États-Unis et au Canada, les applications mobiles et de bureau, les appels vidéo, un standard automatique, le routage des appels et la messagerie vocale.
Le forfait le plus populaire est le forfait 8 × 8 x2, qui ajoute des appels illimités vers 15 pays, des SMS et des messages d’équipe, ainsi que des vidéoconférences pouvant accueillir jusqu’à 500 participants. Ce plan ajoute également l’intégration avec des applications de flux de travail populaires telles que Slack et Microsoft Teams. La mise à niveau vers le plan 8 × 8 x4 vous offre des fonctionnalités de gestion des appels plus avancées, des intégrations CRM étendues, des analyses d’appels et des appels illimités vers 48 pays. Votre plan 8 × 8 peut être entièrement basé sur le cloud (y compris un PBX hébergé sur le cloud), ou vous pouvez l’utiliser avec des téléphones IP tels que ceux que l’entreprise vend directement.
8 × 8 a un prix très compétitif et offre le prix par utilisateur le plus bas de tous nos choix, avec un coût commençant à 15 $ par mois pour le niveau d’entrée de gamme 8 × 8 Express. Vous pouvez également essayer gratuitement ce forfait pendant 30 jours si vous voulez voir ce que 8 × 8 a à offrir avant de vous engager dans un plan d’abonnement.
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