Les lecteurs d’Engadget comme vous sont probablement plus férus de technologie que la personne moyenne. Cela signifie que vous devrez peut-être aider les membres plus âgés de votre famille avec des problèmes de courrier électronique, de nouvelles configurations téléphoniques ou pour déchiffrer si un message est légitime ou s’il s’agit d’une escroquerie par phishing. Dans ma famille, je suis devenu la ligne d’assistance informatique non officielle de ma mère, ce qui me fait m’interroger sur les personnes âgées avec des enfants adultes qui manquent de temps. Il s’avère qu’il existe un certain nombre de ressources dotées de véritables personnes qui guideront calmement les personnes âgées à travers à peu près tous les problèmes technologiques auxquels elles pourraient être confrontées. De nombreuses bibliothèques locales et centres pour personnes âgées organisent gratuitement des cours et même une assistance technique individuelle pour les personnes âgées, mais s’ils ne peuvent pas assister à une session en direct ou s’il n’y a pas d’offres dans leur région, des lignes d’assistance téléphonique et des services en ligne peuvent être la réponse.
Au cours des deux dernières semaines, j’ai utilisé ma mère et ses questions fréquemment posées pour essayer quelques-unes des lignes d’assistance technique pour seniors et j’ai trouvé trois services d’une utilité rafraîchissante, dont deux sont entièrement gratuits et un troisième qui comprend une option gratuite. . Si vous connaissez une personne âgée qui pourrait avoir besoin d’aide avec sa technologie, la diriger vers l’un de ces services ne vous donnera pas l’impression de la mettre en gage, mais plutôt comme si vous l’envoyiez à un professionnel de l’informatique avec une patience infinie.
Les trois principales sociétés de support technique senior gratuites
Cyber-Séniors
Ce qui m’a le plus surpris chez CyberSeniors (et Senior Planet listés ci-dessous), c’est que le service est entièrement gratuit. est une organisation à but non lucratif composée de bénévoles, dont la plupart sont des jeunes formés pour agir comme « mentors numériques » auprès d’une génération plus âgée. Le service propose également des webinaires quotidiens via Zoom sur des sujets tels que l’accès à la radio Internet, la recherche de sites de réseautage pour les seniors et la compréhension de la désinformation.
Pour une aide technique individuelle, il existe un formulaire simple à remplir avec des informations de base (e-mail, date de naissance, type d’appareil, etc.) avant de choisir une date et une heure disponibles pour que le bénévole puisse rappeler. J’ai programmé une séance pour ma mère lorsqu’elle voulait savoir comment inviter mon frère à un chat vidéo Google Meet. L’heure était fixée à midi un mardi et elle a reçu l’appel à midi pile. Elle a expliqué ce qu’elle voulait faire et le bénévole lui a patiemment guidé à travers les étapes pour accomplir la tâche. Ma mère a dit qu’elle ne se sentait pas pressée et qu’elle ne se sentait pas stupide de ne pas savoir comment faire des choses de base telles que trouver l’adresse e-mail de mon frère. Le bénévole l’a même laissée essayer un test Meet avec lui avant la fin de leur appel.
Avant de signer, le mentor a dit à ma mère de rappeler à tout moment pour lui parler spécifiquement (il y a un champ dans le formulaire d’inscription pour demander un mentor par son nom) ou avec n’importe qui d’autre dans l’équipe CyberSeniors.
0$ chez Cyber-Seniors
AARP
, un autre service d’assistance téléphonique gratuit, est proposé par l’AARP, mais les appelants n’ont pas besoin d’être membres pour l’utiliser. Comme CyberSeniors, il existe également un composant de cours en ligne en direct et des sessions en personne sont également proposées dans les grandes villes des États-Unis. Si quelqu’un a besoin d’aide immédiatement et ne veut pas attendre qu’on le rappelle, c’est la hotline qu’il faut essayer. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00 (heure de l’Est), le personnel et les bénévoles répondent aux questions sur les e-mails, Zoom, les notifications iPhone et autres énigmes technologiques.
Lorsque j’ai appelé, j’ai atteint l’un des « formateurs en technologie » en une minute. La hotline est idéale pour les questions simples, mais pour une formation technique plus complexe, Senior Planet recommande ses sessions Zoom en direct qu’elle organise chaque jour au cours desquelles les participants peuvent poser des questions. Les cours couvrent des questions liées à la technologie telles que l’utilisation de Spotify et le fonctionnement de l’IA, mais ils couvrent également des discussions dans des clubs de lecture et des séances de fitness quotidiennes. Et si quelqu’un a besoin d’aide pour rejoindre un cours, la hotline peut l’aider.
0 $ au AARP
Quincy Technologies
a été le premier service d’aide technique pour seniors dont j’ai entendu parler, et il s’est depuis recentré pour offrir une assistance à toute personne qui en a besoin, pas seulement aux personnes de plus de 65 ans. Il existe une ligne d’assistance téléphonique pour une aide immédiate ou vous pouvez planifier un appel via le site Web. C’est gratuit le premier appel et une fois par mois par la suite. Plus d’un appel par mois entraîne des frais mensuels de 5 $, plus 11 $ par appel. Si vous pensez appeler plus de deux fois par mois, il pourrait être judicieux de payer 20 $ par mois pour le forfait illimité.
Bien qu’il ne soit pas gratuit, GoGoQuincy couvre la majeure partie du domaine, répondant aux questions sur la technologie de la maison intelligente, les téléviseurs, les liseuses électroniques et bien plus encore, et fournit même une assistance pour détecter les escroqueries et le phishing. J’ai appelé ma mère lorsqu’elle a découvert que ses notifications étaient désactivées sur son iPhone et qu’elle ne savait pas comment les réactiver. Il y a eu un petit contretemps lorsque Quincy l’a rappelée et que son téléphone (pour des raisons inconnues) a bloqué leur numéro, mais je lui ai expliqué comment débloquer un numéro et elle était prête pour sa session.
Tout comme CyberSeniors, ma mère ne se sentait pas pressée d’expliquer son problème. Le technicien l’a guidée tout au long du correctif, indifférent à tout manque de compréhension et est resté en ligne avec elle jusqu’à ce qu’elle reçoive quelques textes de test et pour s’assurer que tout fonctionnait correctement. Malgré le fait qu’il s’agisse d’un programme potentiellement payant, le représentant de GoGoQuincy n’a pas essayé de vendre un abonnement ou de la convaincre de s’inscrire à quoi que ce soit – ils lui ont simplement souhaité une bonne journée et lui ont dit de rappeler si jamais elle avait besoin d’aide supplémentaire.
0 $ chez Quincy