Le Snoo, un berceau intelligent très cher mais largement apprécié, dispose désormais de certaines des meilleures fonctionnalités de son application verrouillées derrière un nouvel abonnement mensuel premium de 19,99 $. Le changement, qui est entré en vigueur cette semainea exaspéré de nombreux propriétaires de Snoo, car l’abonnement place certaines fonctionnalités auparavant gratuites sur lesquelles les nouveaux parents comptent derrière un mur payant coûteux.
Un tas de fils de discussion dans le subreddit Snoo ont a explosé avec plaintes depuis que le plan a été annoncé le mois dernier. « Choix sauvage », a écrit un utilisateur« C’est vraiment dégoûtant de profiter des parents qui essaient simplement d’endormir leurs enfants et qui paient déjà une grosse somme pour le plaisir de quelque chose qui a) peut ne pas fonctionner, b) ne peut être utilisé que pendant une courte période avant de devenir inutile, c) nécessite un paiement continu pour utiliser toutes les fonctionnalités. »
« Je ne suis pas opposée au concept d’abonnement premium s’ils souhaitent ajouter plus de fonctionnalités. Je suis surprise de voir que des fonctionnalités existantes qui étaient annoncées comme étant fournies avec le Snoo sont soudainement payantes », explique Sarah, propriétaire de Snoo en Australie Le bord. (Le nom de Sarah a été modifié à sa demande pour des raisons de confidentialité.) « C’est comme si un mécanicien cassait intentionnellement votre voiture juste pour pouvoir vous vendre la réparation. »
Vous pouvez tirer le meilleur parti de votre Snoo en le connectant au Wi-Fi via l’application Happiest Baby, qui fait du berceau un véritable jeu d’enfant. Lorsque vous allumez le Snoo, le sol du berceau bascule d’avant en arrière pour apaiser votre bébé tandis qu’un bruit blanc bourdonnant joue. Si votre bébé s’agite ou pleure, le Snoo peut réagir en augmentant l’intensité du mouvement et du son, et vous pouvez contrôler de nombreux paramètres depuis l’application. L’application propose également des fonctionnalités telles que le suivi du sommeil et un « mode sevrage » qui vous aide lorsque vous devez éventuellement faire la transition avec le bébé. vers un lit plus grand.
Jusqu’à présent, toutes les fonctionnalités de l’application étaient gratuites. Mais depuis le 15 juillet, l’application Happiest Baby propose de nombreuses fonctionnalités dans le cadre de l’abonnement Premium, notamment certains des meilleurs outils de l’application, comme le suivi du sommeil et le mode sevrage.
Le paywall est particulièrement pénible car le Snoo n’est pas bon marché à l’achat. Au prix de détail complet chez Happiest Baby, le Snoo coûte 1 695 $, tandis qu’un Snoo d’occasion certifié coûte 1 195 $. Le marché de la revente est un moyen courant d’en trouver un à moindre coût, mais Happiest Baby incite désormais les acheteurs potentiels à acheter un Snoo directement auprès de Happiest Baby ou d’un partenaire autorisé.
Si vous achetez un Snoo chez Happiest Baby ou un partenaire agréé après le 15 juillet 2024, vous bénéficiez d’un abonnement Premium pour un bébé pendant neuf mois, explique Harvey Karp, PDG de Happiest Baby. Le bordSi vous louez un Snoo, qui coûte 159 $ par mois, vous aurez accès aux fonctionnalités Premium pendant toute la durée de votre location plus un mois supplémentaire.
(Les personnes qui ont acheté un Snoo chez Happiest Baby ou un partenaire autorisé avant le 15 juillet 2024 bénéficient de la meilleure offre. Si c’est votre cas, vous aurez accès à un abonnement Premium avec chaque bébé que tu as. Un deuxième bébé peut être ajouté via l’application, et pour les bébés supplémentaires, vous pouvez contacter le support client de Happiest Baby.)
En revanche, si vous achetez un Snoo sur le marché de la revente, vous devrez choisir si vous souhaitez payer l’abonnement. L’entreprise reçoit de nombreuses demandes d’assistance de la part de personnes qui ont reçu leur Snoo d’occasion, selon Karp, et « l’abonnement nous permet de fournir le même niveau de service (assistance technique, dépannage, consultations sur le sommeil) aux utilisateurs de SNOO qui ont acheté leur SNOO sur le marché de la revente ».
« J’ai déjà dépensé beaucoup d’argent pour l’appareil lui-même. Ce serait dommage de passer à côté de certains des avantages pour lesquels je l’ai acheté. »
Sarah, la propriétaire de Snoo d’Australie, dit qu’elle a acheté son Snoo auprès d’une entreprise qui achète et rénove Snoos mais elle n’est pas affiliée à Happiest Baby. Cela signifie qu’elle n’aura pas droit à des mois gratuits de Premium, mais elle dit qu’elle paiera pour cela. « J’ai déjà déboursé beaucoup d’argent pour l’appareil lui-même. Ce serait dommage de passer à côté de certains des avantages pour lesquels je l’ai acheté. »
Jordan Leventhal, qui attend un bébé en septembre, raconte Le bord que lui et sa femme ont trouvé un Snoo sur Facebook Marketplace à un prix abordable. Bien qu’il affirme qu’ils peuvent payer les 20 $ mensuels pour l’abonnement Premium, « je ne sais pas si nous aurions acheté le Snoo » s’ils avaient su qu’ils seraient facturés.
Pour ma femme et moi, le Snoo a été une véritable bouée de sauvetage. Avant de l’avoir, notre bébé ne dormait sur rien d’autre que nous, ce qui signifie que nous restions debout à tour de rôle toute la nuit pour le bien du bébé pendant des semaines. Nous cherchions désespérément quelque chose qui lui permettrait de dormir de manière indépendante.
Nous avons finalement trouvé quelqu’un sur Facebook Marketplace qui vendait son Snoo à peine utilisé pour beaucoup moins cher que les options officielles de Happiest Baby. (Notre famille nous a très généreusement offert le Snoo, ce dont nous sommes extrêmement reconnaissants, car même le prix inférieur aurait été un gros coup dur.) Nous avons utilisé le Snoo pendant des mois, et notre bébé vient de passer à un lit plus grand avec beaucoup d’aide du mode sevrage – une fonctionnalité pour laquelle nous aurions dû payer si notre bébé était né quelques semaines plus tôt.
Malgré le tollé suscité, Happiest Baby a décidé de lancer l’abonnement. « Pour rendre Snoo encore plus accessible, nous devons être capables de faire preuve d’agilité et d’ajuster notre structure commerciale », explique Karp.