Depuis que Slack a conquis le cœur des employés, les applications de messagerie professionnelle, également appelées applications de messagerie d’équipe, car vous pouvez les utiliser en dehors d’un environnement professionnel, sont devenues le support de facto de la communication intra-bureau. Ces applications regroupent la messagerie instantanée, la messagerie texte, les forums privés, les appels vidéo, le partage de fichiers et parfois le partage d’écran dans un hub de collaboration. Le résultat est un endroit unique pour discuter ou poser des questions à des collègues, à la fois en temps réel et de manière asynchrone. Les applications de messagerie d’équipe sont parmi les meilleurs outils de productivité car elles facilitent le suivi des conversations, améliorent le travail d’équipe et aident à maintenir la culture d’entreprise.
Avec COVID-19 gardant certains travailleurs à la maison, de plus en plus de personnes réalisent également la valeur sociale et interpersonnelle de ces applications. Ils aident les collègues à nouer des liens et à mieux se connaître. Lorsque les collègues approfondissent leur compréhension de la personnalité des uns et des autres, cela améliore la communication tout autour.
Les applications de messagerie professionnelle présentent plusieurs avantages par rapport au courrier électronique, qui continue d’être un trou noir de productivité. 1) Ils encouragent la brièveté. En raison de la mise en page de ces applications et de l’évolution de l’étiquette concernant leur utilisation, les messages ont tendance à être succincts, contrairement aux e-mails où beaucoup se sentent obligés de trop expliquer. 2) La plupart des discussions se déroulent sur la base d’un opt-in. Vous pouvez rejoindre des conversations qui vous concernent et vous pouvez également ignorer tout ce qui n’est pas pertinent. Si vous avez besoin de vous, quelqu’un peut mettre un signe @ avant votre nom pour vous signaler. C’est beaucoup plus clair que d’être en copie conforme sur un e-mail alors que vous n’avez aucune idée de ce que devrait être votre rôle dans la conversation. 3) Les applications de messagerie permettent des conversations persistantes et continues, ce qui n’est pas une solution idéale pour les e-mails. Ouvrez un forum appelé Brainstorming, et les gens peuvent ajouter une idée quand cela les frappe.
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Tout le monde aime Slack, n’est-ce pas ?
Slack est l’une des applications de messagerie d’équipe les plus connues et les plus appréciées. Il existe de nombreuses alternatives à Slack, mais cette application a fait des progrès significatifs dans l’adoption au début de sa vie. Une fois que Slack a trouvé ses marques, une campagne marketing saine n’a pas fait de mal non plus. Selon CNBC, la société a dépensé 104 millions de dollars en marketing au cours de l’exercice 2017, et ce chiffre a doublé depuis lors.
En plus de faire passer le mot tôt, Slack est également devenu une sorte de chéri parce qu’il était si différent de l’e-mail. Il a embrassé le jeu avec des emoji, des reacji (emoji utilisés en réaction à un message) et des GIF animés. L’application a également continué à ajouter de la valeur en augmentant sa liste de fonctionnalités. Si vous connaissez Slack, vous vous souviendrez peut-être quand il a ajouté des alertes d’état personnalisables, des messages filés ou la possibilité de transférer des e-mails dans l’application. De plus, Slack s’intègre bien à des dizaines d’autres applications et services en ligne. Si vous avez besoin de recevoir des alertes sur l’activité d’une autre application, il est probable que vous puissiez les obtenir dans Slack.
(Image : Slack)
Bien sûr, tout le monde n’adore pas Slack. Certains le trouvent trop chargé, trop bruyant et visuellement trop stimulant. Cependant, il existe quelques paramètres et options pour rendre Slack moins distrayant et peut améliorer votre expérience avec celui-ci.
Alternatives Slack
Slack n’est pas la seule application de chat d’équipe sur le marché. Il existe de nombreuses alternatives à Slack, et celles qui ont obtenu les meilleurs scores parmi celles que nous avons testées et examinées figurent sur cette liste.
Twist by Doist en est un excellent exemple. Il a été construit par une équipe répartie à l’échelle internationale qui a travaillé à 100 % à distance pendant des années, même avant la pandémie de COVID-19. En conséquence, Twist est conçu pour prendre en charge la communication asynchrone à travers les fuseaux horaires. Cela signifie que la mise en page de l’application facilite la lecture et le suivi des conversations, peu importe quand vous les rattrapez.
Le troupeau est une autre option. Il possède bon nombre des mêmes fonctionnalités que Slack ; ce n’est tout simplement pas surchargé avec eux. Et ça coûte moins cher. L’application dispose d’une interface bien rangée, d’une liste de tâches intégrée et de la possibilité de créer un babillard en lecture seule, qui pourrait être utilisé pour diffuser des informations provenant d’un service juridique, des RH ou des dirigeants de l’entreprise.
Options groupées
Une autre façon de réduire les coûts consiste à utiliser une application de messagerie d’équipe fournie avec d’autres services que votre organisation paie déjà. Trois exemples sont Microsoft Teams, Google Chat et RingCentral Video.
Microsoft Teams est fourni avec les comptes Microsoft 365 Business et Enterprise. Donc, si votre employeur paie déjà pour les applications Microsoft, il y a de fortes chances que vous ayez déjà accès à Teams. L’avantage d’utiliser Teams est qu’il s’intègre à d’autres applications Microsoft 365 que vous pouvez utiliser, telles que Outlook et OneNote. Il existe également une version gratuite de Teams, à laquelle vous accédez en utilisant n’importe quelle connexion Microsoft, telle que l’adresse e-mail Outlook.com. Si votre organisation hésite à utiliser Microsoft Teams car elle utilise déjà Slack, jetez un œil à ce qui différencie Teams et Slack. Cela peut vous aider à décider s’il faut changer.
Semblable à Microsoft Teams, Google Chat est inclus avec un compte Google Workspace. À l’heure actuelle, toute personne disposant d’une connexion Google peut obtenir un compte Google Workspace, qu’il s’agisse d’une entreprise payante (bien que ce fait puisse changer). Google Chat n’est pas l’application de messagerie d’équipe la plus puissante ou la plus riche en fonctionnalités, mais elle fait le travail.
RingCentral Video est une autre suite de services qui inclut une fonctionnalité de discussion en équipe. Auparavant, RingCentral disposait de deux produits distincts : Meeting pour les conférences Web et Glip pour la messagerie d’équipe. Les deux ont été renommés et regroupés dans RingCentral Video, un package destiné aux petites et moyennes entreprises. RingCentral propose des produits pour les grandes entreprises qui incluent également la messagerie d’équipe, à savoir RingCentral MVP.
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Un autre service de visioconférence, Webex, a adopté une approche similaire à RingCentral en intégrant la messagerie d’équipe dans sa suite de services. PCMag n’a pas encore examiné l’élément de messagerie d’équipe trouvé dans Webex App (pour les petites entreprises) et Webex Suite (pour les grandes organisations), bien que nous espérons le faire après la prochaine version des mises à jour des offres de l’entreprise.
Meilleur rapport qualité-prix pour les petites entreprises
De nombreuses petites organisations peuvent s’en tirer en utilisant la version gratuite d’une application de messagerie. Habituellement, la version gratuite limite le nombre de messages à parcourir lorsque vous effectuez une recherche, ou elle aura un faible plafond de stockage sur les fichiers téléchargés.
Les petites entreprises qui ont besoin d’une application de messagerie d’équipe complète à bas prix devraient se tourner vers Zoho Cliq. Il a les prix les plus bas que nous ayons vus. Pour les 500 premières personnes, le tarif est de 3 $ par personne et par mois avec un rabais pour le paiement annuel. Une fois que vous avez plus de 500 personnes dans l’équipe, Zoho facture un tarif inférieur pour chaque utilisateur supplémentaire. Le taux baisse encore plus avec le nombre de personnes que vous avez, jusqu’à 1 $ par personne et par mois.
Communiquer, Collaborer
Une application de messagerie d’équipe n’est peut-être pas le seul outil de collaboration utilisé par votre équipe qui inclut une fonctionnalité de messagerie. Par exemple, certains logiciels de gestion de projet incluent une fonctionnalité de messagerie. Ces outils de chat intégrés à l’application sont utiles pour soutenir les discussions liées au projet en cours, mais ils ne sont pas adaptés à des conversations plus générales, telles que l’obtention de mises à jour de l’équipe de direction ou de la haute direction de vos organisations, ou l’hébergement d’un club de lecture virtuel parmi les collègues. Il y a donc certains avantages à avoir à la fois des applications de messagerie et d’autres outils de collaboration qui contiennent plus de moyens de communiquer.
La chose la plus importante qu’une application de messagerie d’équipe puisse faire est de soutenir tous les membres d’une équipe en leur donnant l’un des nombreux outils dont ils ont besoin pour communiquer et travailler efficacement.