Alors que Meta fait des percées plus profondes auprès des entreprises sur WhatsApp, son plus grand pari pour monétiser l’application de messagerie instantanée avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, nous avons un premier aperçu de la façon dont l’expérience utilisateur pourrait changer sur l’application gratuite. Ce n’est pas génial.
Des dizaines de personnes en Inde, le plus grand marché d’utilisateurs de WhatsApp avec plus de 500 millions de comptes, se sont plaintes d’avoir reçu trop de spams de la part d’entreprises ces derniers mois. WhatsApp, qui a rapidement remplacé l’application SMS dans le pays en proposant des SMS gratuits, ressemble de plus en plus à cette application SMS, selon les utilisateurs.
Des milliers de marques en Inde se sont inscrites à WhatsApp, réussissant constamment à atteindre plus de 80 % d’utilisateurs, a déclaré une personne familière avec le sujet, un chiffre à des kilomètres d’avance sur les campagnes diffusées sur les e-mails et les textes traditionnels. Ce qui est plus ennuyeux, c’est que même après que les utilisateurs ont bloqué certaines entreprises, beaucoup reviennent dans la boîte de réception à partir de différents numéros de téléphone, selon le compte de l’auteur.
À bien des égards, le problème n’est pas une surprise.
Google a offert aux entreprises en Inde la possibilité d’utiliser RCS pour dynamiser leur communication avec les clients du pays, le plus grand marché de l’entreprise en termes d’utilisateurs. Rich Communication Services, ou RCS, est l’effort collectif d’un certain nombre d’acteurs de l’industrie pour suralimenter le SMS traditionnel avec des fonctionnalités modernes telles que des textes plus riches et un cryptage de bout en bout.
La société a dû interrompre le service dans le pays après que certaines entreprises ont commencé à abuser des politiques anti-spam de la société pour envoyer des messages promotionnels aux utilisateurs en Inde.
En savoir plus sur le problème de spam endémique de WhatsApp sur le reste du monde.
Un porte-parole de Meta a fait le commentaire suivant :
« La messagerie est la nouvelle façon de faire des affaires, mieux qu’un e-mail ou un appel téléphonique. Notre règle est que les gens doivent toujours demander à recevoir des mises à jour avant qu’une entreprise puisse leur envoyer un message, et nous donnons aux gens des moyens simples de bloquer une entreprise ou de signaler un problème à tout moment. Nous travaillons constamment avec les entreprises pour nous assurer que les messages sont utiles et attendus, et nous avons des limites sur le nombre de messages qu’elles peuvent envoyer par jour. Il est important pour nous, ainsi que pour les entreprises et surtout les personnes que nous servons, de bien faire les choses.
Mis à jour le 10/10/22, 17h30 HE avec commentaire Meta.