Quelles que soient les motivations spécifiques, donner aux consommateurs un meilleur accès à la réparation de leurs propres appareils électroniques est généralement un avantage net. Après des années à avoir référé les consommateurs aux Genius Bars, Apple a annoncé la réparation en libre-service fin novembre 2021. Le programme permet effectivement aux utilisateurs d’acheter des pièces et de louer des outils pour réparer leurs appareils à la maison.
En avril dernier, le programme s’est ouvert aux iPhone 12 et 13, avec certains MacBook (MacBook Air M1 2020 et MacBook Pro 13 pouces et les M1 Pro 2021 14 et 16 pouces) apparaissant en août. À partir du 21 juin, Self Service Repair s’ouvre aux modèles plus récents, y compris la gamme complète d’iPhone 14, ainsi que les MacBook Air et Pro M2 13 pouces.
Il y a aussi une expansion internationale ici, avec la réparation de l’appareil photo et du module haut-parleur des iPhone 12 et 13 arrivant en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, en Pologne, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni.
La société a rationalisé son logiciel de configuration du système, qui est conçu pour garantir que les réparations ont été effectuées conformément au plan. Apple écrit :
L’exécution de la configuration du système après une réparation authentifie les pièces Apple authentiques, met à jour le micrologiciel et calibre les pièces pour garantir des performances et une qualité maximales. De plus, pour les réparations impliquant une authentification biométrique, comme Touch ID ou Face ID, la configuration du système relie les capteurs biométriques à l’enclave sécurisée sur la carte logique pour garantir la sécurité de l’appareil et la confidentialité des clients.
La réparation en libre-service est arrivée au milieu d’un soutien croissant à la législation sur le droit à la réparation. D’autres acteurs de premier plan, dont Samsung et Google, ont ajouté des programmes similaires, tandis que de plus petites entreprises comme FairPhone et Framework ont fait de la réparabilité un élément central de leur matériel.
Comme toujours, cependant, Apple déconseille aux gens de faire leurs propres réparations. « Pour la grande majorité des utilisateurs qui n’ont pas d’expérience dans la réparation d’appareils électroniques », note-t-il, « consulter un réparateur professionnel agréé avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces Apple d’origine est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation ».