La récente mise à jour de l’avatar pour Pokémon GO n’a été bonne pour personne. De nombreux joueurs se sont tournés vers Reddit pour se plaindre de la mise à jour et de la façon dont elle gâchait l’apparence de leurs personnages. Beaucoup ont souligné à quel point leurs avatars avaient l’air carré, leur entrejambe était abaissé et leurs membres semblaient maladroits et dégingandés. Il semble que d’autres problèmes aient été soulevés, car un fan a souligné que son emote préférée avait l’air horrible après la mise à jour. La réponse de Niantic à cela a été une frappe potentielle avec le marteau d’interdiction et la communauté est naturellement bouleversée.
L’utilisateur TheLiterateCat a publié sur Reddit sa dernière expérience avec le service client de Niantic. Ils ont envoyé un message au service client indiquant que leur « pose préférée avait complètement disparu après le changement d’avatar ». Soulignant que dans la pose, «les mains planent sur les hanches au lieu de les toucher», l’utilisateur a demandé à Niantic le remboursement de ses PokéCoins dépensés.
Niantic a répondu avec le message standard indiquant qu’il examinerait la demande. Malheureusement, cette demande est tombée dans l’oreille d’un sourd puisqu’aucune réponse n’a jamais été donnée. Du moins, pas celui qui était utile. Après plusieurs messages de TheLiterateCat, Niantic n’a pas répondu. Finalement, l’utilisateur a obtenu une réponse mais ce n’était pas celle qu’il espérait. Au lieu de trouver une solution à leur problème, la société a déclaré qu’elle ne pouvait pas résoudre le problème et que l’utilisateur devait retravailler son avatar pour que la pose fonctionne correctement.
Après plusieurs tentatives infructueuses pour faire fonctionner la pose correctement, TheLiterateCat a de nouveau contacté. Encore une fois, leur demande est tombée dans l’oreille d’un sourd puisque personne n’a répondu pendant un certain temps. Ils ont également demandé la clôture de la conversation, sans succès. Au lieu de cela, ils ont reçu un e-mail indiquant que leur « compte a violé les conditions d’utilisation ».
Un utilisateur a répondu au message en disant : « Ce sont des robots jusqu’au bout. Ils ne font que spammer des réponses automatisées et préprogrammées, et vous ne parlerez pas une seule fois à un humain. C’est une honte. Un autre a commenté : « Wow wtf ! Comportement grossier de leur côté. Je partagerais cela partout sur Twitter. Bonne chance. C’est injuste. » Un autre utilisateur a répondu : « Je ne pense pas qu’ils puissent ou voudront vous bannir. ça doit être une confusion de message. Une chose est sûre, la mise à jour n’a été bonne pour personne.