Les infirmières stressées et les travailleurs du commerce de détail veulent de meilleurs outils technologiques pour les aider à faire face au travail

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Les infirmières, les serveurs, les employés d’usine et les autres travailleurs de première ligne sont aux prises avec la pandémie et veulent une meilleure technologie pour les aider à faire face. Pourtant, ils craignent de perdre leur emploi s’ils ne maîtrisent pas assez rapidement les nouveaux outils, selon une enquête de Microsoft Corp.

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Microsoft, qui vend des logiciels pour aider les clients à gérer les travailleurs de première ligne, a indiqué que 51 % de ces employés ne se sentent pas valorisés et 56 % ont déclaré que les chefs d’entreprise ne donnent pas la priorité à la culture du lieu de travail. Parmi les personnes qui gèrent des travailleurs de première ligne, tels que les gérants de magasins de détail et les superviseurs infirmiers, cette vision de la culture d’entreprise était encore pire, car près de 7 sur 10 ont déclaré que la culture n’était pas au centre des préoccupations de leurs patrons. La majorité des deux groupes signalent également des ruptures de communication avec leur société mère et les cadres supérieurs au siège social.

Selon les travailleurs, la technologie est le troisième élément qui peut aider à réduire leur stress et à devenir plus efficace, après de meilleurs salaires et des congés payés. Microsoft a constaté que les travailleurs de première ligne veulent une technologie qui automatise les tâches, fournit une assistance à distance et aide à communiquer avec leurs collègues. Environ un tiers des employés et des managers ont déclaré ne pas disposer des bons outils pour travailler efficacement. Même lorsque ces types d’outils sont fournis, 55 % ont déclaré qu’ils n’avaient pas reçu de formation formelle sur la façon de les utiliser et 46 % craignent que cela ne leur coûte leur travail s’ils ne s’adaptent pas rapidement à la nouvelle technologie.

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Les conclusions proviennent du dernier rapport Work Trend Index de Microsoft. Alors que les efforts antérieurs portaient sur les employés de bureau qui ont largement pu faire leur travail à domicile pendant la pandémie, le rapport publié la semaine dernière a interrogé 9 600 employés et gestionnaires dans huit pays qui travaillent dans des magasins, des hôpitaux, des restaurants et des usines.

Si c’est frustrant pour vous d’utiliser les outils, tout votre travail est frustrant

Kristina Behr

« Les travailleurs de première ligne sont le visage de votre entreprise », a déclaré Kristina Behr, vice-présidente de la gestion des produits de Microsoft pour les travailleurs de première ligne et l’industrie, dans un communiqué. « S’assurer qu’ils sont habilités et équipés des outils optimaux est d’une importance vitale pour le succès. Si c’est frustrant pour vous d’utiliser les outils, tout votre travail est frustrant.

Dans certains pays, les attitudes des travailleurs quant au moment où la situation est susceptible de s’améliorer sont carrément sombres. Quatre-vingt-quatre pour cent des personnes interrogées au Japon ont déclaré que le stress au travail resterait le même ou s’aggraverait au cours de l’année à venir. Au Royaume-Uni, ce nombre était de 69 %, contre 68 % en Allemagne et 63 % aux États-Unis. Sur une note positive, cependant, l’enquête a révélé que près de 70 % des employés de première ligne se sentent plus liés à leurs collègues qu’auparavant. la pandémie.

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« Il y a un écart entre la façon dont les travailleurs et leurs managers perçoivent leur expérience et l’organisation de l’entreprise ou du centre – ce n’est pas comme si le centre ne comprenait pas qu’il y avait un réel stress », a déclaré Jared Spataro, vice-président de Microsoft pour le travail moderne. Ce résultat contraste avec le rapport précédent sur les employés de bureau, qui a révélé que la direction ne savait pas que les employés étaient mécontents et cherchaient à démissionner.

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Avec les travailleurs de première ligne, « je ne pense pas qu’il y ait un écart d’intention béant ici, mais ce que nous soulignons, c’est qu’en période de stress unique, vous devez vous pencher encore plus », a déclaré Spataro dans une interview.

Microsoft commercialise de plus en plus son logiciel de chat et de conférence Teams auprès de ce groupe de travailleurs et ajoute de nouvelles fonctionnalités de talkie-walkie et de planification des quarts de travail adaptées à eux. L’utilisation des équipes par les travailleurs de première ligne a augmenté de 400 % de mars 2020 à novembre 2021. Les plus fortes augmentations ont été enregistrées dans les soins de santé, les services financiers, les médias et les communications, a indiqué la société.

L’application talkie-walkie est généralement disponible aujourd’hui et fonctionnera avec les appareils Apple iOS et les scanners de codes-barres de Zebra Technologies utilisés par de nombreux détaillants. La société met également à jour son application de travail Viva Connections pour Teams, qui permet aux dirigeants d’entreprise de communiquer avec les employés.

Bloomberg.com