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TORONTO – Une panne généralisée de Rogers Communications Inc. qui a causé des problèmes aux services 911, aux détaillants et aux opérateurs de transport en commun vendredi a suscité de nombreux avertissements. L’incident est un signe que les entreprises de télécommunications oligopolistiques ont besoin de plus de concurrence.
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« La panne met en lumière l’absence générale de concurrence dans les télécommunications au Canada », a déclaré Vass Bednar, directeur exécutif du programme de maîtrise en politiques publiques de l’Université McMaster.
Le secteur des télécommunications du pays est dominé par trois grands opérateurs – Rogers, BCE Inc. et Telus Corp. – et leur emprise sur l’industrie préoccupe depuis longtemps les universitaires, qui ont appelé les régulateurs à accroître la concurrence pour les services mobiles et Internet au Canada. .
Le Bureau de la concurrence combat actuellement les plans de Rogers d’acheter Shaw Communications Inc. pour 26 milliards de dollars malgré la vente prévue de son entreprise Freedom Mobile à Quebecor Inc. parce que le régulateur estime que l’accord ne ferait que renforcer le monopole de Rogers et ne créerait pas un quatrième opérateur viable. .
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Lorsque la panne a commencé vendredi, Rogers, Shaw et le Bureau de la concurrence venaient de terminer une période de médiation de deux jours qui s’est terminée sans résolution.
La transaction Rogers-Shaw a déjà reçu l’approbation des actionnaires et du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, mais demeure assujettie à l’examen du Bureau de la concurrence et du ministère de l’Innovation, des Sciences et du Développement économique.
Le ministre fédéral de l’Industrie, François-Philippe Champagnes, surveille depuis longtemps Rogers et son accord avec Shaw, mais a annoncé vendredi la panne.
« Cette situation inacceptable est la raison pour laquelle la qualité, la diversité et la fiabilité sont essentielles à notre réseau de télécommunications », a-t-il tweeté.
La société a commencé à rétablir le service vendredi soir, mais n’a fourni aucune explication sur la panne ou le nombre de clients touchés et leur emplacement.
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Lorsque tout, des services 911 à GO Transit, est touché par une panne de Rogers, la portée des entreprises de télécommunications est très évidente, a déclaré Bednar.
«Mais à moins que nous ne voyions des gens changer de fournisseur aujourd’hui ou que de nouvelles options publiques apparaissent soudainement, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus pour le moment, à part peut-être tenir compte de la colère et de la frustration des gens, car l’accord Rogers-Shaw en attente est considéré. »
Elle a ajouté que les gens devraient être indemnisés pour la perturbation.
« C’est une dépense énorme pour Rogers, mais même une légère diminution des factures des gens reconnaîtrait une sorte de déficit. »
Rogers a déclaré dans un communiqué vendredi en fin d’après-midi que certains clients avaient déjà soulevé la question des crédits.
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« Bien sûr, nous créditerons de manière proactive tous les clients et partagerons bientôt plus d’informations », indique le communiqué.
Beanfield, un opérateur de réseau de fibre indépendant, a qualifié la panne de « cauchemar de tout fournisseur de télécommunications », mais a déclaré que c’était aussi un exemple de la raison pour laquelle il s’est longtemps inquiété du manque de rivaux pour Rogers, Telus et BCE.
« Un manque de concurrence et de choix peut conduire à un immeuble avec la population d’une petite ville complètement sombre – coupée de toutes les communications », a déclaré la société sur Twitter.
« Si vous ne pouvez même pas obtenir l’aide d’un voisin, où allez-vous ? Comment appelez-vous le 911 ? »
Les implications commerciales sont également énormes, a ajouté la société.
« Les conséquences d’une telle panne pour le secteur financier, le manque de guichets automatiques fonctionnels, d’agences bancaires en état de marche, peuvent être catastrophiques », a-t-il déclaré.
« Sans parler des entreprises indépendantes à travers le pays qui n’ont aucun moyen de traiter les paiements. »
Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 8 juillet 2022.
Entreprises dans cette histoire : (TSX : RCI, TSX : BCE, TSX : T)
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