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Parlez d’un manque total de conscience de soi
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Dans un rapport au Parlement, le Bureau des passeports s’est attribué une solide note « B » pour la satisfaction de ses clients, a rapporté le Blacklock’s Reporter.
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Ceci après le chaos dans les bureaux des passeports qui a vu des files d’attente record, la police étant convoquée pour réprimer les foules en colère au lendemain de la pandémie.
Dans un rapport sur les résultats ministériels au Parlement, les gestionnaires se sont donnés un 81 % pour « le pourcentage de demandes de titres de voyage canadiens qui satisfaisaient aux normes de service » et un 85 % pour le « pourcentage de demandeurs de passeport qui se déclarent globalement satisfaits des services qu’ils ont reçus ». » – sans qu’aucune des deux réclamations ne soit documentée.
Dans une note interne du 10 février, les responsables du bureau des passeports, qui ont dépensé 412 millions de dollars l’année dernière, ont déclaré que la moitié des employés travaillaient à domicile et que 20 % avaient démissionné, ce qui entraînait des retards records.
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« Les centres de traitement sont restés limités avec un personnel limité à 30 à 50 % de leur capacité sur site », indique la note intitulée Traitement des passeports et prestation de services.
« Un taux de départ de 19,9 % a également été observé pour la même période pour les employés chargés des passeports. »
Les bureaux des passeports ont connu des files d’attente de cinq à six heures, et les gestionnaires de Montréal ont appelé à deux reprises la police et installé des barrières de contrôle des foules pour calmer les demandeurs.
Les Canadiens qui renouvelaient leur passeport par la poste devaient attendre trois mois ou plus.
L’arriéré a finalement été résorbé grâce à l’embauche de 1 391 nouveaux employés et le bureau des passeports compte désormais 2 600 employés, « une augmentation de plus de 50 % depuis avril 2022 », indique la note.
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