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Quarante et un procureurs généraux des États ont écrit mercredi une lettre au principal avocat de Meta, affirmant que les plaintes montaient en flèche à travers les États-Unis concernant le vol de comptes d’utilisateurs de Facebook et d’Instagram et déclarant qu’une « action immédiate » était nécessaire pour atténuer la menace constante.
La coalition des principaux responsables de l’application des lois, dirigée par le procureur général de New York, Letitia James, affirme que la « hausse dramatique et persistante » des plaintes concernant les piratages de comptes équivaut à une « ponction substantielle » sur les ressources gouvernementales, dans la mesure où de nombreux comptes volés sont également liés à des activités financières. crimes, dont certains profiteraient directement à Meta.
« Nous avons reçu un certain nombre de plaintes concernant des acteurs malveillants facturant frauduleusement des milliers de dollars sur des cartes de crédit stockées », indique la lettre adressée à la directrice juridique de Meta, Jennifer Newstead. « De plus, nous avons reçu des rapports selon lesquels des acteurs malveillants achètent des publicités pour les diffuser sur Meta. »
« Nous refusons de fonctionner en tant que représentants du service client de votre entreprise », ajoutent les responsables. « Un investissement approprié dans la réponse et l’atténuation est obligatoire. »
Outre New York, la lettre est signée par les procureurs généraux de l’Alabama, de l’Alaska, de l’Arizona, de la Californie, du Colorado, du Connecticut, du Delaware, de la Floride, de la Géorgie, d’Hawaï, de l’Illinois, de l’Iowa, du Kentucky, de la Louisiane, du Maryland, du Massachusetts, du Michigan, du Minnesota, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, Nouveau-Mexique, Caroline du Nord, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvanie, Rhode Island, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Tennessee, Utah, Vermont, Virginie, Washington, Virginie-Occidentale, Wisconsin, Wyoming, et le District de Columbia.
« Les fraudeurs utilisent toutes les plateformes à leur disposition et s’adaptent constamment pour échapper aux autorités. Nous investissons massivement dans nos équipes d’application et d’examen formées et disposons d’outils de détection spécialisés pour identifier les comptes compromis et autres activités frauduleuses », a déclaré Meta dans une déclaration fournie par la porte-parole Erin McPike. « Nous partageons régulièrement des conseils et des outils que les gens peuvent utiliser pour se protéger, fournir un moyen de signaler des violations potentielles, travailler avec les forces de l’ordre et engager des poursuites judiciaires. »
Les piratages de comptes peuvent résulter du phishing ainsi que d’autres techniques plus sophistiquées et ciblées. Une fois qu’un attaquant accède à un compte, le propriétaire peut être facilement verrouillé en modifiant les mots de passe et les informations de contact. Les messages privés et les informations personnelles sont laissés à disposition à diverses fins néfastes, allant de l’usurpation d’identité à la fraude en passant par la diffusion de fausses informations.
« Il s’agit essentiellement d’un cas d’usurpation d’identité et Facebook ne fait rien pour y remédier », a déclaré un utilisateur dont la plainte était citée dans la lettre adressée à Newstead de Meta.
Les responsables de l’État ont déclaré que les comptes volés pour diffuser des publicités sur Facebook enfreignaient souvent ses règles, ce qui conduisait à leur suspension permanente, punissant ainsi les victimes – souvent des propriétaires de petites entreprises – deux fois.
« Le fait que votre compte de réseau social soit piraté par un escroc peut donner l’impression que quelqu’un s’introduit dans votre maison et change toutes les serrures », a déclaré James de New York dans un communiqué. « Les médias sociaux sont le moyen par lequel des millions d’Américains se connectent avec leur famille, leurs amis et les gens dans leurs communautés et dans le monde. Que Meta ne parvienne pas à protéger correctement les utilisateurs contre les fraudeurs qui tentent de détourner des comptes et d’exclure les propriétaires légitimes est inacceptable.
D’autres plaintes transmises à Newstead montrent des victimes de piratage exprimant leur frustration face au manque de réponse de Meta. Dans de nombreux cas, les utilisateurs signalent qu’aucune mesure n’a été prise par l’entreprise. Certains disent que l’entreprise encourage les utilisateurs à signaler de tels problèmes mais ne répond jamais, les laissant incapables de sauver leurs comptes ou les entreprises qu’ils ont bâties autour d’eux.
Après avoir été piraté et fraudé de 500 $, un utilisateur s’est plaint que sa capacité à communiquer avec sa propre clientèle avait été « complètement perturbée » et que Meta n’avait jamais répondu au rapport qu’il avait déposé, bien que l’utilisateur ait suivi les instructions fournies par l’entreprise. eux pour obtenir de l’aide.
«Je ne peux obtenir aucune aide de Meta. Il n’y a personne à qui parler et pendant ce temps, toutes mes photos personnelles sont utilisées. Mes contacts reçoivent de fausses informations de la part du pirate informatique », a écrit un utilisateur.
Un autre en a écrit : « Ceci est mon compte professionnel, qui est important pour moi et pour ma vie. J’ai investi ma vie, mon temps, mon argent et mon âme dans ce compte. Toutes les tentatives pour contacter et obtenir une réponse de la société Meta, y compris Instagram et Facebook, ont été couronnées d’un échec total, puisque la société ne répond catégoriquement pas aux lettres.
Les chiffres fournis par le bureau de James à New York montrent que le nombre de plaintes a été multiplié par dix entre 2019 et 2023, passant de 73 plaintes à plus de 780 l’année dernière. Rien qu’en janvier, plus de 128 plaintes ont été reçues, selon le bureau de James. D’autres États ont connu des pics similaires de plaintes au cours de cette période, selon la lettre, la Pennsylvanie enregistrant une augmentation de 270 pour cent, une augmentation de 330 pour cent en Caroline du Nord et une augmentation de 740 pour cent au Vermont.
La lettre note que, même si les responsables ne peuvent être « certains d’un quelconque lien », l’augmentation drastique des plaintes s’est produite « à peu près au même moment » que les licenciements chez Meta affectant environ 11 000 employés en novembre 2022, soit environ 13 % de son personnel à l’époque. .
Cette histoire a été initialement publiée sur wired.com.