Le gouvernement américain a poursuivi Adobe et deux hauts dirigeants de l’entreprise pour avoir prétendument trompé les consommateurs en dissimulant des frais de résiliation anticipée et en les obligeant à franchir des obstacles pour annuler leurs abonnements aux produits Adobe.
La plainte déposée lundi par le ministère de la Justice accuse Adobe d’avoir poussé les consommateurs vers son plan d’abonnement « annuel payant mensuel » sans divulguer de manière adéquate que l’annulation du plan au cours de la première année pourrait entraîner des frais de résiliation anticipée. La plainte allègue également que les informations divulguées par Adobe sur les frais de résiliation anticipée étaient enfouies dans de petits caractères ou obligeaient les consommateurs à survoler de minuscules icônes pour les trouver.
« Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent la balle lors de la souscription d’un abonnement, puis qui dressent des obstacles lorsqu’elles tentent d’annuler », a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué. « La FTC continuera à œuvrer pour protéger les Américains de ces pratiques commerciales illégales. »
Dana Rao, avocat général et directeur de la confiance d’Adobe, a déclaré que la société combattrait la FTC devant les tribunaux. Dans une déclaration publiée sur le site Internet de l’entreprise, Rao a déclaré : « Les services d’abonnement sont pratiques, flexibles et rentables pour permettre aux utilisateurs de choisir le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins, à leur calendrier et à leur budget. Notre priorité est de toujours garantir à nos clients une expérience positive. Nous sommes transparents sur les termes et conditions de nos contrats d’abonnement et disposons d’un processus d’annulation simple. Nous réfuterons les réclamations de la FTC devant les tribunaux.
La FTC a déclaré avoir pris des mesures contre Adobe après avoir reçu des plaintes de consommateurs à travers le pays affirmant qu’ils n’étaient pas au courant des frais de résiliation anticipée d’Adobe. Elle a noté qu’Adobe poursuivait cette pratique bien qu’elle soit consciente de la confusion des consommateurs. Tous les consommateurs qui ont contacté le service client d’Adobe pour annuler leur abonnement ont rencontré d’autres obstacles tels que des appels et des discussions interrompus et le transfert vers plusieurs représentants, ajoute le communiqué de la FTC.
L’action de la FTC fait suite à une vague d’indignation des clients face aux dernières conditions de service d’Adobe. Les utilisateurs craignaient que le langage vague d’Adobe suggère que l’entreprise puisse utiliser librement son travail pour entraîner ses modes d’IA génératifs. En réponse à cette réaction, Adobe a annoncé des mises à jour de ses conditions de service afin de fournir plus de détails sur des domaines tels que l’IA et la propriété du contenu.
Mise à jour, 17 juin 2024, 13 h 39 HE : Cette histoire a été mise à jour avec une déclaration d’Adobe.