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Après avoir été pressé par les médias et les organisations gouvernementales au sujet des avis payants sur son site, Amazon porte son combat contre les avis rémunérés devant les tribunaux. Mardi, la société a intenté des poursuites contre AppSally et Rebatest, des entreprises qui, selon Amazon, vendent de « fausses » critiques positives d’Amazon.
Les affirmations : avis 5 étoiles à vendre
Les deux poursuites intentées par Amazon devant la Cour supérieure du comté de King à Seattle contre AppSally (PDF) et Rebatest (PDF) fournissent des détails détaillés sur les faux packages d’examen prétendument proposés par les sociétés, qui fonctionnent toutes deux depuis au moins 2018. Amazon pense qu’AppSally et Rebatest nuit à la confiance des clients en vendant des packages qui permettent aux vendeurs de payer pour des critiques positives de leurs produits.
Les directives de la communauté d’Amazon stipulent que « la création, la modification ou la publication de contenu en échange d’une compensation de quelque nature que ce soit (y compris les produits gratuits ou à prix réduit, les remboursements ou les remboursements) » et « l’offre de compensation ou la demande de compensation (y compris les produits gratuits ou à prix réduit) en échange pour créer, modifier ou publier du contenu » n’est pas autorisé.
Mais selon l’une des poursuites d’Amazon, AppSally vend au moins 16 packages différents proposant des avis Amazon.
Amazon affirme également qu’AppSally dit aux vendeurs de lui envoyer des brouillons de révision qu’ils aimeraient voir sur leurs produits.
AppSally se décrit comme « un marché organisé pour la croissance » qui « choisit[s] spécialistes du marketing pour vous donner un accès pratique aux meilleurs spécialistes du marketing utilisés par les entreprises en hyper croissance » et offre « la gestion de la réputation, le marketing des influenceurs, et plus encore ».
AppSally n’a pas renvoyé de demande de commentaire à temps pour la publication.
Rebatest vendrait également des critiques. La société exigerait des vendeurs d’Amazon qu’ils « remboursent les achats effectués par les examinateurs », indique le dossier d’Amazon. La plainte indique que Rebatest permet aux vendeurs d’Amazon « d’évaluer » les utilisateurs qui peuvent évaluer leurs produits « pour déterminer la volonté de l’examinateur de fournir des avis positifs et de prévisualiser et d’approuver les avis avant qu’ils ne soient publiés ».
Le dossier indique également que les examinateurs peuvent ne plus être éligibles aux remboursements d’achat s’ils ne fournissent pas suffisamment d’avis positifs.
Lorsqu’on lui a demandé de commenter, un porte-parole de Rebatest a déclaré à Ars Technica que l’entreprise était « très choquée » par la plainte. « Nous n’avons pas encouragé nos utilisateurs à faire de fausses critiques », a déclaré le représentant. « Ce que nous faisons, c’est aider les vendeurs à recueillir des avis utiles de nos utilisateurs après avoir utilisé les produits avant que les produits ne soient mis sur le marché. … Les utilisateurs eux-mêmes [decide] pour faire l’examen sur Amazon ou non, tant qu’ils complètent les rapports d’essai sur Rebatest, ils récupéreront le remboursement. Nous ne forçons ni n’incitons nos utilisateurs à faire des avis 5 étoiles. »
Selon le site Web Seller Central d’Amazon, « Si vous décidez de demander à un acheteur de laisser un avis, vous ne pouvez pas demander un avis positif ou demander des avis uniquement aux acheteurs qui ont eu une expérience positive, ni demander aux clients de modifier ou de supprimer leur examen, ou tenter d’influencer l’examen. »
Amazon cherche à fermer AppSally et Rebatest et à acquérir des informations auprès des entreprises afin de pouvoir identifier les avis associés et les parties participantes. Il veut également que les entreprises « restituent leurs bénéfices » et paient des dommages-intérêts triples et des frais d’avocat.
Amazon dit que les fausses critiques ternissent sa marque
Amazon s’inquiète des fausses critiques qui dissuadent les gens d’acheter et de vendre sur Amazon. En plus de souligner la capacité des fausses critiques à « ternir la marque d’Amazon », les plaintes de l’entreprise citent la mauvaise publicité qu’elle a reçue de la couverture médiatique de la prolifération des fausses critiques.
Les plaintes font référence à un article du Wall Street Journal intitulé « Les fausses critiques et les notes gonflées sont toujours un problème pour Amazon ». Le Congrès a donné suite au rapport deux jours plus tard avec une enquête « concernant le travail effectué par Amazon pour s’assurer que les avis sont authentiques ».
Amazon dit qu’il utilise des équipes de travailleurs et l’apprentissage automatique pour lutter contre les fausses critiques, avec plus de 200 millions d’instances suspectes évitées en 2020.
Mise à jour 24/02/2022, 10 h 58 HE : Ajout d’un commentaire de Rebatest.