Les entreprises du monde entier paralysées par la panne informatique de Microsoft

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Les systèmes informatiques des entreprises et des services publics du monde entier ont été perturbés après qu’une mise à jour ratée d’un programme de cybersécurité largement utilisé a mis hors service les systèmes de Microsoft Corp.

George Kurtz, PDG de CrowdStrike Holdings Inc., a indiqué vendredi sur X que la faille avait été identifiée et qu’un « correctif avait été déployé », ajoutant qu’il ne s’agissait pas d’une cyberattaque. Pour aggraver le problème, Microsoft a également signalé un problème apparemment sans rapport avec son service cloud Azure.

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Les compagnies aériennes, les banques et les systèmes de santé ont connu peu de pannes de cette ampleur. Ces pannes en cascade soulignent les vulnérabilités de l’économie moderne et le rôle central des logiciels de sécurité, qui ont un accès profond aux systèmes d’exploitation.

« C’est du jamais vu », a déclaré à Bloomberg News Alan Woodward, professeur de cybersécurité à l’université de Surrey. « L’impact économique va être énorme. »

L’ampleur de la perturbation reflète l’omniprésence durable du système d’exploitation Windows de Microsoft et l’adoption massive du logiciel de sécurité CrowdStrike. Windows est installé sur plus de 70 % des machines, selon StatCounter, et CrowdStrike est le leader mondial des logiciels modernes de protection des entreprises, selon les estimations du cabinet d’études IDC.

Bien que son logiciel soit conçu pour contrecarrer les menaces, les clients de CrowdStrike ont publié des écrans d’erreur bleus sur les réseaux sociaux car ils n’étaient pas autorisés à accéder aux ordinateurs portables et aux ordinateurs d’entreprise.

McDonald’s Corp., United Airlines Holdings Inc. et le groupe LSE font partie des grandes entreprises qui ont révélé des problèmes de communication et de service client. Les aéroports de Singapour à Zurich ont été touchés. Le métro de New York a déclaré que les informations d’arrivée n’étaient pas disponibles pour la plupart de ses lignes, mais que les services fonctionnaient. Les terminaux Bloomberg fonctionnaient normalement.

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Microsoft a déclaré être « au courant d’un problème affectant les appareils Windows en raison d’une mise à jour d’une plateforme logicielle tierce ». L’entreprise a déclaré avoir corrigé un autre problème affectant les applications Microsoft 365.

Les pannes ont pesé sur plusieurs secteurs, notamment les compagnies aériennes, les assureurs et les opérateurs boursiers. Les actions de CrowdStrike ont chuté de 20%, tandis que Microsoft a perdu 2,9%.

Les perturbations passées ont été moins graves. En 2017, une série d’erreurs au sein du service cloud d’Amazon.com Inc. a affecté le fonctionnement de dizaines de milliers de sites Web. En 2021, des problèmes au niveau du réseau de diffusion de contenu Fastly ont mis hors service plusieurs réseaux de médias, dont Bloomberg News, et des perturbations distinctes ont eu lieu au niveau du service cloud AWS d’Amazon.

« Je ne pense pas qu’il soit trop tôt pour le dire : ce sera la plus grande panne informatique de l’histoire », a déclaré Troy Hunt, consultant en sécurité australien et créateur du site Web de vérification des piratages Have I Been Pwned, dans un message publié sur la plateforme de médias sociaux X.

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Les premiers problèmes sont apparus jeudi soir aux États-Unis et ailleurs et ont été imputés à la défaillance des services Microsoft Azure et 365, la suite logicielle bureautique basée sur Internet de la société.

Des problèmes liés à CrowdStrike ont ensuite fait surface quelques heures plus tard en Asie et se sont propagés dans les réseaux européens. Alors que le métro américain commençait à circuler, le métro de New York a déclaré que les informations sur les arrivées n’étaient pas disponibles, mais les trains et les bus continuaient de circuler.

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