Les employeurs se précipitent pour rattraper leur retard alors que les travailleurs expérimentent l’IA sans en connaître les risques

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Les employés se précipitent pour expérimenter des outils d’intelligence artificielle qui peuvent les aider à faire leur travail plus efficacement, mais ce faisant, ils pourraient mettre leurs employeurs en danger, selon un nouveau rapport de KPMG Canada.

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L’intérêt pour l’intelligence artificielle a explosé au cours des derniers mois, a déclaré Zoe Willis, qui dirige la pratique des données et du numérique chez KPMG Canada. Bien que la technologie existe depuis deux décennies, elle n’est devenue accessible au public que récemment grâce à des outils tels que ChatGPT, le chatbot AI lancé en novembre. Certaines entreprises ont été prises au dépourvu par l’adoption soudaine de l’IA par leurs employés.

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« Les entreprises n’étaient tout simplement pas prêtes », a déclaré Willis. « Ils n’ont pas les politiques ou les cadres en place pour réellement comprendre comment les employés et les personnes au travail peuvent l’utiliser de manière sûre et responsable. »

Willis a déclaré que si les employés essaient de faire les choses « plus rapidement et plus intelligemment », un manque de compréhension de la technologie et de ses limites peut entraîner des problèmes – si, par exemple, les réponses des chatbots ne sont pas vérifiées pour le contexte et l’exactitude « parce que c’est pas 100% factuel ce que vous obtenez en retour.

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Certains travailleurs ont également mis des informations sensibles dans ChatGPT, telles que des données financières d’entreprises privées, des informations sur les clients et les données exclusives de l’entreprise. Étant donné que le chatbot est open-source, ces informations pourraient devenir disponibles pour des personnes extérieures à l’entreprise, a déclaré Willis.

« En fin de compte, il y a un risque associé à l’utilisation de l’IA, mais c’est aussi une opportunité », a déclaré Robert Piasentin, associé chez McMillan LLP et président national de leur groupe de droit de la technologie. « Si les entreprises peuvent prendre le dessus et comprendre comment les outils d’IA peuvent être utilisés et comment le risque peut être atténué de manière raisonnable, il y a beaucoup de potentiel pour les entreprises d’être beaucoup plus efficaces et beaucoup plus rentables. »

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Par exemple, l’IA pourrait être particulièrement utile pour un avocat qui tente de négocier une fusion ou une acquisition, a déclaré Piasentin. L’avocat peut avoir besoin d’examiner des milliers de documents et de signaler manuellement les risques potentiels.

« Si vous pouvez utiliser un robot IA pour accomplir cette tâche et le faire beaucoup plus rapidement qu’un individu, tout en produisant des résultats de haute qualité, les entreprises économiseront beaucoup d’argent », a déclaré Piasentin.

Mais un tel travail est un enjeu de taille. Les entreprises dans un environnement réglementé qui se mettent hors-jeu pourraient être frappées par des poursuites ou se retrouver complètement fermées, a déclaré Piasentin.

L’IA est un outil puissant, mais ce n’est encore qu’un outil, a-t-il déclaré. Cela nécessite une surveillance.

« Quelqu’un doit exercer un certain jugement pour s’assurer que (l’IA) capture les bonnes informations », a-t-il déclaré. « L’outil fonctionne-t-il comme vous l’attendez, de sorte que vous ne manquiez rien en bout de ligne ? »

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Une entreprise peut avoir besoin d’embaucher une personne ou une équipe spécifique qui comprend comment le bot a appris et quel ensemble de données il a utilisé, afin d’évaluer périodiquement l’exactitude de ses résultats.

Cependant, le coût d’embauche de ces spécialistes pourrait dépasser l’argent qu’une entreprise espérait économiser en utilisant l’IA en premier lieu.

Le rapport de KPMG conseille aux entreprises d’adopter une approche proactive et de développer une politique d’IA avant de commencer à utiliser les outils, pas après.

« Ce que le rapport montre, c’est que (les employés) l’utilisent de toute façon », a déclaré Willis.

Alors que certains travailleurs ont sauté les pieds dans le monde de l’IA, d’autres sont plus méfiants. Certains craignent que la technologie ne prenne leur emploi.

« Je ne pense vraiment pas que cela va remplacer les humains, je pense que cela va en fait renforcer les humains », a déclaré Willis. « Il ne peut pas vous faire une tasse de café. Il ne peut pas faire tout un tas de choses…. Cela ne remplacera jamais les humains, dans une certaine mesure, mais je pense que cela peut donner du pouvoir.

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Nicholas Walker, professeur d’anglais et directeur général de Conversolo, un logiciel alimenté par l’IA, a fait écho au fait que l’IA peut, en effet, rendre les employés meilleurs dans ce qu’ils font.

« L’intelligence artificielle change la donne dans l’éducation », a déclaré Walker.

Il a déclaré que la technologie de son entreprise peut être utilisée à des fins de formation, permettant à un travailleur, par exemple, d’interagir avec une IA qui a adopté une personnalité spécifique – comme un client en colère ou distrait – pour pratiquer des scénarios probables.

« Nous pouvons créer ces types de jeux de rôle qui sont significatifs, qui sont soutenus par des commentaires détaillés et fournissent les répétitions dont les apprenants ont besoin pour se souvenir de la leçon », a déclaré Walker.

Que les entreprises décident de mettre en œuvre un outil comme Conversolo ou de s’en tenir à des programmes de formation plus traditionnels, l’IA sera présente sur le lieu de travail, quoi qu’il arrive.

« Je pense que le lapin est sorti du chapeau », a déclaré Willis. « (C’est ici. »

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