De plus en plus de personnes partageant des détails intimes et des enregistrements de réunions de licenciement sur les réseaux sociaux, et les patrons ont peur des réactions négatives.
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Les vidéos de licenciements désastreux qui s’accumulent sur TikTok incitent les entreprises à demander de l’aide pour annoncer les mauvaises nouvelles.
De plus en plus de personnes partagent des détails intimes et des enregistrements de conversations sur le lieu de travail qui se déroulaient autrefois à huis clos. Les TikToks sur les licenciements sont désormais régulièrement disséqués en public – depuis les mea culpa des PDG jusqu’aux annonces mal programmées et à l’intonation précise utilisée par les responsables des ressources humaines.
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La peur des réactions négatives des médias sociaux pousse les dirigeants, en particulier ceux des petites entreprises technologiques qui n’ont pas de grandes opérations RH, à rechercher des conseils sur la façon de licencier des employés sans que cela leur explose au visage. Onwards HR, une startup spécialisée dans la logistique des licenciements, affirme que sa clientèle a augmenté de 300 pour cent l’année dernière.
« Ils se demandent : pouvez-vous nous dire comment faire pour que cela ne nous arrive pas ? » a déclaré Sarah Rodehorst, co-fondatrice et directrice générale d’Onwards HR. « Avec les réseaux sociaux, tout le monde regarde. »
Les licenciements sont déjà assez pénibles. Pourquoi les aggraver avec une mauvaise transmission de ce message ? À mon avis, ils ont tâtonné dès le début. Les managers, les RH ou quiconque organise ces réunions doivent respecter le personnel concerné et offrir une expérience appropriée. Ne rejetez pas la faute sur l’employé. #humanresources #hrtiktok #workplaceproblems #jobtips #corporatetiktok #careertiktok #layoff #managersbelike #managersoftiktok #leadershipdevelopment #greenscreenvideo #greenscreen
♬ son original – HR Molly
Même si les données globales du marché de l’emploi restent robustes, d’importantes suppressions d’emplois apparaissent néanmoins dans un grand nombre de secteurs en ce début d’année, notamment dans le secteur technologique, où plusieurs des plus grands employeurs américains suppriment des centaines, voire des milliers de postes. United Parcel Service Inc. a également annoncé la semaine dernière qu’elle supprimerait 12 000 postes de direction, et Citigroup Inc. a annoncé son intention de supprimer 20 000 postes d’ici 2026.
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Onwards HR offre aux entreprises une plateforme centralisée pour standardiser le processus de licenciement, automatiser les indemnités de départ et permettre une collaboration plus fluide entre les équipes RH, juridiques et financières. Mais les clients veulent plus que de la simple technologie, a déclaré Rodehorst. Ils veulent des conseils étape par étape sur la façon d’avoir des conversations difficiles avec des personnes qui sont licenciées. Rodehorst dit à ses clients qu’ils devraient permettre à chaque travailleur licencié de rencontrer son manager pour lui poser des questions. Une planification méticuleuse est un autre élément non négociable.
Rodehorst a tiré parti de son expérience pour tirer ces meilleures pratiques, mais elle envisage de proposer des programmes de formation et de certification plus formels étant donné la forte demande.
Un licenciement mal géré peut nuire à la réputation d’une entreprise et à son recrutement. Le mois dernier, une employée de la société de technologie Cloudflare a partagé un enregistrement de son licenciement sur TikTok, déclenchant un torrent de critiques. Le PDG a déclaré que Cloudflare avait commis une erreur en « ne pas être plus gentil et plus humain », dans une déclaration sur X.
En interne, les licenciements peuvent même entraîner le départ d’autres employés. Le moral des travailleurs se dégrade souvent pendant des mois après une série de suppressions massives d’emplois, selon le site d’évaluation des employeurs Glassdoor Inc.
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Quels que soient les réseaux sociaux, les experts RH affirment que les licenciements doivent toujours être traités avec prudence.
« Vous pourriez ruiner la vie de quelqu’un », a déclaré Jenny Dearborn, une responsable RH chevronnée qui a aidé à restructurer des entreprises technologiques, notamment la défunte Sun Microsystems, qui l’a recrutée en 2003 pour aider l’entreprise à délocaliser certains emplois à l’étranger.
Chez Hewlett-Packard, à la fin des années 1990, Dearborn affirme que l’entreprise a montré une cassette d’un cadre parlant des conséquences émotionnelles que les licenciements peuvent avoir sur les individus, leurs familles et leur identité. Des décennies plus tard, une phrase lui est restée gravée dans la mémoire : « Si vous ne restez pas éveillé toute la nuit avec des maux d’estomac, alors vous ne le faites pas correctement. »
L’année dernière, Kim Rohrer a contribué à diriger deux suppressions d’emplois distinctes sur la plateforme de recrutement et de paie Oyster, qui ont touché environ 120 personnes. L’entreprise entièrement distante devait se conformer aux lois du travail dans 70 pays et coordonner les communications quotidiennes sur plusieurs fuseaux horaires. C’était « extrêmement compliqué », dit-elle.
Rohrer et son équipe ont conseillé les responsables sur la manière de diffuser les informations via Zoom – en utilisant un ton de voix naturel, chaleureux et empathique – et sur la marche à suivre si la conversation devenait controversée. Ils avaient préparé des scénarios pour différentes situations et différentes réactions. Ils ont également rassemblé plus de 20 pages de documentation abordant des questions courantes telles que la manière d’accéder aux avantages et le fonctionnement des transferts pour les projets en cours.
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Les deux fois où Oyster a licencié des travailleurs, les RH ont respecté les délais de notification. Les employés ont bénéficié d’une semaine supplémentaire de congés payés afin qu’ils puissent examiner les informations et poser des questions avant d’être officiellement licenciés. Ils ont également été encouragés à postuler à d’autres postes vacants au sein de l’entreprise.
En septembre, Rohrer a trouvé son propre nom sur la liste des candidats retenus. «Je sais ce que vous allez dire, c’est bon», se souvient-elle avoir dit à ses patrons de l’époque. « J’ai écrit le scénario. »
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