Le pourboire est un débat américain séculaire. Combien payez-vous et quand ? Est-ce un choix ou une obligation ? En général, la technologie a au moins rendu les choses plus faciles au fil des ans. Les smartphones ont permis aux amis de sortir facilement une calculatrice pour calculer le pourboire et partager la facture. Et désormais, les écrans de paiement partout, des magasins en personne aux applications de livraison, ont ajouté des boutons conçus pour vous permettre de donner plus facilement un pourboire.
C’est pratique, jusqu’à ce que ce ne soit plus le cas. Selon un nouveau Pew Research Center rapport, la culture du pourboire en Amérique a connu un changement ces dernières années. Soixante-douze pour cent des Américains déclarent que les pourboires sont attendus dans plus d’endroits qu’il y a cinq ans. Tout cela n’est pas lié à la technologie, mais c’est difficile à nier le rôle des écrans de caisse dans la tipflation. Même le rapport de Pew Research note que la pratique du pourboire « subit d’importants changements structurels et technologiques », notamment « l’expansion des plateformes et appareils de paiement numérique qui encouragent le pourboire.»
Les jours où je vais au bureau, je m’offre occasionnellement un café au lait dans un café local. Tout va bien, jusqu’à ce que je paie. Une partie de moi meurt au fait qu’un petit café au lait coûte désormais environ 9 dollars à Manhattan. L’anxiété s’installe lorsque, après avoir tapé ma carte contre le terminal, celui-ci me demande combien je souhaite donner un pourboire : 20 %, 25 % et un nombre plus élevé que j’ai bloqué de ma mémoire. Il y a une option pour pas pourboire ou pour saisir un pourboire personnalisé, mais ceux-ci sont plus petits et appuyer sur ces boutons me remplit d’anxiété à l’idée d’être une mauvaise personne.
Plus récemment, un frère financier derrière moi a soupiré parce que je mettais trop de temps à comprendre l’interface de pourboire personnalisée. J’ai fini par appuyer sur le bouton des 25 pour cent dans une panique provoquée par l’anxiété sociale. Ou 11,25 $. À ce prix-là, j’ai regretté le latte, et dans ma tête, j’ai entendu le spectre de Suze Orman me haranguer pour avoir eu ma gâterie millénaire.
Bornes libre-service demandez-moi de temps en temps si je veux aussi donner un pourboire. L’audace de demander est stupéfiante. Et même si la plupart des gens choisissent « pas de pourboire » dans ce scénario, la mémoire musculaire et la programmation sociale peuvent signifier que quelqu’un donne accidentellement un pourboire.
Quelle part de ces invites de pourboire est réellement destinée aux personnes à qui vous aviez l’intention de donner un pourboire ?
Les écrans rendent tout cela facile en partie parce qu’ils éliminent les calculs. Il vous suffit d’appuyer sur un bouton qui ajoute automatiquement un pourcentage ou, parfois, un montant en dollars. Tout cela est intégré au flux régulier de paiement, et vous n’avez pas besoin de fouiller dans votre portefeuille pour ajouter au pot de pourboires. La réflexion – qu’il s’agisse du montant que vous pouvez vous permettre ou de la manière dont cela affecte votre total – est destinée à disparaître. C’est similaire aux achats en ligne ou via une application : il suffit d’appuyer sur le bouton et de continuer.
Il est de notoriété publique que les travailleurs des services préfèrent généralement les pourboires directs, qu’ils leur soient remis ou envoyés via Venmo. Mais où cela se situe-t-il maintenant que les options de paiement sans numéraire et les invites de pourboire à la caisse sont plus courantes ? Il est très simple pour une entreprise d’ajouter ces écrans de paiement à ses systèmes et pour définir l’option « facile » la plus basse à un prix qui peut être supérieur à celui que vous souhaitez donner. Ils rendent également souvent plus difficile le choix d’une alternative aux options prédéfinies. Sur ces écrans, les options « pas de pourboire » ou personnalisées sont soit plus petites, soit plus bas dans le menu. Et même si personne ne l’est forcer vous de faire quoi que ce soit, il y a une douce persuasion qui ne semble pas toujours juste. Avec DoorDash, si vous ne le faites pas pré-astuce, vous recevez maintenant un avertissement indiquant que votre nourriture pourrait être retardée. Cela a du sens si vous considérez le pourboire comme une obligation plutôt qu’un choix – mais pour ceux qui considèrent le pourboire comme une récompense pour un bon service, cela peut aussi ressembler à de l’extorsion.
Dans la mesure du possible, j’essaie toujours de donner un pourboire en espèces. Dans mon glacier local, cela m’a fait chaud au cœur l’été dernier de mettre mon dollar dans un pot étiqueté « Aidez-moi à financer mes études à l’étranger en Italie ». C’était bien mieux qu’une invite numérique.