Western Digital fait face à un recours collectif concernant les défaillances du SSD SanDisk Extreme Pro et les pertes ultérieures de données utilisateur. Le groupe de recours collectif recherche plus de 5 000 000 $ plus les intérêts, les frais et les coûts, rapporte le registre. Nathan Krum, résident californien, est nommé demandeur.
En mai, des histoires sont apparues sur les SSD portables SanDisk Extreme souffrant de pannes soudaines. Une multitude de clients soulignaient les problèmes de perte de données liés à leur utilisation de cette famille particulière de SSD externes sur les réseaux sociaux et les forums SanDisk. Le signe le plus courant que quelque chose s’est mal passé et que votre SSD a été affecté par le problème de perte de données, c’est que lors de la connexion, vous avez reçu un message indiquant « Le disque que vous avez connecté n’était pas lisible par cet ordinateur ». En mai, WD / SanDisk a admis qu’il était au courant de problèmes avec ses SSD externes et a promis qu’une mise à jour du micrologiciel était en route « bientôt ».
WD semblait limiter son champ d’admission concernant les disques défaillants. Dans des rapports précédents, nous avions noté que le géant du stockage avait l’intention de fournir des mises à jour du firmware pour les SSD portables SanDisk Extreme et/ou Extreme Pro de 4 To (respectivement SDSSDE61-4T00 et SDSSDE81-4T00). Cependant, nous avons vu de nombreux commentaires de personnes possédant l’un de ces disques dans une autre capacité (ils sont également disponibles en 500 Go, 1 To et 2 To), aux prises avec les mêmes problèmes de perte de données soudaine. Il n’y avait aucune mention de remboursements disponibles.
L’absence de remboursements, ou la mention de correctifs d’autres capacités de disques, pourrait être ce qui a poussé le plaignant à intenter une action en justice. Krum dit qu’il a acheté un modèle SanDisk Extreme Pro 2 To pour 179,99 $ le ou vers le 19 mai 2023 sur Amazon.com. Après la panne du disque et les données perdues que Krum y avait enregistrées, il dit qu’il a dépensé de l’argent pour des services de récupération de données et pour acheter un disque dur externe de remplacement. Bien sûr, traiter de tels problèmes nécessite également une quantité importante de temps et d’énergie personnels. Pire encore, Krum dit qu’il « ne peut pas le rendre [the SSD] pour un remboursement complet », et il « ne peut plus faire confiance à l’utilisation du lecteur et donc il ne vaut rien pour lui ».
Ce n’est pas un bon look, car le SanDisk Extreme Pro 2 To est annoncé comme étant « suffisamment fiable pour entreprendre n’importe quelle aventure » et « une solution de stockage robuste et fiable », ciblant les photographes, vidéastes et autres professionnels de la création et amateurs. De plus, malgré les déclarations de WD sur la sécurité des données, le demandeur affirme qu’il y avait un « défaut caché de fabrication et/ou de conception » connu. En plus de la plainte pour publicité trompeuse, le demandeur allègue une rupture de contrat et une violation de la loi sur la protection des consommateurs.
Le document de recours collectif publié par le tribunal de district des États-Unis pour le district nord de la Californie, division de San Jose, contient également des informations sur les expériences des clients de SanDisk Extreme (Pro) depuis notre rapport de mai. Il indique que les mises à jour du micrologiciel conçues pour résoudre/prévenir les problèmes de perte de données n’étaient « pas fiables » et que les disques de remplacement envoyés aux clients « souffraient du même défaut ».
Selon le dossier, les membres du groupe sont « Toutes les personnes aux États-Unis qui ont acheté un disque dur SSD portable SanDisk Extreme Pro SSD, y compris les modèles SanDisk Extreme Pro, Extreme Portable, Extreme Pro Portable et WD MyPassport SSD, au détail depuis au moins janvier 2023. » Il existe quelques exclusions, telles que les employés et revendeurs WD / SanDisk. On estime qu’il y aura « des dizaines, voire des centaines de milliers d’individus », inclus.
Les pages d’aide de WD continuent de maintenir que les mises à jour du micrologiciel publiées corrigent un problème où les disques « se déconnectent de manière inattendue d’un ordinateur ». Il indique que le problème du micrologiciel a maintenant été résolu par la fabrication et que les produits actuellement expédiés ne sont pas affectés (voir la section FAQ de la page liée).