Les détaillants sacrifient des millions de dollars en commerce électronique revenus à la suite d’ennuis le mot de passe et les expériences d’inscription, montrent de nouvelles données.
Selon une enquête menée auprès de 1 000 consommateurs britanniques de Gestion des accès entreprise Beyond Identity, 62 % des personnes abandonneraient une Panier si on vous demande de créer un compte.
Pire, la grande majorité (83 %) a déclaré qu’elle chercherait les services d’un concurrent, 76 % hésiteraient à revenir au site Internet à l’avenir et 58% se retrouveraient avec une mauvaise opinion de la marque incriminée.
En d’autres termes, les frictions liées aux mots de passe et à la connexion ont de graves répercussions sur les détaillants.
« Oubliez le mot de passe »
Avec plusieurs millions de dollars de dépenses de consommation à jouer pendant la saison des achats des Fêtes, les détaillants voudront faire tout leur possible pour maximiser les taux d’achèvement de la caisse. Mais il semble que les consommateurs soient de moins en moins disposés à accepter toute forme de friction dans l’expérience d’achat, même pour des raisons de sécurité.
Lorsqu’on leur a demandé de nommer les aspects les plus ennuyeux de la connexion et de l’enregistrement en ligne, plus d’un tiers (38%) des répondants ont cité la probabilité d’oublier leur mot de passe, 39% sont frustrés par les exigences spécifiques en matière de mot de passe et 39% ont déclaré qu’ils n’apprécient pas l’authentification CAPTCHA.
De nombreux répondants (32 %) ont également signalé que « la fatigue liée à la création constante de comptes en ligne » les avait empêchés de finaliser un achat dans le passé.
« Nous avons tous connu la frustration d’oublier nos mots de passe. Il est maintenant temps d’oublier complètement le mot de passe, car les résultats de cette enquête montrent qu’il devient un handicap », a déclaré TJ Jermoluk, PDG de Beyond Identity.
« L’espace de vente au détail en ligne est extrêmement concurrentiel, les marques devraient donc être très nerveuses d’apprendre que des problèmes de mots de passe, d’ouverture de compte et d’enregistrement en ligne peuvent amener les clients à abandonner leur panier ou à rechercher le service d’un concurrent. »
Il a déjà été dit à plusieurs reprises que les jours du mot de passe sont comptés, mais les incitations semblent maintenant s’aligner pour toutes les parties concernées. Beyond Identity prédit que cela inaugurera un avenir dans lequel la connexion sans mot de passe (qui combine la biométrie et l’authentification basée sur l’appareil) deviendra la norme établie.