Les critiques demandent au Parlement et au CRTC d’enquêter immédiatement sur la panne de Rogers

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Le chef du NPD, Jagmeet Singh, a déclaré vendredi que la panne du service Rogers « met en évidence les dangers de notre industrie monopolisée », alors que les critiques ont appelé le gouvernement à enquêter sur la panne qui a laissé des millions de Canadiens sans Internet ni service téléphonique.

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Au moment de la presse vendredi après-midi, le service était en panne depuis plus de 12 heures, sans aucune indication du moment où le problème serait résolu. Rogers a des clients sans fil partout au pays et des abonnés Internet en Ontario, à Terre-Neuve et au Nouveau-Brunswick. La panne a également signifié que de nombreux centres d’appels du gouvernement fédéral n’étaient pas disponibles vendredi. Les services de paiement par débit à travers le pays ont également été touchés.

Le Centre pour la défense de l’intérêt public n’a pas tardé à appeler l’organisme de réglementation des télécommunications et de la radiodiffusion du Canada pour qu’il tienne immédiatement une enquête publique.

«Nous ne croyons pas être tenus de justifier la gravité des perturbations auxquelles sont confrontés les consommateurs et les citoyens concernant la panne actuelle, qui est manifeste», a déclaré PIAC dans une lettre au CRTC. Le régulateur en ressentait également les effets, tweetant que ses lignes téléphoniques étaient affectées.

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La députée conservatrice Michelle Rempel Garner a déclaré qu’une réunion d’urgence du comité parlementaire devrait avoir lieu dès que possible. « Compte tenu de l’infrastructure critique qui est touchée et du fait que le CRTC lui-même est touché, la cause de la panne de Rogers devrait être immédiatement expliquée », a-t-elle déclaré.

« Au fil des ans, de nombreux membres de ma communauté ont exprimé des inquiétudes concernant les coûts élevés des services de téléphonie cellulaire et sans fil en raison de la concurrence limitée imposée par la structure réglementaire actuelle du Canada. La panne d’aujourd’hui souligne les risques supplémentaires potentiels de l’approche actuelle du Canada en matière de réglementation », a-t-elle déclaré.

Singh, lui aussi, s’est attaqué à la politique des télécommunications. « Les services d’urgence sont inaccessibles. Les réseaux Interac et Visa sont en panne. Ce sont les conséquences d’un (gouvernement) libéral qui est déterminé à protéger les profits des géants des télécommunications », a-t-il déclaré.

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Rogers est l’un des trois grands fournisseurs de services sans fil au Canada. Il est en train d’essayer d’obtenir l’approbation réglementaire du Bureau de la concurrence et du gouvernement pour acheter son compatriote grand télécom Shaw pour 26 milliards de dollars, une décision qui étendrait l’empreinte de son réseau filaire à l’Ouest canadien.

Le ministre de l’Innovation, François-Philippe Champagne, a déclaré dans un communiqué qu’il était au courant de la panne et que « son équipe a été en contact avec l’entreprise ».

« Nous avons exprimé à quel point il est important que cette affaire soit résolue dès que possible et que l’entreprise fournisse une communication rapide et claire directement aux personnes concernées », a-t-il déclaré.

« Nous continuerons de surveiller la situation de près et d’utiliser tous les outils à notre disposition pour nous assurer que les Canadiens restent connectés et que l’entreprise répond aux normes élevées que méritent les Canadiens. »

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La Presse canadienne a rapporté que le Centre canadien pour la cybersécurité avait également offert son aide à Rogers. Le ministre de la Protection civile, Bill Blair, a également déclaré que les responsables du Centre des opérations du gouvernement « se sont engagés avec Rogers et surveillent tout impact que cette panne pourrait avoir sur les services d’urgence à travers le Canada ».

Les bureaux des passeports débordés du Canada faisaient partie des services gouvernementaux touchés vendredi, alors que Service Canada a averti que la panne « affecte certains centres d’appels et bureaux, y compris les bureaux des passeports ».

Les bureaux des passeports et les aéroports du pays ont connu de longues files d’attente et des retards au cours des dernières semaines, alors que de plus en plus de Canadiens recommencent à voyager après deux ans de pandémie de Covid-19.

Service Canada a déclaré sur son site Web que les centres d’appels pour les services de passeport n’étaient pas disponibles, ainsi que les centres d’appels pour Service Canada lui-même et Emploi et Développement social Canada. Ceux qui tentaient d’appeler le gouvernement au sujet de l’assurance-emploi, du Régime de pensions du Canada ou de la Sécurité de la vieillesse, entre autres services, n’ont pas non plus eu de chance.

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Les téléphones d’autres services gouvernementaux étaient également en panne, y compris à l’Agence du revenu du Canada, qui a déclaré que ses services téléphoniques étaient «indisponibles».

Pendant ce temps, l’Agence des services frontaliers du Canada a noté qu’en raison de la panne, « les voyageurs pourraient ne pas être en mesure de remplir leur soumission ArriveCAN ». Un porte-parole a précisé que l’application elle-même n’était pas affectée. Toute personne entrant au pays doit utiliser ArriveCan avant son arrivée au Canada.

« Pendant la durée de la panne, les voyageurs concernés sont tenus de soumettre leurs informations à l’aide du formulaire de coordonnées du voyageur, à remplir avant l’arrivée à la frontière s’ils ne peuvent pas les soumettre via ArriveCAN », a tweeté l’ASFC en début d’après-midi.

« Des copies papier de la preuve de vaccination d’un voyageur, ainsi que ses documents émis par le gouvernement, seront nécessaires. »