Les conflits sur le lieu de travail s’intensifient : voici comment les employeurs et les employés peuvent y faire face

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Le conflit au Moyen-Orient a suscité des débats et attisé les tensions dans tout le pays.

À mesure que ces émotions fortes se répercutent sur le lieu de travail, elles peuvent perturber les carrières, nuire aux relations professionnelles et saper les objectifs organisationnels.

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Les employés de tous types ont déclaré se sentir moins en sécurité au travail, ce qui représente un défi de taille pour les dirigeants.

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La sécurité psychologique au sein d’une équipe permet de prendre des risques, d’exprimer des idées, de poser des questions et d’admettre ses erreurs, sans craindre de conséquences négatives. Sans cela, la performance organisationnelle et l’innovation en souffrent.

Les dirigeants sont également scrutés de près pour savoir comment ils réagissent à la tension : ils vont trop loin – ou pas assez – et ils peuvent donner l’impression qu’ils prennent parti.

La bonne nouvelle est qu’avec de l’attention, du soin et un leadership approprié, l’impact négatif de ces tensions peut être atténué. La mauvaise nouvelle est que le monde du travail en 2024 est un lieu complexe : il est imprévisible et profondément interconnecté, et un conflit aussi houleux que la guerre entre Israël et le Hamas peut mettre à mal toutes les « meilleures pratiques » de leadership éprouvées.

Voici quelques façons dont les dirigeants peuvent tenter de gérer l’incertitude actuelle.

1. Plus de travail en personne

Les dirigeants peuvent déployer des efforts concertés pour inciter les employés à passer plus de temps à interagir directement les uns avec les autres. Il faudrait moins compter sur les supports de messagerie tels que Slack, qui peuvent être utiles mais peuvent également provoquer la même poussée de dopamine problématique que les médias sociaux.

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Cette précipitation est connue pour exacerber l’irrationalité et l’agressivité. Cela peut encourager une indignation morale dangereuse et un vilain cycle de représailles entre employés. Pour être sûr de bénéficier des avantages des applications de messagerie instantanée, les experts recommandent un ensemble de protocoles comprenant l’étiquette et les règles. Ceux-ci devraient également être appliqués.

Par exemple, quel type de contenu est approprié pour les chaînes de groupe par rapport aux messages directs ? Qu’est-ce qui constitue un comportement inacceptable ? Comment les employés peuvent-ils décider quand il est préférable de se rencontrer en personne et pourquoi ?

Il existe de nombreuses preuves selon lesquelles un contact plus direct augmente la camaraderie et réduit les préjugés. Lorsque cela est possible, les dirigeants devraient rassembler les employés pour travailler sur des tâches importantes, plutôt que simplement dans des contextes sociaux.

2. Revenez à une vue d’ensemble

Les recherches suggèrent que les dirigeants devraient créer un environnement où l’accent est mis sur le travail lui-même. Cela implique de saisir toutes les occasions de diffuser les contributions des employés aux objectifs organisationnels généraux et communs. Ils doivent promouvoir des visions organisationnelles partagées et illustrer comment les valeurs se traduisent en actions et comportements au travail.

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Dans le même temps, les dirigeants peuvent également encourager la sécurité psychologique en donnant la parole aux points de vue minoritaires concernant le travail. C’est également une excellente idée de créer des opportunités de partager des défis et des solutions à des tâches et des projets spécifiques entre les employés.

3. Établir un code de conduite

Le Code des droits de la personne de l’Ontario « interdit le harcèlement (commentaires ou comportements vexatoires importuns) et d’autres formes de discrimination qui ont un impact négatif sur les individus et les groupes en matière d’emploi. »

L’élaboration et l’application d’un code de conduite complet peuvent démontrer l’engagement d’un employeur à maintenir les lieux de travail à l’abri de ce type de conduite. Le contenu doit illustrer les avantages de vivre avec des points de vue et des idéologies différents. Il convient également de faire la distinction entre ce qui constitue un désaccord respectueux et des commentaires qui pourraient être considérés comme haineux, ainsi que ceux qui seraient plus appropriés pour un discours privé.

Le bureau du commissaire aux droits de la personne de la Colombie-Britannique a produit une séance de questions-réponses sur ce qui est considéré comme discours de haine cela peut être utile en tant que ressource.

4. Restez dans la voie de travail

Compte tenu des réalités actuelles, certains suggèrent que les dirigeants devraient s’efforcer de faire des lieux de travail une zone aussi neutre que possible en évitant la tentation de se lancer dans des débats polarisants. Limiter la politisation du lieu de travail peut être bénéfique pour les employés, les dirigeants et les organisations. Cela peut également aider tout le monde à apprécier un peu plus son travail.

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Par-dessus tout, les dirigeants doivent faire preuve de maîtrise de soi et incarner la responsabilité que tous les employés devraient assumer : faire ressortir le meilleur des autres. Mettre fin à l’utilisation de la race, de l’origine ethnique ou de l’idéologie pour juger et catégoriser les autres au travail pourrait nous épargner des conflits insolubles, la destruction des relations et des actions susceptibles de modifier la carrière.

Stephen Friedman est professeur adjoint d’études organisationnelles à la Schulich School of Business de l’Université York à Toronto.

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